Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für PRTG Network Monitor
Warum SIGNL4
PRTG Network Monitor ist eine agentenlose Netzwerküberwachungssoftware der Paessler AG. Es kann Systembedingungen wie Bandbreitenauslastung oder Betriebszeit überwachen und klassifizieren und Statistiken von verschiedenen Hosts wie Switches, Routern, Servern und anderen Geräten und Anwendungen sammeln. Ein großes Problem mit der mobilen App ist, dass Sie nicht sehen können, wer im Dienst ist und wer Alarme quittiert.
So funktioniert es
Per Email oder Webhook wird eine Verbindung vom PRTG Network Monitor und SIGNL4 hergestellt, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungsfunktionen zu ermöglichen.
Integrations-Fähigkeiten
- Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Zuständigkeit festlegen
- PRTG-Alarme werden per Push, SMS und Anruf übermittelt, inkl. zahlreiche Details
- Alarme können mit weiteren Details angereichert werden
- Alarme werden eskaliert, wenn innerhalb einer konfigurierbaren Zeit keine Antwort erfolgt
- Integrierte Bereitschaftsplanung für automatisches Alarmrouting an die richtigen Personen zur richtigen Zeit
Szenarien
- Alarmierung der Rufbereitschaft
- Stakeholder Information über Störungen und Ausfälle
Störmeldungen und Vorfälle werden aus PRTG über sicheren Webhook an SIGNL4 übertragen
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing.
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
UND SO FUNKTIONIERT ES
Wir beschreiben hier zwei Möglichkeiten SIGNL4 mit PRTG zu integrieren, per HTTP-Request und per E-Mail.
1. HTTP-Request
Als erstes legst du ein neues Notification Template an. Du kannst das unter Konfiguration -> Kontoeinstellungen -> Vorlagen für Benachrichtigungen tun. Wähle hier die HTTP-Aktion ausführen. Dort kannst du deine SIGNL4-Webhook-URL inklusive des Team-Geheimnisses eingeben. Die HTTP-Method ist Post und die Nutzlast enthält die Alarmierungs-Parameter und entsprechende Platzhalter.
Die Nutzlast könnte zum Beispiel, wie folgt, aussehen:
Title=Alert from PRTG&Site=%sitename&Message=%device %name %status %down (%message)
Hier gibt es eine Beschreibung zu den unterstützten Platzhaltern: https://kb.paessler.com/en/topic/373-what-placeholders-can-i-use-with-prtg
Das Format ist also folgendes: Parameter1=Value1&Parameter2=Value2, etc.
Alarme schließen: Um das Schließen von Alerts in SIGNL4 zu unterstützen, kannst du einfach den folgenden Teil zu deiner SIGNL4-Webhook-URL hinzufügen:
?ExtIDParam=sensorid&ExtStatusParam=laststatus&ResolvedStatus=UpDie komplette URL sieht dann so aus:
https://connect.signl4.com/webhook/team-secret?ExtIDParam=sensorid&ExtStatusParam=laststatus&ResolvedStatus=UpDabei ist “team-secret” Ihr SIGNL4-Team-Geheimnis.
Dann musst du noch die Parameters “sensorid” und “laststatus” zum Payload hinzufügen:
Title=%device: %name&Message=%message&sensorid=%sensorid&laststatus=%laststatusDu findest weitere Informationen über das Schließen von Alarmen in SIGNL4 hier: https://www.signl4.com/de/update-juli-2020-alarme-schliessen/
Nach dem Abspeichern können Sie die SIGNL4 Vorlage für Benachrichtigungen direkt testen.
Gehen Sie nun zu Geräte -> Trigger für Benachrichtigungen, wo Sie Ihren Trigger mit den entsprechenden Bedingungen und der SIGNL4 Vorlage für Benachrichtigungen anlegen können.
2. E-Mail
Erstelle innerhalb von PRTG einen Benutzer mit dem Namen SIGNL4 und deiner Team-E-Mail-Adresse.
Ordne diesen Benutzer einer Gruppe zu, die bestehende Sensoren überwacht.
Hinweis: Im Screenshot unten lautet der Benutzername S4, die E-Mail-Adresse ist Ihre Team-E-Mail und der Benutzer ist Teil der PRTG Users Group.
Wenn an dieser Stelle das nächste Mal etwas einen Alarm auslöst, wird dein S4-Team gemäß den Einstellungen alarmiert.
Weitere Infos von PRTG hier: https://www.paessler.com/manuals/prtg/notifications_settings
Webhook-Integration: Dies wird aktuell (noch) nicht unterstützt, da PRTG lediglich Payloads im Format URL_ENCODED unterstützt.
Siehe links wie ein Alarm in S4 aussieht.
Weitere Informationen finden sich hier.
ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.
Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.