Zuverlässige Rufbereitschafts-Alarmierung für Dynatrace
Mobile App, SMS, Anruf, Dienstplanung
Warum SIGNL4
Dynatrace bietet Application Performance Management für IT-Abteilungen von mittleren und großen Unternehmen. Zu den Dienstleistungen des Unternehmens gehört die Performance-Management-Software für Cloud und On-Premises-Betrieb. SIGNL4 kann kritische Alarme und Meldungen aus Dynatrace übernehmen und automatisiert an die Rufbereitschafthabenden in der IT übermitteln, Stakeholder informieren oder verantwortliche Personen mobil auf dem Laufenden halten.
So funktioniert es
Eine Zwei-Wege-Integration kann einfach über die Dynatrace-App in SIGNL4 konfiguriert werden. Alternativ wird per Webhook eine Verbindung mit Dynatrace hergestellt, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungs-Funktionen auszulösen.
Vorteile und Mehrwert
- Dynatrace-Vorfälle werden an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung weitergeleitet
- Persistente Alarmierung per Push, SMS und Anruf in Echtzeit
- Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Zuständigkeit festlegen
- Zwei-Wege Integration inklusive Updates zurück in Dynatrace
- Alarme können mit weiteren Details angereichert werden
- Alarme werden eskaliert, wenn innerhalb einer konfigurierbaren Zeit keine Antwort erfolgt
- Integrierte Bereitschaftsplanung zur Alarmierung der verantwortlichen Person
- Leistungsstarke mobile App für das Alarmmanagement und die Reaktion an jedem Ort
- SIGNL4 kann eine Service-Hotline für Alarmrouting oder Voice-Mailbox-Alarme bereitstellen
Szenarien
- Netzwerküberwachung
- Datenanalyse
- Datenbanküberwachung
- APM
- Analyse der IT-Infrastruktur
Integrationstyp
- Vollständig integrierter 2-Wege-Konnektor für Dynatrace
- Agentenlose, codefreie Integration
Störmeldungen und Vorfälle werden an SIGNL4 gesendet
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
Nächste Schritte
Integration mit Dynatrace
Dynatrace App in SIGNL4
Dies ist die einfachste und leistungsfähigste (Zwei-Wege-) Integration.
In eurem SIGNL4 Portal geht ihr auf Teams -> Apps und aktivieren die Dynatrace App. Hier müsst ihr nur noch die genannten Parameter eingeben und das war’s. Im Wesentlichen benötigt ihr die URL eurer Dynatrace-Instanz und den API-Key. Alle Parameter werden direkt in den App-Einstellungen (Klick auf das Fragezeichen) genauer beschrieben.
Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, wird SIGNL4 automatisch neue Ereignisse von Dynatrace abrufen und entsprechende Alarme erstellen.
Die Integration bietet die folgenden Features:
- Probleme eurer Wahl werden automatisch von Dynatrace abgerufen
- Option zum Ausschluss von Problemen, die während der Wartung erstellt wurden
- Möglichkeit, Dynatrace-Probleme von der SIGNL4 Mobile App aus zu kommentieren (zum Beispiel durch Bereitschafts-Personal)
- Möglichkeit, Dynatrace-Probleme von der SIGNL4 Mobile App aus zu schließen (zum Beispiel durch Bereitschafts-Personal)
- Wenn Probleme in Dynatrace geschlossen werden, werden auch die entsprechenden Alarme in SIGNL4 geschlossen
Hier ist ein Video, welches die Zwei-Wege-Integration beschreibt:
Alternativ: Einwege-Webhook-Integration
Wenn du eine einfache One-Way-Integration für den Versand von Alerts von Dynatrace an SIGNL4 wünschst, kannst du auch Webhooks verwenden.
Dies kannst du in deinem Dynatrace Portal unter Einstellungen -> Integration -> Problem-Benachrichtigungen konfigurieren. Hier kannst du eine neue Custom Notification hinzufügen und deine SIGNL4-Webhook-URL inklusive deines SIGNL4-Team-Geheimnises als Webhook URL eingeben. Der Custom Payload enthält sie JSON-Daten inklusive Platzhalter. Du kannst den Standard-Wert beibehalten oder die Daten an deine Bedürfnisse anpassen.
Um zu bestimmen, wann ein Alarm gesendet werden soll, kannst du gegebenenfalls noch die Problem Alerting Profiles (Settings -> Alerting -> Problem alerting profiles) anpassen.
Tipps & Tricks
Alarm-Optimierung
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende. Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.