Im Fall eines 24×7 Betriebs von unternehmenskritischen IT-Systemen oder auch als Managed Services Provider ist die schnelle Reaktion auf Störungen im IT-Betrieb wichtig. Üblicherweise werden dazu entweder permanent besetzte “Operations Center” betrieben oder es wird auf eine Rufbereitschaft zurück gegriffen. Auch in ersten Variante wird der 2nd-Level-Support oft ebenfalls über ein Rufbereitschaft abgehandelt, so dass
