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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Autotask

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Warum SIGNL4

Autotask ist eine 100% SaaS CRM- und Ticketing-Lösung. Mit umfassenden Grafiken und benutzerspezifischen Daten bietet es dem Benutzer einen leichten Überblick über alles, was er wissen muss. SIGNL4 ist eine großartige Ergänzung zu Autotask, insbesondere im Ticketing-Bereich. Mit SIGNL4 entfällt die ständige Überprüfung von E-Mails oder der Besuch des Ticket-Dashboards. Mit den mobilen Benachrichtigungen und der mobilen App von SIGNL4 können Benutzer auf offene Tickets reagieren, sobald sie  erstellt werden – egal, wo sie sich befinden.

So funktioniert es

SIGNL4 kann detaillierte Ticketinformationen abrufen, die von Autotask über die SIGNL4 Webhook URL gesendet wurden. Die Ticketdaten werden übersichtlich in einem leicht lesbaren Format kategorisiert und an das Team per Push, SMS oder Anruf gesendet. Bereitschaftshabende erhalten den Alarm in der mobilen App und können bei Bedarf Verantwortung übernehmen und sogar mit Kollegen zusammenarbeiten.

Integrationsfähigkeiten

  • Weiterleitung von Ticketinginformationen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
  • Alarmierung des Teams per mobilem Push, Text und Sprache
  • Verwendet die E-Mail- und Webhook-Konfiguration, um sich mit dem SIGNL4-Team zu verbinden
  • Mitarbeiter können per mobiler App Tickets quittieren und die Verantwortung übernehmen
  • Eskalationsketten, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
  • Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

 Szenarien

  • Kundensupport
  • Asset Management
  • Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
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Störmeldungen werden an SIGNL4 gesendet

Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation

UND SO FUNKTIONIERT ES

forward_ticket

Email Integration 

Wir öffnen das Ticket und klicken oben auf das Symbol Weiterleiten.

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Wähle die Registerkarte Benachrichtigung.

s4email

Hier geben wir die E-Mail-Adresse des SIGNL4-Teams im Abschnitt Andere E-Mail(s) ein.

Wir klicken auf Speichern & Schließen.

Extensions

Webhook-Integration – Die Konfiguration einer Webhook-URL und die Zuordnung zu einem Workflow gewährleistet die automatische Bereitstellung von Ticketinformationen an euer SIGNL4-Team.

Dafür wählen wir im Admin-Menü Erweiterung und Integrationen aus.

New_Resource

Andere Erweiterungen und Tools auswählen.

Wir klicken auf Extension Callout (Tickets).

Neues Erweiterungs-Callout hinzufügen.

  • Von der GENERAL TAB aus:
    Einen Namen vergeben
    Die SIGNL4 Webhook-URL einfügen

Die HTTP-Methode sollte auf POST gesetzt werden:

  • Das Datenformat sollte XML sein
  • Auf Speichern und Schließen klicken
Edit_workflow

Bearbeiten von WorkFlow-Regeln

Wir wählen im Admin-Menü Workflow-Regeln aus.

execute_callout

Bearbeite die Regel, die du für die Benachrichtigung verwenden möchtest (z.B. Critical Ticket Notification).

Wähle unter Aktionen das Dropdown-Menü in Then Execute Extension Callout aus.

Wir wählen den SIGNL4 Webhook aus.

Als letztes klicken wir auf Speichern.

ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

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Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.

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