SIGNL4 bietet Plug-and-Play-Chatbot-Integrationen mit Microsoft Teams und Slack, beide über zertifizierte Chatbot-Apps. Warum ist es sinnvoll, SIGNL4 in Chat-Tools zu integrieren? Nun, es gibt zwei grundlegende Anwendungsfälle, die wir mit der Integration in Teams und Slack umsetzen.

Verwendung von Teams und Slack als zusätzliche Benachrichtigungskanäle

Standardmäßig benachrichtigt SIGNL4 je nach Benutzerpräferenz per mobilem Push, Text- und Sprachanruf. Der Schwerpunkt liegt eindeutig auf der mobilen Benachrichtigung. Und natürlich ist die Nachverfolgung und Eskalation kritischer Alarme integriert. Allerdings bietet SIGNL4 derzeit keine Möglichkeit der Desktop-Benachrichtigung. Hier kommen die Teams und die Slack-Bot-Apps ins Spiel. Mit diesen Bot-Apps kann SIGNL4 zusätzlich Alarmbenachrichtigungen an ein oder mehrere Teams oder Slack-Kanäle senden.

Da sich dies auf alle Alarmbenachrichtigungen bezieht, stellt ein solcher Kanal auch eine zentrale Ablage für alle über SIGNL4 eingehenden Alarme dar. Darüber hinaus kann man  SIGNL4 Alerts aus Teams und Slack heraus bestätigen und schließen. Sogar Kommentare und Anmerkungen sind möglich. Und natürlich werden alle Aktionen in Slack and Teams über alle Benutzer und deren mobile SIGNL4 Apps synchronisiert.

Verwendung von Teams und Slack für die Kommunikation mit dem Außendienst

Der zweite relevante Anwendungsfall ist die manuelle Auslösung von Alarmmeldungen an ein Außendienstteam von Slack oder Teams. Während der Schwerpunkt von SIGNL4 eindeutig auf dem “Überall”-Reaktion auf kritische Alarme und Serviceanfragen liegt, können die Benutzer von Slack and Teams solche wichtigen Serviceaufträge oder Alarme an Serviceteams vor Ort senden.

Der SIGNL4-Chatbot bietet die erforderlichen Funktionen, um direkt von Slack und Microsoft Teams aus eine Meldung oder einen Auftrag an ein Serviceteam vor Ort zu senden. Wenn ein Außendienstmitarbeiter eine Serviceaufgabe oder einen Alarm bestätigt, wird diese Aktion in Slack/Teams angezeigt und an den ursprünglichen Chat angehängt. Anmerkungen des Außendienstteams werden ebenfalls angezeigt.

Diese enge Integration mit vollständiger Synchronisierung aller Aktionen des Außendienstteams, einschließlich Feedback und Kommentaren, ist eine sehr leistungsstarke Funktion, die zu einer nahtlosen und effektiven Kommunikationserfahrung führt.

Wie die SIGNL4-Chatbots verwendet werden können

Hier sind zwei Videos über die Funktionsweise des Chatbots für Microsoft Teams und Slack. Wenn Sie ein Benutzer von Teams und Slack sind, finden Sie die Chatbot-App SIGNL4 im offiziellen App-Store des jeweiligen Tools.