Warum SIGNL4
SysAid kann zwar Alarme verschicken, aber allzu oft werden die E-Mails, die für kritische Ereignisse gesendet werden, verpasst. SIGNL4 stellt sicher, dass alle diensthabenden Mitglieder diese kritischen Alarme erhalten, bestätigen und auflösen – und das alles von ihren Smartphones aus. SIGNL4 bietet auch Ad-hoc-Zusammenarbeit zwischen Team-Mitgliedern für jeden einzelnen Alarm, so dass Fachexperten zur Lösung von Problemen hinzugezogen werden können.
So funktioniert es
Die Integration erfolgt mittels der SIGNL4-Team-E-Mail-Adresse. Sobald SysAid eine E-Mail an diese Adresse sendet, wird ein Alarm in SIGNL4 ausgelöst und an die IT- oder Netzwerk-Teams gesendet.
Integration
Szenarien
Integration von SIGNL4 mit SysAid
In unserem Beispiel senden wir Vorfallsdaten von SysAid an unser SIGNL4-Team, indem wir die Kommunikation an einen Benutzer mit der eindeutigen Team-E-Mail-Adresse leiten.
SIGNL4 ist eine mobile App für die leistungsstarke Alarmierung, Alarm-Management und die mobile Zuweisung von Arbeitsaufträgen. Ihr könnt die App unter https://www.signl4.com herunterladen.
Voraussetzungen
Ein SIGNL4 (https://www.signl4.com) Konto
Ein SysAid (https://www.sysaid.com) Konto
Integrations-Schritte
1. Zuerst müssen wir einen Benutzer in SysAid mit der SIGNL4-E-Mail-Adresse anlegen. Damit können wir Assets zuordnen, Tickets zuweisen und das SIGNL4-Team über auftretende Vorfälle informieren. Um einen Benutzer anzulegen, gehst du zu Werkzeuge > Benutzer-Verwaltung und Endbenutzer.
2. Von hier aus klickst du auf das Symbol “Hinzufügen” und füllst die Benutzer-Informationen mit den Details des SIGNL4-Teams aus.
3. Sobald der Benutzer erstellt ist, können ihm Assets zugewiesen werden, eine Gruppen-Mitgliedschaft zugewiesen werden und er kann gezielt auf auftretende Vorfälle ausgerichtet werden. Wir werden Letzteres hier verwenden und unseren SIGNL4-Benutzer für einen neuen Vorfall anvisieren.
4. Durch die Bearbeitung des Vorfalls und die Zuweisung des Benutzers wird die Verantwortlichkeit innerhalb von SysAid hergestellt. Wir werden die Details hier per E-Mail an den Benutzer senden.
Die oben gezeigten Vorfalls-Details werden an das SIGNL4-Team weitergeleitet und die diensthabenden Teammitglieder werden per Push, SMS und Sprachanruf alarmiert.