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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Grafana

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 Warum SIGNL4

Grafana ist eine plattformübergreifende Open-Source-Analyse- und interaktive Visualisierungssoftware, die seit 2014 verfügbar ist. Sie bietet Diagramme, Grafiken und Warnungen für das Web, wenn sie mit unterstützten Datenquellen verbunden ist. Leistungsmonitore sind einfach zu konfigurieren, und Benachrichtigungskanäle werden mit wenigen Klicks konfiguriert. SIGNL4 stellt sicher, dass alle diensthabenden Mitglieder kritische Warnmeldungen erhalten, bestätigen und lösen, alles von ihren Smartphones aus.

Mit dauerhaften Benachrichtigungen und Eskalationsketten wird es niemals einen kritischen Alarm geben, der unbeaufsichtigt bleibt. SIGNL4 bietet auch eine Ad-hoc-Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern für jeden Alarm, so dass Fachexperten zur Lösung von Problemen eingeschaltet werden können.

 So funktioniert es

Der WebHook des SIGNL4-Teams stellt eine Verbindung mit Grafana her, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungsfunktionen für Einsatz- und Netzwerkteams zu ermöglichen.

 Integration

  • Weiterleitung von Grafana-Ticket-Informationen zur mobilen Alarmierung an SIGNL4
  • WebHook Integration
  • Mitarbeiter können die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen (quittieren)
  • Sichtbarkeit der übernommenen Zuständigkeiten in Echtzeit in der mobilen App
  • Eskalation von Alarmen, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
  • Ad-Hoc-Kommunikation per Chat innerhalb von Alarmen
  • Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

 Szenarien

  • Netzwerk-Überwachung
  • Datenbanküberwachung
  • Server-Überwachung
  • Überwachung der Anwendung
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Störmeldungen und Vorfälle werden an SIGNL4 gesendet

Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation

UND SO FUNKTIONIERT ES

In unserem Beispiel verwenden wir Grafana, um Daten aus der Time-Series-Datenbank InfluxDB anzuzeigen. Wir richten einen Webhook ein, um Warnmeldungen an das SIGNL4-Team zu senden, wenn ein bestimmter Wert überschritten ist.

SIGNL4 ist eine mobile Alarm-Benachrichtigungs-App für leistungsstarke Alarmierung, Alarm-Management und mobile Zuweisung von Arbeitsaufgaben. Sie können die App unter https://www.signl4.com herunterladen.

Voraussetzungen
Ein SIGNL4 (https://www.signl4.com)-Konto
Ein Grafana-Konto und / oder eine Grafana-Installation (https://grafana.com/)

grafana-data

In unserem Beispiel verwenden wir Daten aus einer InfluxDB-Quelle. Wenn der Wert über einen bestimmten Zeitraum hinweg über einem bestimmten Schwellenwert liegt, möchten wir einen SIGNL4-Alarm auslösen.

grafana-alert-rule

Unter Alerting -> Alert rules fügen wir eine neue Alert-Rule hinzu. Wir geben ihr einen Namen und wählen „Grafana managed alert“. Dann geben wir die Abfrage ein und definieren eine Bedingung, wann der Alarm ausgelöst werden soll.

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Under Alerting -> Contact points erstellen wir einen neuen Contact-Point für SIGNL4. Die Url ist die SIGNL4-Webhook-URL inklusive Team-Geheimnis. Du kannst einen Test-Alarm senden, um sicherzustellen, dass die Einstellungen korrekt sind.

 

Um das Schließen von Alarmen zu unterstützen kannst Du folgendes an die SIGNL4-Webhook-URL anhängen:

?ExtIDParam=groupKey&ExtStatusParam=status&ResolvedStatus=resolved

Das ist alles und nun wird Dein SIGNL4-Team alarmiert, wenn Grafana eine Überschreitung oder Unterschreitung des festgelegten Schwellwertes erkennt.

Grafana_S4_Alert2
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Alarme werden in der mobilen App angezeigt und können mit Farben, Icons und Sounds angereichert werden.

ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

alertoptimization

Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.

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