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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Atera

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Warum SIGNL4

Atera ist ein hybrides IT-Überwachungssystem für Server, Anwendungen, Websites und Netzwerke. Das Monitoring-Dashboard gibt einen guten Überblick über euer IT-Setup, doch SIGNL4 ergänzt die mobile Alarmierung, z.B. der Rufbereitschaft. Derzeit sendet Atera eine E-Mail an bestimmte Adressen, wenn ein neues Ticket ausgestellt wird. SIGNL4 ermöglicht nun die mobile Weiterleitung an die richtigen Personen zur richtigen Zeit. Mit einer eingebauten Bereitschaftsplanung und Eskalationsketten bis hin zu dem Manager stellt SIGNL4 sicher, dass die Alarmierungsemails nicht in einem Meer von E-Mails verloren geht.

 So funktioniert es

Die E-Mail Adresse des SIGNL4-Teams stellt die Verbindung mit Atera her, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungsfunktionen für Einsatz- und Netzwerkteams zu ermöglichen. Einfach die Atera-Emails an SIGNL4 weiterleiten.

 Integration

  • Verwendet SMTP-E-Mail zur Verbindung mit eurem SIGNL4-Team
  • Atera-Ticket-Informationen werden zur mobilen Alarmierung an SIGNL4 weitergeleitet
  • Mitarbeiter können die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen (quittieren)
  • Sichtbarkeit der übernommenen Zuständigkeiten in Echtzeit in der mobilen App
  • Eskalation von Alarmen wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
  • Ad-Hoc-Kommunikation per Chat innerhalb von Alarmen
  • Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu erreichen

 Szenarien

  • Mobile Ticket – Bearbeitung
  • IT-Rufbereitschaftsalarmierung
  • Und noch viel mehr!
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Störmeldungen werden an SIGNL4 gesendet

Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation

UND SO FUNKTIONIERT ES

In unserem Beispiel werden wir das Atera-Ticket per E-Mail an die SIGNL4-E-Mail-Adresse weiterleiten. Dadurch werden alle Teammitglieder im Dienst per Push, SMS und Sprachanrufe benachrichtigt.

SIGNL4 ist eine mobile Benachrichtigungsanwendung für leisstungsstarke Alarmierung, Alarmierungsmanagement und mobile Zuweisung von Aufgaben. Jetzt die App herunterladen unter: https://www.signl4.com

Voraussetzungen

Ein SIGNL4 Account: (https://www.signl4.com)
Ein Atera Account: (https://www.atera.com/)

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Sobald alle Monitore für die verschiedenen Programme, die installiert sind, eingerichtet wurden, muss nur noch die E-Mail-Adresse des SIGNL4-Teams im Benachrichtigungszentrum eingestellt werden. Dieser Kontakt wird das SIGNL4-Team benachrichtigen. Hierfür muss der Admin auf der linken Seite ausgewählt und die E-Mail Adresse unter „Alerts“ eingegeben werden.

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Dadurch werden dann alle gelösten Tickets und aufgetretene Alarmierungen an das SIGNL4-Team gesendet.

ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

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Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.

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