Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Freshservice
Warum SIGNL4
Freshservice ist das SaaS-basierte IT-Helpdesk-System von Freshworks. Dieser Service ermöglicht es Teams, ihre Anfragen zu effektiv managen und entsprechend zu kommunizieren, um Probleme zu lösen. Der Support muss nicht am Dashboard enden. Integrieren Sie Freshservice in SIGNL4, um die Abläufe Ihres Support-Teams um umsetzbare Echtzeit-Alarme zu erweitern.
So funktioniert es
Wenn Sie die Benachrichtigungs-E-Mail an Ihr SIGNL4-Team senden, wird sichergestellt, dass jeder im Team sehen kann, dass ein neues Ticket erstellt wurde. Noch wichtiger ist, dass sie mit SIGNL4 den Besitz dieses Tickets übernehmen und somit vermeiden können, dass mehrere Teammitglieder am selben Ort arbeiten müssen.
Integrations-Fähigkeiten
- Weiterleitung von Ticketing-Informationen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
- Verwendet E-Mail (SMTP), um sich mit Ihrem SIGNL4-Team zu verbinden.
- Nutzer können Tickets bestätigen und die Verantwortung übernehmen.
- Warnmeldungen werden eskaliert, wenn keine Antwort erfolgt.
- Bereitschafts-Planung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren.
Szenarien
- Kunden-Support
- IT-Betrieb
- Asset-Management
- Vertrieb und CRM
Und so funktioniert es
Integration von SIGNL4 mit Freshservice
Gehen Sie in den Admin-Einstellungen auf die Support Channel und dann auf Email. Hier klicken Sie auf Add Bcc.
Hier konfigurieren Sie die E-Mail-Adresse für Ihr SIGNL4-Team.
Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie bei jeder Ticket-Erstellung eine Benachrichtigung an Ihr SIGNL4-Team.
Alarm-Optimierung
SIGNL4 kann die Sichtbarkeit von Warnmeldungen im Bereich Signale und Dienste weiter erhöhen. Durch die Erweiterung der Farbe und des Symbols von Warnungen erhalten Sie auf einen Blick relevantere Informationen, ohne die Warnung öffnen zu müssen.
Alertfarbe ändern und Titel + Text überschreiben
Stellen Sie noch heute Ihr SIGNL4 Team zusammen!
