Sie haben eine Website, eine App, einen Online-Shop oder ein SaaS-Angebot? Dann haben Sie eine Vielzahl von Benutzeraktionen. Das kann der Besuch einer bestimmten Seite sein, die Anmeldung für einen Service oder die Kündigung eines Abonnements. Wäre es nicht großartig, in Echtzeit zu wissen, wann eine wichtige Kundenaktion stattfindet? Dies würde es Ihren Vertriebs-, Kundendienst- oder technischen Teams ermöglichen, sofort zu handeln, egal wo sich diese befinden.
Segment, ein Unternehmen von Twilio, ist eine führende Plattform für Kundendaten und bietet Software und APIs zum Sammeln, Bereinigen und Kontrollieren von Kundendaten. Segment sammelt Benutzerereignisse aus Ihren Web- und Mobil-Apps und stellt verschiedenen Teams (zum Beispiel Kundendienst, Vertrieb, Marketing, Produkt oder Technik) in Ihrem Unternehmen ein komplettes Daten-Toolkit zur Verfügung.
Segment und SIGNL4
Manchmal reicht es nicht aus, Informationen auf dem Dashboard anzuzeigen oder eine einfache E-Mail zu versenden. Wenn dringende und wichtige Kundenvorfälle auftreten, überbrückt SIGNL4 die „letzte Meile“ zu Ihren Teams. Es erweitert Segment um eine mobile Echtzeit-Benachrichtigung, um Geschäftsentscheidungen oder technische Reaktionen zu beschleunigen.
SIGNL4 benachrichtigt durch persistente mobile Push-Nachrichten, SMS und Sprachanrufe mit Quittierung, Nachverfolgung und Eskalation. Die integrierte Dienst- und Schichtplanung stellt sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit alarmiert werden. Es sorgt für eine bis zu 10-mal schnellere und effektivere Reaktion auf kritische Alarme, größere Zwischenfälle und dringende Service-Anfragen.
SIGNL4 sorgt auch für klare Verantwortlichkeiten innerhalb eines Teams. Wenn zum Beispiel eine bestimmte Benutzeraktivität vorliegt und ein Alarm an Ihr SIGNL4-Team gesendet wird, kann ein Benutzer in diesem Team den Alarm bestätigen und kommentieren, so dass alle anderen Teammitglieder immer den aktuellen Status kennen.
Einige Anwendungsfälle für kritische mobile Alarmierung mit Segment und SIGNL4 sind die folgenden:
- Anmeldung oder Abmeldung eines neuen Benutzers
- An- oder Abmeldung eines Kunden für einen bestimmten Dienst
- Unerwartetes Benutzerverhalten
- Aktivitäten von VIP-Kunden
- Benachrichtigungen über bestimmte Schwellenwerte
Die Installation von SIGNL4 mit Segment macht es einfach, ohne eigenen Code oder zusätzliche Implementierungszeit in Betrieb zu gehen. Alles was Sie tun müssen, ist sich für SIGNL4 zu registrieren. Sie erhalten dann Ihr Team-Geheimnis, das Sie als API-Schlüssel in Ihrer SIGNL4 Destination Function in Segment verwenden können. Die Verbindung von SIGNL4 mit Segment ermöglicht es Ihnen, Ihre Teams (zum Beispiel Vertrieb, Produkt, Marketing, Kundenservice, etc.) bei bestimmten Situationen oder Benutzersitzungen zu benachrichtigen. Ihre Teams können nun sofort reagieren, egal wo sie sich befinden.
Mehr Informationen zur Integration von Segment und SIGNL4 finden Sie hier.