Warum SIGNL4

Spiceworks ist eine kostenlose, cloud-basierte Helpdesk- und Netzwerküberwachungslösung, die speziell für Systemadministratoren und IT-Experten entwickelt wurde. Die Lösung hilft bei der Verwaltung von Tickets, die von Kunden erstellt wurden, und bietet außerdem Kundensupport per E-Mail. Kritische Meldungen können bei Spiceworks nur per Email versendet werden. Das schränkt die Effektivität dieser Benachrichtigungen extrem ein. SIGNL4 bietet hier eine mobile Echtzeitalarmierung für kritische Störungen und Tickets.

So funktioniert es

SIGNL4 wandelt Benachrichtigungs-E-Mails von Spiceworks in mobile Benachrichtigungen um und sendet sie an die Bereitschaftshabenden, um das Problem schnell zu lösen. So können neue und offene Ticket-Alarme an das gesamte SIGNL4-Team senden, um sicherzustellen, dass diese rechtzeitig quittiert und gelöst werden. Ohne SIGNL4 können Tickets in E-Mails ungelesen und Probleme somit ungelöst bleiben.

Integrationsfähigkeiten

• Weiterleitung von Spiceworks Alarmen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
• Verwendet SMTP-E-Mail, um sich mit eurem SIGNL4-Team zu verbinden
• Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Verantwortung übernehmen
• Transparente mobile Ansicht wer welche Aufgaben übernommen hat
• Kommunikation innerhalb eines Alarms, um ein bestimmtes Problem zu lösen
• Eskalationsketten, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
• Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

Szenarien

• Ticket-Management
• Netzwerküberwachung
• Kundenbetreuung