Die IT-Rufbereitschaft planen und mobil alarmieren
Zuverlässig benachrichtigen und bis zu 10x schneller reagieren
“Ich kann SIGNL4 empfehlen. Wir haben unseren Microsoft Operations Manager angebunden. Damit sind wir nun so pro-aktiv wie nur möglich und das führt zu geringen Ausfallzeiten kritischer IT-Services.”
Peter
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Die Herausforderung
Im Fall eines 24×7 Betriebs von unternehmenskritischen IT-Systemen oder auch als Managed Services Provider ist die schnelle Reaktion auf Störungen im IT-Betrieb wichtig. Nur bei großen Firmen gibt permanent besetzte „Operations Center“ betrieben, meistens wird auch hier auf eine 2nd-Level-Rufbereitschaft zurück gegriffen.
- Service-Techniker werden aus dem Operations Center oft manuell alarmiert.
- Bei automatischer Benachrichtigung wird oft noch per Email kommuniziert, die jedoch keine Quittierung oder Nachverfolgung der Zuständigkeit bieten.
- Da die Planung von Rufbereitschaften oft von der eigentlichen Alarmierung entkoppelt ist, erhalten sicherheitshalber alle Mitarbeiter den Alarm.
- Alternativ wird oft über Skripte, Konfigurationsdateien oder die Programmierung der Telefonanlage mühsam ein Alarmrouting hergestellt.
Die Lösung
Eine gute Alarmierungslösung wie SIGNL4 schafft hier schnelle und effektive Abhilfe. SIGNL4 ist eine sofort einsetzbare Cloudlösung für die Alarmierung von Mitarbeitern per mobiler App. Mit SIGNL4 wird die Alarmierung zuverlässig und transparent und die Reaktion auf kritische Störungen superschnell. Für die schnelle und automatische Alarmierung der Experten-Rufbereitschaft direkt aus dem IT Monitoring, bietet SIGNL4 zahlreiche starke Funktionen:
- Wiederholender Benachrichtigung, Quittierung und Eskalation für die notwendige Zuverlässigkeit
- Planung der Rufbereitschaft im Browser für die korrekte Zustellung von Alarmen an den oder die jeweils Diensthabenden
- Alternativ: An- und Abmelden für die Bereitschaft per Knopfdruck in der App
- Abbildung von Zuständigkeiten über mehrere Teams
- Integration in typische IT Monitoring Systeme ist denkbar einfach und schnell
SIGNL4 kann sehr einfach mit IT-Monitorung oder ITSM-Systemen integriert werden, z.B. mit ServiceNow, Microsoft OMS, Microsoft Azure Monitor, Nagios, Amazon AWS, Microsoft Systems Center, Whatsup, BMC und vielen anderen.
Resultate
SIGNL4 ist eine sehr effektive und kostengünstige Lösung um IT-Teams und Rufbereitschaften bei Störungen zu informieren. Dabei wird für die volle Transparenz gesorgt, so Missverständnisse über Zuständigkeiten vermieden werden. Die Verfügbarkeit von IT-Services und Vermeidung unerwarteter Störungen im IT-Betrieb kann dadurch signifikant verbessert werden.
Funktionsweise
Ereignisse und Alarme in IT Monitoring oder IT Service Management, z.B. Splunk, SCOM, BMC, Solarwinds, Nagios, Pingdom und vielen anderen
Kategorisierung, Anreicherung und intelligentes Routing
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschaft und Diensthabenden per SMS, Anruf und Push mit Nachverfolgung und Eskalation
Rufbereitschaftsplanung mit SIGNL4
SIGNL4 bietet eine einfach zu bedienende und leistungsfähige Planung für IT-Rufbereitschaften im Team. Damit werden Alarme automatisch an die richtigen Personen in der Bereitschaft zugestellt. Die Planung erfolgt dabei per Maus und Drag & Drop im Browser. Die integrierte Rufbereitsschaftsplanung bietet folgende Funktionen:
Planung:
- Komplette Flexibilität was die zeitliche Planung anbelangt in 30 min Schritten
- Möglichkeit, mehrere Personen pro Zeit/Schicht einzuplanen
- Beliebige Schichten, auch überlappend
- Unterstützung von Zeitzonen
Schichtübergabe und Vertretungen
- Automatische An- und Abmeldung zum Dienst gemäß der Planung
- Einfache, zeitweise Vertretungen durch An- und Abmelden in der App
- Übergabe-Assistent zeigt Schichtübergänge im Planungstool an
Kontrolle und Reporting
- Automatische Schichtreports per Email
- Absolvierte Schichten können für Protokollierung nicht geändert werden
- Minimale Anzahl von Teammitgliedern basierend auf der geplanten Zahl pro Schicht (Abmelden wird verhindert)
Nutzerfreundlichkeit
- Planung von Diensten und Bereitschaften im Webbrowser
- Vollbildansicht und 3 Zoomstufen für einfache Planung
- Anzeige der nächsten Schicht und des Schichtendes in der mobilen App