Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Segment
Warum SIGNL4
Wenn Störungen oder kritische Situationen auftreten, ist SIGNL4 der schnellste Weg, eure Mitarbeiter, Ingenieure oder andere Teams in Bereitschaft oder im Außen-Dienst zu alarmieren, egal, wo sich diese befinden. SIGNL4 bietet zuverlässige Benachrichtigungen per App-Push, SMS und Sprachanruf mit Nachverfolgung, Eskalationen und Dienst-Planung.
Segment ist eine führende Kunden-Daten-Plattform, die Software und APIs zur Erfassung, Bereinigung und Kontrolle von Kundendaten anbietet. Segment sammelt Benutzer-Ereignisse aus Ihren Web- und mobilen Anwendungen und stellt ein komplettes Daten-Toolkit für verschiedene Teams (zum Beispiel Kundendienst, Vertrieb, Marketing, Produkt oder Technik) in Ihrem Unternehmen zur Verfügung.
Durch die Integration von Segment mit SIGNL4 könnt ihr eure täglichen Abläufe verbessern, indem eure Teams in kritischen Situationen informiert werden, wo auch immer sie sich befinden.
So funktioniert es
SIGNL4 alarmiert Teams und Rufbereitschaften auf ihren mobilen Endgeräten, wenn Störungen oder bestimmte Situationen von Segment erkannt werden. Persistente Benachrichtigungen, Bestätigungen und Eskalationen stellen sicher, dass die Probleme behandelt werden, bevor es zu spät ist.
Integrations-Fähigkeiten
- Mitarbeiter werden per mobilem Push, SMS und Anruf benachrichtigt
- Mitarbeiter können kritische Alarme bestätigen und übernehmen
- Alarme werden eskaliert, wenn keine Antwort erfolgt
- Mobiler Chat erlaubt den Austausch mit Kollegen in Echtzeit über die Störungsbeseitigung
- Segment sendet Event-Daten per Webhook an SIGNL4
- Informationen wenn das Problem behoben ist
Szenarien
- Kunden-Dienst
- Verkauf
- Marketing
- Produkt Management
- Engineering
Störmeldungen werden an SIGNL4 gesendet
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
UND SO FUNKTIONIERT ES
Die Integration von Segment und SIGNL4 wird entweder über einen Destination Webhook oder über eine Destination Function realisiert. In unserem Beispiel senden Kunden-Daten von einem Python-Skript und dann senden wir einen Alarm an unser SIGNL4-Team.
Voraussetzungen
Ein SIGNL4-Konto (https://www.signl4.com)
Ein Segment-Konto (https://segment.com)
Im Folgenden beschreiben wir zwei Möglichkeiten, um SIGNL4 mit Segment zu integrieren.
Ihr könnt den Webhook als Destination wählen und innerhalb eurer Webhook-Einstellungen eure SIGNL4-Webhook-URL einschließlich eures Team-Geheimnisses angeben.
Alternativ könnt ihr eine Destination Function verwenden, die euch noch mehr Flexibilität bietet. Beim Hinzufügen einer Funktion seht ihr Beispiel-Code, der bereits eine HTTP-Anfrage sendet. Hier müsst ihr lediglich den Endpunkt anpassen und eure SIGNL4-Webhook-URL einschließlich des Team-Geheimnisses zuweisen. Bei Bedarf könnt ihr zusätzliche Parameter hinzufügen.
Das ist alles und nun könnt ihr die Alarmierung testen. Hierzu könnt ihr einfach die Test-Funktionalität innerhalb der Webhook oder Function Destination verwenden. Ihr solltet dann einen Alert in eurer SIGNL4-App erhalten.
ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.
Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.