Warum SIGNL4 –
Die wichtigsten Vorteile und wie es funktioniert

Kosteneinsparung

Bis zu 66% Einsparung von Personalkosten sind möglich, wenn z.B. 24×7 besetzte NOCs und Einsatzzentralen durch flexible Rufbereitschaften ersetzt werden

Weniger Fehler

Durch die Automatisierung von Alarmierungsabläufen werden menschliche Verzögerungen und Fehler eliminiert

Protokollierung

Umfangreiche Protokolle über Events, Alarme, Meldungen, Quittierungen und Reaktionen sichern die Nachvollziehbarkeit aller Prozesse

Ereignis verarbeiten

Ereignis von einem Drittprodukt empfangen und für die weitere Verarbeitung normalisieren

Filtern

Auf Relevanz, Duplikate, Recovery-Verzögerung, Alarmflooten überprüfen, um "Lärm" zu vermeiden

Anreichern

Alarm mit Informationen aus Drittsystemen anreichen, z.B. aus einer eigenen CMDB oder Datenbank

Ziel bestimmen

Herausfinden, wer verantwortlich ist (Team oder Einzelperson) und anhand der Rufbereitschafts- oder Schichtpläne die erste Zielperson sowie den Eskalationspfad festlegen

Alarmierungskanäle

Anhand verschiedener Kriterien (Kritikalität, persönliche Profile und Präferenzen) bestimmen, welche Kommunikationswege und in welcher Reihenfolge genutzt werden sollen

Meldung erstellen

Alarmmeldung aus Freitexten und ursprünglichen Ereignisparametern dynamisch zusammenstellen

Fernwirkaktionen

Empfohlene Fernwirk-Aktionen bestimmen und entweder an die Alarmmeldung anfügen, damit der Nutzer sie vom Smartphone anstoßen kann oder alternativ sofort und automatisch ausführen.

Gesicherte Alarmierung

Gesicherte Alarmierung durchführen und dazu Kommunikationskanäle probieren, Auslieferungen nachverfolgen und Quittierungen verarbeiten

Automatisierte Eskalation

Vollständig automatisierte Eskalation über mehrere Hierarchien, z.B. von Team A zu Team B zu Manager

Rückmeldungen verarbeiten

Rückmeldungen wie Quittierungen und Anforderungen für Fernaktionen verarbeiten

Drittsysteme aktualisieren

Drittsystemen mit neuen Zuständigkeiten und erstellten Kommentaren aktualisieren und sichere Fernaktionen anstoßen, z.B. IT-Runbooks ausführen