Alarmerschöpfung ist ein ernsthaftes Problem, das viele Berufe betrifft, insbesondere in der IT-Branche. Es kann dazu führen, dass wichtige Ereignisse übersehen werden und die Reaktionszeit verlangsamt wird. In der IT ist eine ständige Überwachung von Systemen und Anwendungen unerlässlich, um mögliche Ausfallzeiten zu verhindern und den Betrieb aufrechtzuerhalten. Die hohe Anzahl von Alarmen, die IT-Teams erhalten, kann jedoch dazu führen, dass sie desensibilisiert werden und wichtige Alarme übersehen. Die Folgen können schwerwiegend sein und sich auf die Effizienz und Zuverlässigkeit von IT-Teams auswirken. In diesem Artikel erfahrt ihr mehr über die Ursachen und Auswirkungen von Alarmerschöpfung sowie die Problemlösung.
Ursachen von Alarmerschöpfung
Alarmerschöpfung ist auch als „Alarm Flooding“ oder Alarmmüdigkeit bekannt. Es beschreibt die Tendenz von Menschen, nicht mehr angemessen auf wiederholte oder häufige Alarme zu reagieren, was in kritischen Situationen zu gefährlichen Verzögerungen führen kann. Dabei gibt es diverse wissenschaftliche Erklärungen für dieses Phänomen:
Sensorische Adaptation: Unsere Sinnesorgane passen sich an wiederholte oder konstante Stimulation an und reagieren mit der Zeit weniger empfindlich darauf. Das kann dazu führen, dass Alarme weniger aufmerksam wahrgenommen werden.
Cognitive Overload: Wenn Mitarbeiter ständig mit Benachrichtigungen bombardiert werden, kann dies zu einer kognitiven Überlastung führen. Dadurch kann das Gehirn nicht mehr effektiv auf jeden einzelnen Alarm reagieren und priorisiert stattdessen andere Aufgaben.
Gewöhnung: Wenn ein Alarm häufig ausgelöst wird, ohne dass eine tatsächliche Bedrohung besteht, kann dies dazu führen, dass Mitarbeiter den Alarm ignorieren und ihn weniger ernst nehmen.
Auswirkungen auf Teams und Unternehmen in der IT-Branche
Alarmmüdigkeit führt zu verschiedenen Problemen im Unternehmen. Im Bereich der Cybersicherheit können unbeachtete Alarme beispielsweise zu schwerwiegenden Konsequenzen wie Datenschutzverletzungen und Systemausfällen führen.
Überlastung eurer Teams: Zu viele Alarme können dafür sorgen, dass eure Mitarbeiter überfordert sind, was gesundheitliche Folgen und demnach krankheitsbedingte Ausfälle nach sich ziehen kann.
Verzögerte Reaktionszeiten: Es erschwert die Arbeit eurer Mitarbeiter, schnell auf kritische Alarme zu reagieren, was zu längeren Ausfallzeiten führen kann.
Fehlerhafte Alarmierung: Wenn IT-Teams mit zu vielen Alarmen konfrontiert sind, kann es schwierig sein, die wichtigsten von den irrelevanten zu unterscheiden. Durch die Alarmflut kann es vorkommen, dass IT-Teams auf falsche Alarme reagieren und wichtige Probleme übersehen.
Reduzierte Produktivität: Bei einer Vielzahl von Alarmen wird Zeit dafür aufgewandt, unwichtige Vorfälle zu bearbeiten, was die Produktivität reduziert.
Erhöhte Kosten: Längere Ausfallzeiten können zu höheren Kosten und einem potenziellen Kundenverlust führen.
Bewältigung durch effektives Alarmmanagement
Um das Risiko von Alarmerschöpfung zu verringern, können verschiedene Maßnahmen ergriffen werden, wie z.B. das Optimieren von Alarmeinstellungen, das Training von Mitarbeitern sowie die Verwendung von verschiedenen Arten von Alarmen.
Eine Möglichkeit besteht darin, die Anzahl der Alarme zu reduzieren, indem nur relevante Alarme angezeigt werden. Dies kann durch eine gründliche Analyse der Vorfälle und der Systemereignisse erfolgen, um nur die wichtigsten Alarme hervorzuheben. Ein weiterer Ansatz besteht darin, die Art und Weise, wie Alarme präsentiert werden, zu verbessern. Benachrichtigungen sollten präzise und leicht verständlich sein, damit eine Priorisierung möglich ist. Auch die Gestaltung der Benutzeroberfläche kann helfen, die Priorität auf einen Blick zu erkennen und die Wahrnehmung zu verbessern. Auch Schulungen und Trainings können das Bewusstsein für die Auswirkungen von kritischen Vorfällen stärken.
Wie euch SIGNL4 dabei helfen kann
Eine Lösung zur Verringerung von Alarmerschöpfung in der IT-Branche ist die Nutzung der intelligenten Alarmierungslösung SIGNL4, die zahlreiche Vorteile bietet.
SIGNL4 ist mobil und sendet Vorfälle direkt per App Push, SMS und Sprachanruf auf Smartphones und Tablets. Dies ist besonders nützlich für IT-Teams, die nicht immer am Arbeitsplatz sind und somit nicht auf ihre Desktop-Computer zugreifen können. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es den IT-Teams, Vorfälle schnell und einfach zu eskalieren oder zu delegieren. Das System bietet ein zentrales Dashboard, das die Alarme aller Benutzer anzeigt, so dass das gesamte Team informiert und auf dem gleichen Stand ist. Auch die automatische Kategorisierung von Alarmen und Erkennung von Duplikaten hilft bei der schnellen Störfallreaktion.
Die Rufbereitschaft-Funktion von SIGNL4 ermöglicht die effektive Planung der Dienstzeiten. Darüber hinaus kann dies dazu beitragen, die Reaktionszeiten auf kritische Alarme zu verkürzen, da jeder Mitarbeiter direkt benachrichtigt wird, wenn ein Alarm eintrifft, ohne dass auf eine manuelle Weiterleitung gewartet werden muss. SIGNL4 stellt sicher, dass die Teammitglieder immer auf dem neuesten Stand sind. Hier erfahrt ihr mehr über die Rufbereitschaftsplanung.
SIGNL4 hat außerdem eine verbesserte Integrationsverwaltung, um ein zentrales Event-Management mit Verteilungsregeln zu ermöglichen. Es gibt eine teambasierte Verwaltung von Konnektor-Apps in einer zentralisierten Integrationsverwaltung und die Nutzung von globalen API-Schlüsseln. Die zentrale Ereignisverwaltung gibt es als Integrationshub für die Integration von SIGNL4 in Drittsysteme. Integrationen können unter dem Menüpunkt „Integrationen“ erstellt und verwaltet werden, während die Filterfunktionen bei der Verteilung von Ereignissen an die jeweils zuständigen Teams helfen. Hier könnt ihr mehr darüber erfahren.
Zusammenfassung
Eine überwältigende Anzahl von Alarmen kann IT-Mitarbeiter desensibilisieren, sodass wichtige Alarme übersehen oder ignoriert werden. Zahlreiche Faktoren wie die Anzahl der Alarme, die Komplexität der Systeme, die Aufgabenart und die Art und Weise, wie Alarme präsentiert werden, können dazu beitragen. Es tritt vor allem dann auf, wenn Systeme und Anwendungen zu viele Alarme generieren, die von IT-Teams verarbeitet werden müssen. Eine fehlerhafte Konfiguration von Überwachungssystemen, die zu viele Alarme generieren, die irrelevant oder dupliziert sind, erschwert die Arbeit der Mitarbeiter.
Als Lösung bieten sich die Reduzierung der Anzahl der Alarme, die Optimierung der Alarmeinstellungen, Schulungen zur Sensibilisierung der Mitarbeiter sowie die Verwendung von Technologien, die die Alarmmüdigkeit verringern können, an. Die Alarmierungslösung SIGNL4 kann bei Alarmerschöpfung helfen, indem es nur die wichtigsten Alarme priorisiert und dem IT-Team sofort mobil per Push, SMS und Anruf benachrichtigt.
Die Auflistung aller hilfreichen Features findet ihr hier, mehr zur mobilen App gibt es unter diesem Link. Außerdem könnt ihr in unserem Blogpost nachlesen, wie Alarme in SIGNL4 durch Ton, Text und mehr optimiert werden und ihr Kategorien zur einfachen Zuordnung nutzen könnt.