Im Fall eines 24×7 Betriebs von unternehmenskritischen IT-Systemen oder auch als Managed Services Provider ist die schnelle Reaktion auf Störungen im IT-Betrieb wichtig. Üblicherweise werden dazu entweder permanent besetzte „Operations Center“ betrieben oder es wird auf eine Rufbereitschaft zurück gegriffen. Auch in ersten Variante wird der 2nd-Level-Support oft ebenfalls über ein Rufbereitschaft abgehandelt, so dass der 1st-Line-Engineer manuell der Experten-Rufbereitschaft hinterhertelefonieren muss. Wird sofort und automatisch eine Experten-Rufbereitschaft direkt aus dem IT Monitoring alarmiert, so spielt die Zuverlässigkeit der Alarmierung ein enorm wichtige Rolle. Einfache Emails genügen hier nicht, da auch die Quittierung wichtig ist, um Mißverständnisse und Fehlkommunikation zu vermeiden. Darüber hinaus sind auch häufige Fehlalarme (besonders nachts), Alarme an das gesamte Team anstatt einen Rufbereitschafthabenden oder Alarmfluten kontraproduktiv.
Lösung für den IT-Betrieb
SIGNL4 schafft hier schnelle und effektive Abhilfe. Das An- und Abmelden für die Bereitschaft per Knopfdruck in der App sorgt auf unkomplizierte für die Zustellung der kritischen IT-Alarmmeldungen an den oder die jeweils Diensthabenden. Mehrere Teams in SIGNL4 können sehr leicht verschiedene Zuständigkeitsbereiche abbilden. Die Integration in typische IT Monitoring Systeme ist denkbar einfach und schnell.
SIGNL4 bietet unter anderem:
- Zielgenaue Alarmierung per mobiler App in Echtzeit
- Nur Teilnehmer der Rufbereitschaft werden alarmiert
- Persistente Alarmierung über unbehandelte Alarmmeldungen
- Quittierung per Klick bei voller Transparenz im Team
- Mobile Übersicht und Zugriff auf die Rufbereitschaft
- Schnelle Anbindung an beliebige IT-Systeme über email (SMTP) der Webhook
SIGNL4 kann sehr einfach mit IT-Monitorung oder ITSM-Systemen integriert werden, z.B. mit:
- ServiceNow, Microsoft OMS, Microsoft Azure, Nagios, Amazon AWS, Microsoft Systems Center, Whatsup, BMC und vielen anderen
Vorteile
SIGNL4 ist eine sehr effektive und kostengünstige Lösung um IT-Teams und Rufbereitschaften bei Störungen zu informieren. Dabei wird für die volle Transparenz gesorgt, so Missverständnisse über Zuständigkeiten vermieden werden. Die Verfügbarkeit von IT-Services und Vermeidung unerwarteter Störungen im IT-Betrieb kann dadurch signifikant verbessert werden.
