Alarmierung, Ticket-Benachrichtigung und Rufbereitschaft für ConnectWise
Die komplette Alarmierungs- und Rufbereitschaftslösung für ConnectWise Automate und PSA
SIGNL4 und Connectwise
Übersicht
Ob Du nun ein MSP oder ein IT-Experte bist, alles dreht sich um Reaktionsschnelligkeit und die Erfüllung der SLAs Deiner Kunden. Die Kommunikation eines Service-Tickets ist ebenso wichtig wie seine Erstellung. Deine Techniker oder Ingenieure müssen sofort wissen, dass es ein neues Problem gibt. Service-Tickets werden mit SIGNL4 rechtzeitig an die richtigen Personen weitergeleitet. Es ist jederzeit klar wer Tickets übernommen hat, auch wenn sie von unterwegs quittiert werden.
Warum SIGNL4?
Vorteile
SIGNL4 ist relevant, wenn Sie ein geschäftskritisches System rund um die Uhr betreiben und sofortige, ortsunabhängige Benachrichtigungen über IT-Vorfälle, Alarme und Tickets benötigen. SIGNL4 ergänzt ConnectWise:
- Ermöglicht eine sofortige Reaktion auf kritische Service-Tickets überall und jederzeit
- Zuverlässige und dauerhafte Alarmierung über mobile Push-Nachrichten, Text- und Sprachanrufe
- Push-Benachrichtigungen mit Überschreiben der Stummschaltfunktion und benutzerdefinierten Push-Sounds
- Gezielte mobile Benachrichtigungen mit Quittierung und automatischen Eskalationen
- Bereitschaftsdienstplanung und Bereitschaftsdienstmanagement
- Automatisierte Kommunikationsabläufe, die Tickets mit den zuständigen Personen verknüpfen
- Teamübergreifende Echtzeit-Transparenz über Ticketstatus und -verantwortung auf mobilen Geräten
- Mobile App für Android und iPhone zur bequemen Verwaltung von Tickets von überall aus
Mobiles Alarmmanagement
Alarmierungsapp
Die mobile App von SIGNL4 für iOS und Android ist ein erstklassiges für zuverlässige Alarmierung und die Fernverwaltung von Alarmen. Es bietet eine zentrale Übersicht über alle Alarme aus verschiedenen Quellen. Darüber hinaus bietet sie eine bequeme Art Rufbereitschaften zu verwalten und erlaubt über verschiedene Wege die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams, wenn kritische Störungen auftreten.
Dienst- und Bereitschaftsplanung
Rufbereitschaft
SIGNL4 ergänzt ConnectWise um eine Komplettlösung für die Planung und Verwaltung von Bereitschaftsdiensten. Dadurch wird sichergestellt, dass (nur) das diensthabende Personal kritische Alarme und Benachrichtigungen erhält. Die SIGNL4-Bereitschaftsplanung kann in jedem Webbrowser durchgeführt werden, unterstützt mehrere Teams, Vertretungen, Kalenderexport und vieles mehr.
In Minuten eingerichtet
2-Wege Integration
Erhalte Benachrichtigungen über neue ConnectWise-Tickets in SIGNL4.
Wird ein Ticket in ConnectWise geschlossen, wird der zugehörige Alarm in SIGNL4 automatisch ebenfalls geschlossen. Der ConnectWise-Connector in SIGNL4 ermöglicht es außerdem, den Ticketstatus direkt über die SIGNL4-App zu aktualisieren – zum Beispiel das Quittieren, Hinzufügen von Notizen oder Schließen von Alarmen. So haben sowohl SIGNL4- als auch ConnectWise-Dashboard-Nutzer jederzeit in Echtzeit die Übersicht über den Status der Problemlösung.
So verbindest Du SIGNL4 mit ConnectWise
Die technische Dokumentation zum Hinzufügen von SIGNL4 zu ConnectWise findest Du auf Github.
Nächste Schritte
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