Warum SIGNL4
Autotask ist eine 100% SaaS CRM- und Ticketing-Lösung. Mit umfassenden Grafiken und benutzerspezifischen Daten bietet es dem Benutzer einen leichten Überblick über alles, was er wissen muss. SIGNL4 ist eine großartige Ergänzung zu Autotask, insbesondere im Ticketing-Bereich. Mit SIGNL4 entfällt die ständige Überprüfung von E-Mails oder der Besuch des Ticket-Dashboards. Mit den mobilen Benachrichtigungen und der mobilen App von SIGNL4 können Benutzer auf offene Tickets reagieren, sobald sie erstellt werden – egal, wo sie sich befinden.
So funktioniert es
SIGNL4 kann detaillierte Ticketinformationen abrufen, die von Autotask über die SIGNL4 Webhook URL gesendet wurden. Die Ticketdaten werden übersichtlich in einem leicht lesbaren Format kategorisiert und an das Team per Push, SMS oder Anruf gesendet. Bereitschaftshabende erhalten den Alarm in der mobilen App und können bei Bedarf Verantwortung übernehmen und sogar mit Kollegen zusammenarbeiten.
Integrationsfähigkeiten
Szenarien
Integration von SIGNL4 mit Autotask
Email Integration
1.Wir öffnen das Ticket und klicken oben auf das Symbol Weiterleiten.
2.Wählen Sie die Registerkarte Benachrichtigung.
3.Hier geben wir die E-Mail-Adresse des SIGNL4-Teams im Abschnitt Andere E-Mail(s) ein.
4.Wir klicken auf Speichern & Schließen.
Webhook-Integration – Die Konfiguration einer Webhook-URL und die Zuordnung zu einem Workflow gewährleistet die automatische Bereitstellung von Ticketinformationen an euer SIGNL4-Team.
1.Dafür wählen wir im Admin-Menü Erweiterung und Integrationen aus.
2.Andere Erweiterungen und Tools auswählen
3.Wir klicken auf Extension Callout (Tickets)
4.Neues Erweiterungs-Callout hinzufügen
– Von der GENERAL TAB aus
– Einen Namen vergeben
– Die SIGNL4 Webhook-URL einfügen
Die HTTP-Methode sollte auf POST gesetzt werden.
Bearbeiten von WorkFlow-Regeln
1.Wir wählen im Admin-Menü Workflow-Regeln aus.
2.) Bearbeiten Sie die Regel, die Sie für die Benachrichtigung verwenden möchten (z.B. Critical Ticket Notification).
3.) Wählen Sie unter Aktionen das Dropdown-Menü in Then Execute Extension Callout aus.
4.Wir wählen den SIGNL4 Webhook aus.
5.Als letztes klicken wir auf Speichern.