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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Dynatrace

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Warum SIGNL4

Dynatrace bietet Application Performance Management für IT-Abteilungen von mittleren und großen Unternehmen. Zu den Dienstleistungen des Unternehmens gehört die Performance-Management-Software für Cloud und On-Premises-Betrieb. SIGNL4 kann kritische Alarme und Meldungen aus Dynatrace übernehmen und automatisiert an die Rufbereitschafthabenden in der IT übermitteln, Stakeholder informieren oder verantwortliche Personen mobil auf dem Laufenden halten.

 Integration

Eine Zwei-Wege-Integration kann einfach über die Dynatrace-App in SIGNL4 konfiguriert werden. Alternativ wird per Webhook eine Verbindung mit Dynatrace hergestellt, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungs-Funktionen auszulösen.

 Funktionsweise

  • Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Zuständigkeit festlegen
  • Dynatrace-Alarme werden per Push, SMS und Anruf übermittelt, inkl. zahlreiche Details
  • Zwei-Wege Integration inklusive Updates
  • Alarme können mit weiteren Details angereichert werden
  • Alarme werden eskaliert, wenn innerhalb einer konfigurierbaren Zeit keine Antwort erfolgt
  • Integrierte Bereitschaftsplanung für automatisches Alarmrouting an die richtigen Personen zur richtigen Zeit

Szenarien

  • Netzwerküberwachung
  • Datenanalyse
  • Datenbanküberwachung
  • APM
  • Analyse der IT-Infrastruktur

Und so funktioniert es

There are some alternative options to integrate SIGNL4 with Dynatrace.

Dynatrace App in SIGNL4

Dies ist die einfachste und leistungsfähigste (zwei-wege) Integration.

In Ihrem SIGNL4 Portal gehen Sie auf Teams -> Apps und aktivieren die Dynatrace App. Hier müssen Sie nur noch die genannten Parameter eingeben und das war’s. Im Wesentlichen benötigen Sie die URL Ihrer Dynatrace-Instanz und den API-Key. Alle Parameter werden direkt in den App-Einstellungen (Klick auf das Fragezeichen) genauer beschrieben.

Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, wird SIGNL4 automatisch neue Ereignisse von Dynatrace abrufen und entsprechende Alarme erstellen.

Die Integration bietet die folgenden Features:

  • Probleme Ihrer Wahl werden automatisch von Dynatrace abgerufen
  • Option zum Ausschluss von Problemen, die während der Wartung erstellt wurden
  • Möglichkeit, Dynatrace-Probleme von der SIGNL4 Mobile App aus zu kommentieren (zum Beispiel durch Bereitschafts-Personal)
  • Möglichkeit, Dynatrace-Probleme von der SIGNL4 Mobile App aus zu schließen (zum Beispiel durch Bereitschafts-Personal)
  • Wenn Probleme in Dynatrace geschlossen werden, werden auch die entsprechenden Alarme in SIGNL4 geschlossen

Hier ist ein Video, welches die Zwei-Wege-Integration beschreibt:


   

Integration von SIGNL4 mit Dynatrace per E-Mail oder Webhook 

1.) Erstellen Sie ein Konto bei Dynatrace und installieren Sie die Software

2.) Wählen Sie Probleme aus dem linken Menüpunkt aus.

3. Klicken Set up Notifications

Email-Konfiguration

  1. Klicken Sie in der Liste der bereitgestellten Verbindungen auf E-Mail.
  2. Geben Sie SIGNL4 Team als Anzeigenamen ein.
  3. An Adresse ist die E-Mail-Adresse des SIGNL4-Teams (CC ist optional).
  4. Betreff auswählen
  5. Weisen Sie ein Alarmprofil zu. Für die Grundeinstellung ist Default in Ordnung.
  6. Sobald die E-Mail-Adresse getestet wurde, kann sie gespeichert und als benutzerdefiniertes Benachrichtigungsprofil verwendet werden.

Webhook-Integration einrichten

  1. Klicken Sie auf “Set up notifications”
  2. Klicken Sie auf Custom Integration
  3. Füllen Sie die Webhook-URL und ersetzen Sie ‘teamsecret’ mit der Teamsecret-ID ihres SIGNL4 Teams
  4. Erstellen Sie den Payload und setzen Sie die entsprechenden Dynatrace Event-Parameter ein
  5. Testen Sie die Konfiguration und speichern Sie die Verbindung.

Alarm-Optimierung

SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern.

Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

Dazu müssen Sie entsprechend “Dienste und Systeme”-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehen Sie dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wählen Sie “Dienste und Systeme”. Erstellen Sie eine neue Kategorie oder bearbeiten Sie einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Dynatrace-Event gefunden werden.

Beispiel: Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

      

Stellen Sie noch heute Ihr SIGNL4 Team zusammen!

     

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