Probleme, Lösungen und Vorteile

Bereich

Typische Herausforderungen

Lösungen und Resultate

Reaktionszeit

Menschlich bedingte Verzögerungen und mangelnde Erreichbarkeit

Bis zu 10x schnellere Reaktion durch vollautomatische, zielgenaue Alarmierung an die zuständigen Personen zu richtigen Zeit inklusive Nachverfolgung, Rückmeldung und Eskalation

Sicherstellung einer Reaktion

Manuelles ‚Hinterhertelefonieren“ oder Alarmierung von möglichst vielen Personen um eine Reaktion zu erzielen. Diese führt aber zu „Alarm-Erschöpfung“ sowie noch schlechterem Reaktionsverhalten

Addressierung der zuständigen Personen, die aktuell Dienst haben. Gesicherte Alarmierung durch Persistenz und konfigurierbare Eskalation. Vermeidung von „Fehlalarmen“ und Erhöhung der Aufmerksamkeit für auftretende Alarme.

Versand von kritischen Alarmen direkt aus IT und anderen technischen Systemen

Üblicherweise per 1-Wege-Email oder SMS ohne Möglichkeit Rückmeldungen zu verarbeiten, Bestätigungen einzusehen und den Behebungsvorgang/status zu verfolgen

Vollautomatische Alarmierung per Push, SMS und Anruf inklusive Rückmeldungen. Echtzeiteinblick in die Bestätigung von Alarmen. Lebenszyklus von Alarmen (Neu, Bestätigt, Geschlossen) und Kommentare geben Einblick in den Status und den Fortschritt bei der Problembehebung.

Sichtbarkeit von Alarmen und Alarmmanagement

Oft nur im Webbrowser oder eine Konsole. Erfordert permanente Aufmerksamkeit und bindet Personal an bestimmte Orte

Alarmierung auf mobilen Geräte und nur beim Auftreten von Störungen die tatsächlich ein Eingreifen erfordern. Sorgt für deutlich bessere Mobilität von Personal, z.B. in der Fabrik oder auf dem Campus

Zustellung von Alarmen und Aufträgen

Oft manuell, z.B. per Telefonanruf durch eine Operator oder Personal im einem Kontrollraum. Führt zu Verzögerungen und Fehlern. Arbeitsintensiv.

Vollautomatische Zustellung, die die Verfügbarkeit und Zuständigkeit berücksichtigt. Alarme und Aufträge werden visuell und akustisch markiert, was für eine noch schnellere Reaktion sorgt. Anreicherung mit beliebigen Informationen wie Arbeitsanweisungen, Fotos, Karten, etc.

Transparenz

Manuelle Zustellungen erfordern manuelles Erfassen der  Zuständigkeit. 1-Wege-Alarmierungen per Email und SMS geben keine Auskuft über die Übernahme von Aufgaben oder Störungen durch Personal

Vollautomatische Zustellung, die die Verfügbarkeit und Zuständigkeit berücksichtigt. Alarme und Aufträge werden visuell und akustisch markiert, was für eine noch schnellere Reaktion sorgt. Anreicherung mit beliebigen Informationen wie Arbeitsanweisungen, Fotos, Karten, etc.

Zusammenarbeit im Team

Telefonieren zwischen Mitarbeitern mit vielen Nachteilen, wie z.B. mangelhafte Erreichbarkeit, fehlende Kontaktinfos unterwegs, nur 1:1 Kommunikation

Integrierter Team-Chat erlaubt schnelle und unkomplizierte Kommunikation um Probleme gemeinsam zu beheben. Zusätzliche Kontaktmöglichkeiten per SMS und Anruf verfügbar.

Reaktionszeit

Bis zu 10x schnellere Reaktion durch vollautomatische, zielgenaue Alarmierung an die zuständigen Personen zu richtigen Zeit inklusive Nachverfolgung, Rückmeldung und Eskalation

Sicherstellung einer Reaktion

Addressierung der zuständigen Personen, die aktuell Dienst haben. Gesicherte Alarmierung durch Persistenz und konfigurierbare Eskalation. Vermeidung von „Fehlalarmen“ und Erhöhung der Aufmerksamkeit für auftretende Alarme.

Versand von kritischen Alarmen direkt aus IT und anderen technischen Systemen

Vollautomatische Alarmierung per Push, SMS und Anruf inklusive Rückmeldungen. Echtzeiteinblick in die Bestätigung von Alarmen. Lebenszyklus von Alarmen (Neu, Bestätigt, Geschlossen) und Kommentare geben Einblick in den Status und den Fortschritt bei der Problembehebung.

Sichtbarkeit und Management von Alarmen

Alarmierung auf mobilen Geräte und nur beim Auftreten von Störungen die tatsächlich ein Eingreifen erfordern. Sorgt für deutlich bessere Mobilität von Personal, z.B. in der Fabrik oder auf dem Campus

Zustellung von Alarmen und Aufträgen

Vollautomatische Zustellung, die die Verfügbarkeit und Zuständigkeit berücksichtigt. Alarme und Aufträge werden visuell und akustisch markiert, was für eine noch schnellere Reaktion sorgt. Anreicherung mit beliebigen Informationen wie Arbeitsanweisungen, Fotos, Karten, etc.

Transparenz von Zuständigkeiten

Vollautomatische Zustellung, die die Verfügbarkeit und Zuständigkeit berücksichtigt. Alarme und Aufträge werden visuell und akustisch markiert, was für eine noch schnellere Reaktion sorgt. Anreicherung mit beliebigen Informationen wie Arbeitsanweisungen, Fotos, Karten, etc.

Zusammenarbeit im Team

Integrierter Team-Chat erlaubt schnelle und unkomplizierte Kommunikation um Probleme gemeinsam zu beheben. Zusätzliche Kontaktmöglichkeiten per SMS und Anruf verfügbar.

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