Dieser Beitrag gibt Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, wenn Sie technische oder andere Unterstützung durch das SIGNL4-Team suchen. Obwohl SIGNL4 als Selbstbedienungsplattform konzipiert ist und eine Fülle von Ressourcen und Hilfe bietet, bieten wir „menschliche“ Hilfe durch unsere Mitarbeiter an, wann immer sie benötigt wird.
Self-Service
Werfen wir zunächst einen Blick auf die Self-Service-Optionen, z.B. wenn Sie neu bei SIGNL4 sind oder technische Fragen haben:
Erste Schritte
- Erste Schritte: https://www.signl4.com/de/erste-schritte-anleitung/
- Erklärungs- und Demonstrationsvideos: https://vimeo.com/showcase/signl4-de
- Anleitungen zur Integration von Drittanbietern (Logos anklicken): https://www.signl4.com/de/webhook-rest-smtp-api-integration/
Technische Fragen
- Durchsuchbare Wissensdatenbank auf Deutsch unter: https://signl4.zendesk.com/hc/de
- SIGNL4-Verfügbarkeit und Status: https://status.signl4.com/
Support-Tickets
Wenn Sie SIGNL4 testen oder ein Kunde sind und die Antwort auf Ihre Frage nicht in unserer Dokumentation oder Wissensdatenbank finden, können Sie gerne ein Support-Ticket in unserem Ticket-System erstellen und verfolgen.
Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Anfrage einreichen“ auf dieser Seite: https://signl4.zendesk.com/hc/de/
Chat-Unterstützung
Wir bieten technische Unterstützung durch unsere Mitarbeiter über unser Online-Chat-System Drift. Gehen Sie einfach auf unsere Website und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts. Alternativ können Sie auch die Feedback-Seite unter https://www.signl4.com/de/feedback/ öffnen, die ein Chat-Fenster enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren, um den Chat nutzen zu können.
Unser Chat ist von 8 Uhr morgens bis 23 Uhr abends verfügbar (ab 18:00 auf Englisch).
Telefonische Unterstützung
Wenn Sie Kunde des Maximieren-Tarifs sind, sind Sie berechtigt, uns anzurufen und telefonische Unterstützung von unseren Mitarbeitern zu erhalten.
Benutzer- und Admin-Schulung
Wir bieten dedizierte technische Schulungen an, falls erforderlich, gegen zusätzliche Kosten. Wir glauben jedoch, dass SIGNL4 zu 100% selbsterklärend ist und nur ein wenig Selbststudium erfordert.
Bitte halten Sie immer Ihre Kundennummer bereit, wenn Sie sich an unser Support-Team wenden oder ein Ticket erstellen. Sie finden Ihre Kundennummer unter Hilfe oder Abrechnung im Account Management Portal auf https://account.signl4.com/manage
