Die Alarmierungssoftware

SIGNL4 ist eine Alarmierungssoftware in der Cloud, mit der Teams schneller und effektiver auf kritische Alarme, technische Störungen und dringende Service-Aufträge reagieren können. SIGNL4 liefert zuverlässig die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen – überall. Es alarmiert diensthabendes Personal zielgenau per Push, E-Mail, SMS und Anruf und mit Quittierung, Nachverfolgung und Eskalation. SIGNL4 ermöglicht technischen Systeme in IoT, in der Fabrik, im IT-Betrieb und in hundert weiteren Bereichen direkt mit den richtigen Personen zu kommunizieren.

“Ich kann SIGNL4 empfehlen. Wir haben unseren Microsoft Operations Manager angebunden. Damit sind wir nun so pro-aktiv wie nur möglich und das führt zu geringen Ausfallzeiten kritischer IT-Services.”

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Peter

Solution Architekt / ASAPCloud

5 Sterne Top Alarmierung
Alarmierungssoftware Funktionsskizze SIGNL4

Kritische Ereignisse, Störungen, Serviceaufträge

Automatische Verarbeitung und Verteilung

Mobile Alarmierung und Reaktion

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Sekundenschnelle Alarmierung

Mit SIGNL4 könnt ihr die richtigen Personen zur richtigen Zeit mit wichtigen Informationen erreichen – und das innerhalb von Sekunden. SIGNL4 kann sowohl kritischen Benachrichtigungsprozesse vollständig automatisieren, direkt aus der IT und der Infrastruktur, als auch alle Mitarbeiter per Knopfdruck alarmieren.

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Eine einzigartige Alarmierungsapp

Erlebe eine völlig neu konzipierte und effektive Art der Alarmierung und mobilen Zuweisung von Arbeitsaufträgen an einzelne oder mehrere Teammitglieder. Arbeite von jedem Ort mit einer App, die speziell für kritische Szenarien entwickelt wurde, z.B. inklusive einem nativem ‚Darkmode‘.

Weitere Details

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Quittierung und Eskalation

SIGNL4 alarmiert nachhaltig und persistent per Push, E-Mail, SMS und Anruf bis ein Alarm oder Arbeitsauftrag durch einen oder mehrere Mitarbeiter im Dienst quittiert wird. Wenn die definierbare Reaktionszeit überschritten wird, können vollautomatisiert Eskalationen an andere Teams gestartet werden.

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Push, E-Mail, SMS, Anruf - wie Du es brauchst

SIGNL4 erlaubt eine einzigartige individuelle Alarmierung. Definiere die zeitliche Reihenfolge von Push, E-Mail, SMS und Anruf. Wähle einen passenden Ton für Push-Nachrichten. Schalte die wiederholte Benachrichtigung für dein Team ein und wähle den idealen Kommunikationskanal. Nutze SMS und Anrufe als Alternativkanal. SIGNL4 kann auch den Lautlosmodus auf iPhones und Android Telefonen umgehen. Konfiguriere die Alarmierung, wie du sie brauchst!

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Fehlalarme reduzieren

Mit Hilfe eines schlüsselwortbasierten Filteralgorithmus und Alarmkategorien kann SIGNL4 das übliche „Alarm-Rauschen“ vermeiden, falsche Alarme unterdrücken und euren Mitarbeitern nur die Alarmmeldungen liefern, die für sie relevant ist. Der schlüsselwortbasierte Filteralgorithmus scannt die gesamte Nutzlast eingehender Ereignisse, unterstützt logische Operatoren und ermöglicht sowohl das White- als auch das Blacklisting von Schüsselwörtern.

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Dienstmanagement per Klick

An- und Abmelden zur Bereitschaft oder zur Schicht mit einem Klick in der App. Anmelden als Manager per Doppelklick. Alarme und Meldungen werden automatisch an aktive, diensthabende Mitglieder versendet. Alle Stunden im Dienst werden protokolliert und können später, z.B. mit Microsoft Excel, ausgewertet werden.

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Schicht- und Dienstplanung im Browser

Bequeme Planung von Rufbereitschaften und Schichten mit wenigen Mausklicks und Drag&Drop in jedem Webbrowser.  Hohe Flexibilität  erlaubt viele Szenarien. Überwachung einer Minimalstärke des Teams. Schichtreports per Email für eine digitale Schichtübergabe.

Weitere Details

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Digitale 'Wer hat Dienst'-Übersicht

Mit einem digitalen Board bietet SIGNL4 Echtzeitinformationen darüber wer Dienst hat oder in der Rufbereitschaft ist. Teamrufnummern oder persönliche Kontaktdaten können angezeigt werden. Änderungen in der Planung oder An- und Abmeldungen zum Dienst sind sofort sichtbar. Im „Maximieren“-Plan kann dieses Board auch so geteilt werden, dass keine Anmeldung bei SIGNL4 notwendig ist, d.h. das Board kann in anderen Übersichten und Dashboard integriert werden.

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Anrufweiterleitung

Mit SIGNL4 könnt ihr Kunden, Partnern und den eigenen Mitarbeitern eine eigene Telefonhotline anbieten, über die sie in Sekundenschnelle eurem Bereitschaftsdienst erreichen. SIGNL4 bietet dedizierte Telefonnummern, und jeder Anrufer wird direkt weitergeleitet und mit einer Person im Bereitschaftsdienst verbunden. Alternativ könnt ihr auch die integrierte Sprachmailbox nutzen und erhaltet für jeden Anruf einen Alarm auf Mobiltelefon – inklusive hinterlassener Sprachnachricht des Anrufers. Dann könnt ihr schnell zurückrufen.

Weitere Details

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Nachverfolgung und Zuständigkeiten

SIGNL4 verfolgt die Auslieferung von Alarmen und Rückmeldungen und macht sie in Echtzeit im Teams sichtbar. Das gleiche gilt für Anmerkungen, die an Alarme angehängt werden können. Ein Alarm oder Auftrag kann am Ende als „Erledigt“ markiert werden.

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Alarmanreicherung

Alarme können mit wichtigen Information wie zusätzlichen Texten, Bildern, Sound-Dateien, Weblinks, Farben, Symbolen und Karten angereichert werden. Die Anreicherung kann über die Schnittstellen wie Email oder Webhook oder durch die so genannten „Dienste und Systeme“-Kategorien erfolgen. Damit bekommen alarmierte Personen immer genau die Informationen, die sie im Alarmfall benötigen.

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Integrierter Chat, MS Teams und Slack

SIGNL4 bietet ein einziartiges mobiles ChatOps-Features, welches Alarm-zentrierte Unterhaltungen per Chat ermöglicht. Damit können alle Teammitglieder von unterwegs zur Lösung eines Problems oder Behebung eines Alarms beitragen. Alle Kommentare werden in Echtzeit im Team mobile kommuniziert. Darüber hinaus integriert sich SIGNL4 nahtlos Microsoft Teams und Slack.

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150+ geprüfte Integrationen

Es gibt über 150 getestete Integrationen mit IT-Tools, IoT-Plattformen und industriellen Systemen. Jedes Team erhält automatisch eine eigene Email-Adresse und einen eigenen Webhook. Darüber oder per REST API können Hunderte von Apps und Systemen einfach und sicher angebunden werden. So kann mobile Alarmierung nahtlos zu jedem Drittsystem hinzugefügt werden. Und als echte Cloud-Alarmierungssoftware kann SIGNL4 in Minuten in Betrieb genommen werden. Darüber hinaus gibt es 2-Wege-Konnektoren für eine noch tiefere Integration, z.B. für Checkmk, PRTG, Icinga, Zabbix, Dynatrace und eine wachsende Zahl von IT-Produkten.

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Anpassen und Personalisieren

SIGNL4 kann für die Alarmierungsanforderungen eures Teams und eure eigenen adaptiert werden. So können z.B. individuelle Signaltöne ausgewählt oder die visuellen Alarmkategorien  angepasst werden werden. Die App unterstützt außerdem das Teambranding. Damit wird es euer ‚eigenes‘ SIGNL4.

* Die Verfügbarkeit der Funktionen hängt vom gewählten Plan ab. Hier die komplette Tabelle mit Preisen und Funktionen

Jetzt mit Download der App starten und 30 Tage kostenlos testen

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Welche Probleme löst SIGNL4?

Fragen und Antworten

Wie kann ich alarmiert werden?

Die Alarmierung erfolgt per mobilem Push, SMS und Anruf. Ein Kanal kann darüber hinaus für die persistente, wiederholte Benachrichtigung bis zur Quittierung eingestellt werden. Die Reihenfolge und die Abstände von Push, SMS und Anruf können konfiguriert werden.

Wie bindet man Drittsysteme an?

Drittsysteme bindet man per Email, Webhook oder REST API an. Die Anbindung per Email ist das Einfachste. Jedes Team in SIGNL4 erhält eine eigene Email-Adresse. Sendet man dorthin ein Email mit beliebigem Inhalt, erzeugt SIGNL4 daraus einen mobilen Alarm an das Team.

Per Webhook bindet man üblicherweise IT-Systeme an. Das REST API erlaubt die tiefere Einbindung und Steuerung von SIGNL4-Funktionen aus Drittanwendungen.

Weitere Informationen zur Anbindung von Drittsystemen gibt es hier.

Wie funktioniert das Alarm-Routing?

Nur Teammitglieder mit dem Status“Im Dienst“ erhalten Alarme und Benachrichtigungen. Dies ermöglicht die Verwaltung der zeitlichen Verfügbarkeit von Teammitgliedern und die automatisierte Weiterleitung an Mitarbeiter im Dienst. Alarme können über verschiedene Quellen und Eingänge ausgelöst werden.

Kann man verfolgen wer einen Alarm quittiert und behebt?

Ja, das ist das Grundprinzip von SIGNL4. Erhält ein diensthabender Mitarbeiter einen Alarm bzw. eine Benachrichtigung, so kann diese in der App per Klick quittiert werden (eingekreistes Fragezeichen-Symbol). Das Profilbild des Mitarbeiters zeigt dann an, dass dieser Alarm übernommen wurde. Wird dieser Bereich erneut angetippt wird, wird der Alarm grau, was bedeutet, dass erfolgreich gelöst wurde.

Der Status eines Alarms oder Auftrages ist im gesamten Team sichtbar. Datum und Uhrzeit dieser Abfolgen werden in der Historie des Alarms angezeigt.

Können mehrere Personen einen Alarm bestätigen?

Ja. Prinzipiell müssen alle Teammitglieder im Dienst einen Alarm quittierten. Alternativ kann auch das Prinzip“first come, first servce“ eingestellt werden, d.h. nur eine Person quittiert einen Alarm und übernimmt die Zuständigkeit.

Können Alarme eskaliert werden?

Ja. Alarme müssen grundsätzlich bestätigt werden. Wird dann ein Alarm nicht innerhalb einer konfigurierbaren“Zielreaktionszeit“ bestätigt, wird er automatisch zu einem“diensthabenden Manager“ eskaliert. Jedes Teammitglied kann seinen Status auf „Manager“ setzen, indem es auf das Profilbild im Dashboard der App doppelt tippt. Hier ist ein Video dazu: https://vimeo.com/album/4858122/video/246441632

Wie viele Mitglieder kann ein Team haben?

Es gibt keine Beschränkung, wie viele Benutzer ein Team in SIGNL4 haben kann, wenn Sie die Bezahlvariante nutzen. Der kostenloe „Starter“-Plan sieht nur maximal fünf Benutzer pro Team vor.

Wie funktionieren die farbigen Alarm-Kategorien?

Unter „Dienste und Systeme“ in der mobilen App finden Sie konfigurierbare Kategorien. Um eine bestimmte Kategorie auszulösen, z.B. für eine E-Mail-Benachrichtigung, verwenden Sie eine der folgenden Optionen:

1. Definieren Sie Schlüsselwörter in der jeweiligen Kategorie Dienste&Systeme in der mobilen App. SIGNL4 scannt eingehende Inhalte und verwendet einen Algorithmus, um die beste Übereinstimmung zu finden.
2. Benutzen Sie im E-Mail-Text die Option“X-S4-Service:[categoryname]“, um eine Kategorie zu erzwingen.

Falls Sie die Webhook-API verwenden, verwenden Sie den JSON-Payload-Parameter ‚X-S4-Service‘ : : [categoryname]‘, um eine Kategorie zu erzwingen.

Was sind die Anforderungen an das Mobilgerät?

Sie benötigen ein Android-Handy oder iPhone um SIGNL4 nutzen zu können. Die minimale iOS-Version für die Ausführung von SIGNL4 ist 9.0. Auf Android-Geräten ist die minimale Betriebssystemversion 4.0.3

Wie sicher sind meine Daten?

SIGNL4 wurde für höchste Sicherheitsstandards entwickelt um höchstmögliche Datensicherheit zu gewährleisten. Alle Daten werden in der deutschen Microsoft-Azure-Cloud gespeichert und sind damit durch weltweit strikteste Datenschutzgesetze geschützt. Die Datenübermittlung an die SIGNL4-Cloud (Ereignisse, Nutzer) erfolgt über SSL (REST) und TLS (SMTP). Die Authentifizierung der mobilen App ist token-basiert und bei einer ungültigen Nutzeranmeldung werden alle SIGNL4-Daten auf dem Mobilgerät gelöscht.

Wie hoch ist die Verfügbarkeit von SIGNL4?

SIGNL4 nutzt modernste Clustering-Technologie von Microsoft Service Fabric, um eine permanente Verfügbarkeit des Dienstes zu gewährleisten. Im Gegensatz zu anderen SaaS-Systemen gibt es keine einzelne oder redundante VM, sondern einen ganzen Cluster.  Seit Mitte Februar kann man die Verfügbarkeit hier sehen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen, gehen Sie auf das SIGNL4-Portal (https://account.signl4.com/manage), loggen Sie sich ein und gehen Sie zu ‚Hilfe‘. Klicken Sie auf“Kündigen“ um ein bestehendes Abonnement zu kündigen und Ihr Team und alle Daten zu löschen.