Welche Supportmöglichkeiten gibt es?

Jan 25, 2022 | Allgemein

Dieser Beitrag gibt Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, wenn Sie technische oder andere Unterstützung durch das SIGNL4-Team suchen. Obwohl SIGNL4 als Selbstbedienungsplattform konzipiert ist und eine Fülle von Ressourcen und Hilfe bietet, bieten wir „menschliche“ Hilfe durch unsere Mitarbeiter an, wann immer sie benötigt wird.

Self-Service

Werfen wir zunächst einen Blick auf die Self-Service-Optionen, z.B. wenn Sie neu bei SIGNL4 sind oder technische Fragen haben:

Erste Schritte

Technische Fragen

Support-Tickets

Wenn Sie SIGNL4 testen oder ein Kunde sind und die Antwort auf Ihre Frage nicht in unserer Dokumentation oder Wissensdatenbank finden, können Sie gerne ein Support-Ticket in unserem Ticket-System erstellen und verfolgen.

Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Anfrage einreichen“ auf dieser Seite: https://signl4.zendesk.com/hc/de/

Chat-Unterstützung

Wir bieten technische Unterstützung durch unsere Mitarbeiter über unser Online-Chat-System Drift. Gehen Sie einfach auf unsere Website und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts. Alternativ können Sie auch die Feedback-Seite unter https://www.signl4.com/de/feedback/ öffnen, die ein Chat-Fenster enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren, um den Chat nutzen zu können.

Unser Chat ist von 8 Uhr morgens bis 23 Uhr abends verfügbar (ab 18:00 auf Englisch).

Telefonische Unterstützung

Wenn Sie Kunde des Maximieren-Tarifs sind, sind Sie berechtigt, uns anzurufen und telefonische Unterstützung von unseren Mitarbeitern zu erhalten.

Benutzer- und Admin-Schulung

Wir bieten dedizierte technische Schulungen an, falls erforderlich, gegen zusätzliche Kosten. Wir glauben jedoch, dass SIGNL4 zu 100% selbsterklärend ist und nur ein wenig Selbststudium erfordert.

Bitte halten Sie immer Ihre Kundennummer bereit, wenn Sie sich an unser Support-Team wenden oder ein Ticket erstellen. Sie finden Ihre Kundennummer unter Hilfe oder Abrechnung im Account Management Portal auf https://account.signl4.com/manage

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