Welche Supportmöglichkeiten gibt es?

Jan 25, 2022 | Allgemein

Dieser Beitrag gibt Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, wenn Sie technische oder andere Unterstützung durch das SIGNL4-Team suchen. Obwohl SIGNL4 als Selbstbedienungsplattform konzipiert ist und eine Fülle von Ressourcen und Hilfe bietet, bieten wir „menschliche“ Hilfe durch unsere Mitarbeiter an, wann immer sie benötigt wird.

Self-Service

Werfen wir zunächst einen Blick auf die Self-Service-Optionen, z.B. wenn Sie neu bei SIGNL4 sind oder technische Fragen haben:

Erste Schritte

Technische Fragen

Support-Tickets

Wenn Sie SIGNL4 testen oder ein Kunde sind und die Antwort auf Ihre Frage nicht in unserer Dokumentation oder Wissensdatenbank finden, können Sie gerne ein Support-Ticket in unserem Ticket-System erstellen und verfolgen.

Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Anfrage einreichen“ auf dieser Seite: https://signl4.zendesk.com/hc/de/

Chat-Unterstützung

Wir bieten technische Unterstützung durch unsere Mitarbeiter über unser Online-Chat-System Drift. Gehen Sie einfach auf unsere Website und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts. Alternativ können Sie auch die Feedback-Seite unter https://www.signl4.com/de/feedback/ öffnen, die ein Chat-Fenster enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren, um den Chat nutzen zu können.

Unser Chat ist von 8 Uhr morgens bis 23 Uhr abends verfügbar (ab 18:00 auf Englisch).

Telefonische Unterstützung

Wenn Sie Kunde des Maximieren-Tarifs sind, sind Sie berechtigt, uns anzurufen und telefonische Unterstützung von unseren Mitarbeitern zu erhalten.

Benutzer- und Admin-Schulung

Wir bieten dedizierte technische Schulungen an, falls erforderlich, gegen zusätzliche Kosten. Wir glauben jedoch, dass SIGNL4 zu 100% selbsterklärend ist und nur ein wenig Selbststudium erfordert.

Bitte halten Sie immer Ihre Kundennummer bereit, wenn Sie sich an unser Support-Team wenden oder ein Ticket erstellen. Sie finden Ihre Kundennummer unter Hilfe oder Abrechnung im Account Management Portal auf https://account.signl4.com/manage

Entdecke SIGNL4

SIGNL4 Alerting App

Mit SIGNL4 und seinen Superkräften bist Du kritischen Ereignissen und Störungen immer einen Schritt voraus. SIGNL4 automatisiert Alarmierungsprozesse, liefert Alarme mobil und an die richtigen Personen zur richtigen Zeit und ermöglicht es Betriebsteams, von jedem Ort aus zu reagieren und kritische Störungen erfolgreich zu beheben.