Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Freshservice
Warum SIGNL4
Freshservice ist das SaaS-basierte IT-Helpdesk-System von Freshworks. Dieser Service ermöglicht es Teams, ihre Anfragen zu effektiv managen und entsprechend zu kommunizieren, um Probleme zu lösen. Der Support muss nicht am Dashboard enden. Integrieren Sie Freshservice in SIGNL4, um die Abläufe Ihres Support-Teams um umsetzbare Echtzeit-Alarme zu erweitern.
So funktioniert es
Wenn Sie die Benachrichtigungs-E-Mail an Ihr SIGNL4-Team senden, wird sichergestellt, dass jeder im Team sehen kann, dass ein neues Ticket erstellt wurde. Noch wichtiger ist, dass sie mit SIGNL4 den Besitz dieses Tickets übernehmen und somit vermeiden können, dass mehrere Teammitglieder am selben Ort arbeiten müssen.
Integrations-Fähigkeiten
- Weiterleitung von Ticketing-Informationen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
- Verwendet E-Mail (SMTP), um sich mit Ihrem SIGNL4-Team zu verbinden.
- Nutzer können Tickets bestätigen und die Verantwortung übernehmen.
- Warnmeldungen werden eskaliert, wenn keine Antwort erfolgt.
- Bereitschafts-Planung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren.
Szenarien
- Kunden-Support
- IT-Betrieb
- Asset-Management
- Vertrieb und CRM
Vorfälle und Alarme werden an SIGNL4 gesendet
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
UND SO FUNKTIONIERT ES
Die Integration kann entweder flexibel über den Workflow Automator oder ganz einfach per E-Mail.
Integration via Workflow Automator
Gehe zu Admin -> Helpdesk Productivity -> Workflow Automator. Hier kannst Du einen neuen Automator anlegen, der zum Beispiel bei Erstellung eines neuen Tickets / Incidents auslöst. Als Aktion wählst Du dann den “Web Request” aus. Hier wählst Du als “Request Type” “POST” aus und gibst als “Endpoint” Deine SIGNL4-Webhook-URL inklusive Team-Geheimnis ein.
Der “Body” enthält die Alarm-Daten im JSON-Format.
Um den Alarm zu testen, verwendest Du bitte das folgende JSON-Daten (zum Testen sind keine Platzhalter erlaubt):
{
“Ticket”: “1”,
“Subject”: “Freshservice Alert”,
“Description”: “Test alert.”
}
Für tatsächlichen Alarme verwendest Du dann bitte die folgenden Daten:
{
“Ticket”: “{{ticket.id}}”,
“Subject”: “{{ticket.subject}}”,
“Requester”: “{{ticket.requester.name}}”,
“URL”: “{{ticket.url}}”
}
Wenn dies funktioniert, kannst Du die Alarm-Daten Deinen Bedürfnissen entsprechend anpassen.
Integration via Email
Gehe in den Admin-Einstellungen auf die Support Channel und dann auf Email. Hier klickst du auf Add Bcc.
Hier konfigurierst du die E-Mail-Adresse für dein SIGNL4-Team.
Sobald dies geschehen ist, erhälst du bei jeder Ticket-Erstellung eine Benachrichtigung an dein SIGNL4-Team.
ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.
Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.