Natürlich erwartet man von einer Alarmierungslösung, dass sie zuverlässig ist. Das ist deshalb wichtig, weil ein verpasster Alarm einen signifikanten Einfluss auf das Unternehmen haben kann. Es geht um IT-Uptime, Störungen in der Produktion oder andere kritische System-Zustände. Es stehen also Unternehmensprozesse, Produktionsabläufe und damit Geld, der Ruf des Unternehmens oder gar die Gesundheit der Mitarbeiter auf dem Spiel. Nur was bedeutet zuverlässige Alarmierung tatsächlich und wie wird es erreicht?
Was heißt zuverlässig?
Zuverlässige Alarmierung bedeutet, dass dein Alarmierungs-System stets genaue und rechtzeitige Meldungen an die richtigen Personen oder Teams sendet, damit diese schnell auf kritische Vorfälle reagieren und diese beheben können.
Die Alarme müssen also folgende Kriterien erfüllen:
- Sicher: Ein Alarm muss die verantwortliche Person tatsächlich erreichen und Aufmerksamkeit erzeugen.
- Präzise: Alarm-Benachrichtigungen müssen genau sein und falsch positive und negative Ergebnisse vermeiden. Sie müssen die Personen erreichen, die zur aktuellen Zeit für das entsprechende Thema verantwortlich sind.
- Rechtzeitig: Alarme müssen zeitnah versandt werden, damit (IT-) Teams so schnell wie möglich auf Vorfälle reagieren können.
- Eindeutig: Meldungen müssen die relevanten Informationen enthalten, die zum Verständnis und zur Lösung eines Problems nötig sind.
- Durchführbar: Warnungen sollten umsetzbar sein, damit die die Personen oder Teams wissen, welche Schritte sie zur Lösung des Problems unternehmen müssen. Meldungen, die keine Aktionen erfordern sind keine Alarme, sondern lediglich Informationen.
- Flexibel: Das Alarmierungs-System sollte flexibel genug sein, um die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Das bedeutet, dass es in der Lage sein muss, benutzerdefinierte Warnmeldungen zu erstellen und zu konfigurieren sowie mit anderen (IT-) Systemen zu integrieren.
Wie wird das mit SIGNL4 erreicht?
SIGNL4 ist Derdacks moderne SaaS-Lösung für mobile Alarmierung und Störfallreaktion. Sie bündelt die Erfahrung aus Kundenszenarien aus mehr als zwei Jahrzehnten. SIGNL4 stellt eine zuverlässige Alarmierung sicher und sorgt damit sowohl dafür, dass Probleme rechtzeitig erkannt werden und gleichzeitig macht es das Leben von (Rufbereitschafts-) Teams einfacher.
Wir wird das genau erreicht?
Sichere Alarmierung:
SIGNL4 verwendet mehrere, unabhängige Kommunikationskanäle, zum Beispiel Push, SMS oder Anrufe. Die Push-Nachrichten können das Stumm-Schalten des Smartphones überschreiben und besonders laut eingestellt werden. Persistente, also immer wiederkehrende, Notifikationen sorgen dafür, dass ein Alarm auch wirklich wahrgenommen wird – auch nachts, auch in lauten Umgebungen. Darüber hinaus können Alarme per Vibration auf dem Smartphone oder auf einer verbundenen Smartwatch oder auf einem Fitnessband signalisiert werden. Sollte eine Person auf einen Alarm tatsächlich nicht reagieren, kann entsprechend zu weiteren Personen oder Teams eskaliert werden.
Präzise Alarmierung:
Keiner möchte nachts geweckt werden, weil eine Festplatte zu 80% voll ist. Durch Filter- und Verteilungsregeln und Kategorien in SIGNL4 kann genau festgelegt werden, wann, wer und worüber alarmiert wird. Eine komfortable, kalenderbasierte Bereitschaftsplanung stellt sicher, dass immer die zurzeit verantwortlichen Personen die für sie relevanten Informationen bekommen.
Rechtzeitige Alarmierung:
Die nahtlose Integration von SIGNL4 mit Monitoring-Tools, IT-, Produktions- oder IoT-Systemen stellt eine vollautomatische Alarmierung sicher und sorgt dafür, dass ein Alarm genau dann ausgeliefert wird, wenn ein kritischer Vorfall erkannt wurde.
Eindeutige Alarmierung:
Eine Person muss auf den ersten Blick erkennen, worum es bei einem Alarm geht. Dazu bietet SIGNL4 verschiedene Arten von Alarm-Anreicherungen an, zum Beispiel Icons, Farben, zusätzliche Texte, Lokation-Informationen oder Klingel-Töne.
Durchführbarkeit:
Nachdem die Person erkannt hat, worum es bei einem Alarm geht, muss sie auch wissen, was zu tun ist, um das Problem zu lösen. Hierzu kann SIGNL4 die Alarme ebenfalls mit hilfreichen Informationen angereichert werden, zum Beispiel mit Links zu Knowledgebase-Artikeln oder PDF-Dokumenten, mit Text-Informationen oder Bildern über das System vor Ort oder mit Kontaktinformationen von Ansprechpartnern. Wenn Hilfe von anderen Team-Mitgliedern nötig ist, kann man diese direkt aus der SIGNL4-App heraus kontaktieren oder auch einen ganzen Alarm manuell an ein anderes Team eskalieren oder weiterleiten.
Flexibilität:
Das zuverlässigste Alarmierungs-System bringt nichts, wenn es nicht schnell und praktikabel eingesetzt und integriert werden kann. Hier bietet SIGNL4 neben Standard-Schnittstellen, wie HTTP (Webhook) oder E-Mail (SMTP), auch zahlreiche vorgefertigte Integrationen mit IT-, Produktions- oder IoT-Systemen an. SIGNL4 ist sehr schnell einsatzbereit und kann ohne Beratungs- oder Trainings-Aufwand selbständig in Betrieb genommen werden.
Fazit
SIGNL4 kommt bei zahlreichen Unternehme zum Einsatz, um den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und Uptime zu erhöhen, zum Beispiel BASF, Daimler, Flughafen Berlin Brandenburg (BER) oder Scania. Neben Produktion oder IoT ist IT Operations ein großes Thema, wo 24×7 Rufbereitschaften von der zuverlässigen Alarmierung mit SIGNL4 profitieren.
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