Effektive Alarmierung und Dienstübersicht: Warum die Mitarbeiter von Net at Work wieder ruhig schlafen

Net at Work hat ein Alarmierungs-Tool gesucht, das PRTG sinnvoll erweitert und sich schnell und einfach integrieren lässt. Alarme sollen laut und klar sein, um auch nachts den Bereitschaftshabenden zu wecken. Bei der gemeinschaftlichen Entscheidung der Mitarbeiter für die Alarmierungslösung SIGNL4 stand im Fokus, ihren Kunden den bestmöglichen Service und höchste Verfügbarkeit liefern zu wollen.

Die Vorfilterung von wichtigen und unwichtigen Alarmen erfolgt in der Netzwerküberwachungssoftware PRTG Network Monitor. SIGNL4 sorgt für die zuverlässige Zustellung der Alarme an die verantwortlichen Personen zur richtigen Zeit. Die Alarmierung mit SIGNL4 erfolgt vor allem per App Push (mit Override Do-not-Disturb) und Anruf. Falls der Bereitschaftshabende nicht innerhalb der konfigurierten Zeit reagiert, wird zu einer weiteren Person bis hin zum Manager eskaliert. Außerdem können die Mitarbeiter kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Zuständigkeit festlegen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die anderen Team-Mitglieder wissen, wer sich um das Problem kümmert und kritische Alarme auch schnellstmöglich wahrgenommen und behandelt werden. Die integrierte Bereitschaftsplanung in SIGNL4 war ursprünglich keine Anforderung an die Lösung, wird aber als hilfreiches Feature zur Dienstplanung genutzt. SIGNL4 erlaubt die einfache Dienstplanung per Drag & Drop in jedem Browser und zeigt auch in der mobilen App für jeden Mitarbeiter eine Vorausschau mit den nächsten Schichten an. Außerdem werden die Mitarbeiter mit einer Benachrichtigung an den in Kürze beginnenden Dienst erinnert.

Des Weiteren wird die Integration von SIGNL4 mit Microsoft Teams von Net at Work für Informationen und zur Dokumentation der Abläufe genutzt.

Durch das Hinzufügen von SIGNL4 zu PRTG können sie nun nicht nur Alarme an die richtigen Personen zur richtigen Zeit senden, sondern auch sehen, wer im Dienst ist und wer den Alarm quittiert hat. SIGNL4 ermöglicht mobile Benachrichtigungen per App Push, SMS, E-Mail und Sprachanruf, die individuell konfigurierbar sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Mitarbeiter zuverlässig bei kritischen Störungen geweckt werden und schnell und effizient reagieren können. Mit dem Wissen, bei Vorfällen effektiv geweckt zu werden, können die Mitarbeiter wieder ruhig schlafen und werden nur in Notfällen geweckt.

Net at Work schätzt außerdem insbesondere den hohen Automatisierung-Grad von SIGNL4 (APIs, Automatisches Alarm-Routing anhand des Bereitschafts-Kalenders) und die einfache Integration mit PRTG und Microsoft Teams. Per E-Mail oder WebHook wird eine Verbindung vom PRTG Network Monitor und SIGNL4 hergestellt.