connectwise signl4

Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für ConnectWise

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Warum SIGNL4

ConnectWise Automate ist ein Überwachungs- und Ticketing-System, das euch hilft, kritische Probleme in eurer IT-Infrastruktur zu identifizieren. Die Überwachung kann vor Ort oder aus der Ferne erfolgen. Wenn Probleme auftreten, sendet ConnectWise den jeweiligen Nutzern eine E-Mail, dass ein Problem behoben werden muss. Das Ticketing-System hilft, kritische Probleme von weniger dringenden Ereignissen zu trennen. Aber was ist, wenn ihr eure E-Mails nicht ansehen könnt oder nicht am Dashboard sitzt? Hier setzt SIGNL4 an. Die Integration von ConnectWise mit den zuverlässigen und sofortigen Benachrichtigungen von SIGNL4 stellt sicher, dass die Techniker sofort wissen, dass es ein neues Problem gibt. Alle werden direkt auf ihr Smartphone geliefert, egal wo sie sich befinden.

So funktioniert es

SIGNL4 kann detaillierte Ticketinformationen abrufen, die von ConnectWise über die E-Mail-Weiterleitung von SIGNL4 gesendet werden. Bereitschaftsbenutzer, die für solche Tickets verantwortlich sind, erhalten mobile Benachrichtigungen und können bei Bedarf Verantwortung übernehmen und sogar mit Kollegen zusammenarbeiten.

Integrationsfähigkeiten

  • Weiterleitung von Ticketinginformationen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
  • Alarmierung des Teams per mobilem Push, Text und Sprache
  • Verwendet die E-Mail-Konfiguration, um sich mit Ihrem SIGNL4-Team zu verbinden.
  • Das Personal kann Tickets bestätigen und die Verantwortung übernehmen.
  • Warnmeldungen werden eskaliert, wenn keine Antwort erfolgt.
  • Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren.

Szenarien

  • Ticket-Management
  • Netzwerkanalyse
  • Serverleistung
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Tickets und Störmeldungen in ConnectWise werden über die SIGNL4 Konnektor App abgerufen inkl. Rückkanal zum Update von Tickets

Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing.

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation

UND SO FUNKTIONIERT ES
SIGNL4 bietet eine native Zwei-Wege-Integration über eine Connector App. Eine detaillierte Beschreibung dieser Integration finden Sie hier.

Video zur Integration

Users
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Einfache E-Mail-Integration

E-Mail ist eine einfache Möglichkeiten, ein Ticket einem SIGNL4-Team zuzuordnen. Dazu können Sie einen Benutzer mit der E-Mail-Adresse des SIGNL4-Teams anzulegen. Jedes Ticket, das diesem Benutzer zugeordnet ist, wird direkt auf seinem mobilen Gerät darüber informiert, dass ein neues Ticket zugewiesen wurde.

Für einen allgemeineren Ansatz können Sie alle neuen Tickets, die geöffnet werden, so einstellen, dass sie automatisch per E-Mail an das SIGNL4 Team gesendet werden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass alle neu erstellten Benachrichtigungen und Tickets den Mitgliedern im Dienst zugestellt werden.

System > Dashboard > Config > Ticketing

 

Sie können Sie SIGNL4-Integration auch im ConnectWise Marketplace finden.

ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

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Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

Dazu müssen Sie entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehen Sie dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wählen Sie „Dienste und Systeme“. Erstellen Sie eine neue Kategorie oder bearbeiten Sie einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.

 

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