Zuverlässige Rufbereitschafts-Alarmierung für PRTG
Mobile App, SMS, Anruf, Dienstplanung und mehr
Warum SIGNL4
PRTG Network Monitor ist eine agentenlose Netzwerküberwachungssoftware der Paessler AG, um kritische Störungen zu erkennen. Die Integration mit SIGNL4 ermöglicht die Alarmierung von Mitarbeitern, insbesondere in Rufbereitschaft, über das Dashboard hinaus. Verantwortliche werden per App Push, SMS und Sprachanruf mit Do-Not-Disturb-Override in Echtzeit über Vorfälle informiert, um schnellstmöglich reagieren zu können.
So funktioniert es
Per Email oder Webhook wird eine Verbindung vom PRTG Network Monitor zu SIGNL4 hergestellt, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungsfunktionen zu ermöglichen. Wenn ein Alarm in der SIGNL4-App bestätigt, geschlossen oder mit einem Kommentar versehen wird, wird der Status in PRTG entsprechend aktualisiert. So werden die verantwortlichen Mitarbeiter sofort und zuverlässig alarmiert. Im Einzelnen hilft Dir die Integration bei den folgenden Punkten.
Vorteile und Mehrwert
- Ermöglicht eine sofortige Reaktion auf kritische Ereignisse, was eine deutlich kürzere Reaktionszeiten bedeutet
- PRTG-Alarme werden zuverlässig und persistent via Push, SMS und Sprachanruf übermittelt
- Gezielte mobile Benachrichtungen mit Nachverfolgung und automatischer Eskalation
- Teamübergreifende Echtzeit-Transparenz über Vorfallstatus und -verantwortung auf mobilen Geräten
- Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Zuständigkeit festlegen
- Alarme können mit weiteren Details angereichert werden
- Mobile App für Android und iPhone zur bequemen Verwaltung von Tickets von überall aus
- Integrierte Bereitschaftsplanung für automatisches Alarm-Routing an die richtigen Personen zur richtigen Zeit
- Probleme, die in PRTG als gelöst markiert werden, schließen die Alarme in SIGNL4
- Quittieren von Probleme in PRTG direkt aus der SIGNL4-App heraus
Szenarien
- 24×7 IT-Betrieb
- Reaktion auf kritische Vorfälle an jedem Ort
- Bereitschaftsplanung für IT-Teams
Integrationstyp
- Vollständig integrierter 2-Wege-Konnektor für PRTG
- Agentenlose, codefreie Integration
Störmeldungen und Vorfälle werden aus PRTG über sicheren Webhook an SIGNL4 übertragen. Die 2-Wege Verbindung ermöglicht Updates von SIGNL4 an PRTG
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing auf Grundlage von Verfügbarkeiten, Dienstplänen und mehr
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
Nächste Schritte
Integration mit PRTG
Wir beschreiben hier zwei Möglichkeiten SIGNL4 mit PRTG zu integrieren, per HTTP-Request und per E-Mail.
HTTP-Request
Als erstes legst du ein neues Notification Template an. Du kannst das unter Konfiguration -> Kontoeinstellungen -> Vorlagen für Benachrichtigungen tun. Wähle hier die HTTP-Aktion ausführen. Dort kannst du deine SIGNL4-Webhook-URL inklusive des Team-Geheimnisses eingeben. Die HTTP-Method ist Post und die Nutzlast enthält die Alarmierungs-Parameter und entsprechende Platzhalter.
Die Nutzlast könnte zum Beispiel, wie folgt, aussehen:
Title=Alert from PRTG&Site=%sitename&Message=%device %name %status %down (%message)
Hier gibt es eine Beschreibung zu den unterstützten Platzhaltern.
Das Format ist also folgendes: Parameter1=Value1&Parameter2=Value2, etc.
Alarme schließen: Um das Schließen von Alerts in SIGNL4 zu unterstützen, kannst du einfach den folgenden Teil zu deiner SIGNL4-Webhook-URL hinzufügen:
?ExtIDParam=sensorid&ExtStatusParam=laststatus&ResolvedStatus=UpDie komplette URL sieht dann so aus:
https://connect.signl4.com/webhook/team-secret?ExtIDParam=sensorid&ExtStatusParam=laststatus&ResolvedStatus=UpDabei ist “team-secret” euer SIGNL4-Team-Geheimnis.
Dann musst du noch die Parameters “sensorid” und “laststatus” zum Payload hinzufügen:
Title=%device: %name&Message=%message&sensorid=PRTG: %sensorid&laststatus=%laststatus&X-S4-SourceSystem=PRTGAchtung: Um das Schließen von Alarmen zu unterstützen, musst du sicherstellen, dass du die Notification Triggers in PRTG so konfigurierst, dass sie Benachrichtigungen an SIGNL4 auch für Up-Zustände senden (nicht nur für Down-Zustände).
Du findest weitere Informationen über das Schließen von Alarmen in SIGNL4 hier.
Nach dem Abspeichern könnt ihr die SIGNL4 Vorlage für Benachrichtigungen direkt testen.
Geh nun zu Sensoren -> [Wähle einen Sensor] -> Trigger für Benachrichtigungen oder zu Geräte -> Trigger für Benachrichtigungen, wo du den Trigger mit den entsprechenden Bedingungen und der SIGNL4 Vorlage für Benachrichtigungen anlegen kannst.
Alternative
Du kannst auch separate HTTP-Aktionen für die Alarmierung und die Resolution (Schließen eines Alarms) erstellen. Dies ist sinnvoll, wenn es mehrere OK-Status gibt. In diesem Fall sehen deine Daten wie folgt aus.
URL:
https://connect.signl4.com/webhook/team-secretErsetze team-secret mit deinem Team- oder Integrations-Geheimnis.
Payload für den Alarm (Status Down):
Title=%device: %name&Message=%message&X-S4-ExternalID=PRTG: %sensorid&X-S4-Status=new&X-S4-SourceSystem=PRTGPayload für die Resolution (Status Up / Schließen eines Alarms):
Title=%device: %name&Message=%message&X-S4-ExternalID=PRTG: %sensorid&X-S4-Status=resolved
Zwei-Wege-Integration
Um den Konnektor zu nutzen, benötigst du die aktivierte SIGNL4-Alarmierung in PRTG. Die Konfiguration des PRTG-Konnektors ist unkompliziert. Du benötigst lediglich den PRTG-Benutzernamen, das Passwort und die URL zu Deinem PRTG-Server. Diese URL muss vom Internet aus erreichbar sein (zum Beispiel Port 443). Das Nutzer-Konto muss die entsprechenden Rechte für des Zugriff auf das PRTG API haben.
Erstelle innerhalb von PRTG einen Benutzer mit dem Namen SIGNL4 und deiner Team-E-Mail-Adresse.
Ordne diesen Benutzer einer Gruppe zu, die bestehende Sensoren überwacht.
Hinweis: Im Screenshot unten lautet der Benutzername SIGNL4, die E-Mail-Adresse ist eure Team-E-Mail und der Benutzer ist Teil der PRTG Users Group.
In diesem Video von unserem Webinar erfahrt ihr, wie SIGNL4 Paessler’s PRTG um intelligente Alarmierung und Rufbereitschaftsmanagement ergänzt.
Tipps & Tricks
Alarm-Optimierung
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende. Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.
Dienstplanung
Die Integration von SIGNL4 in das Überwachungssystem von PRTG kann die Dienstplanung und Reaktion auf kritische Ereignisse erheblich verbessern. SIGNL4 ergänzt PRTG durch präzise Alarmierung, die Bereitschaftspläne berücksichtigt. Mit Echtzeitbenachrichtigungen und Alarmen, die über App-Push,SMS oder Sprachanruf gesendet werden, stellt SIGNL4 sicher, dass verantwortliche Mitarbeiter schnell und präzise informiert werden, wenn Probleme in IT-Systemen oder Produktionsprozessen auftreten. Alle Informationen sind über eine 2-Wege-Integration im PRTG-Dashboard sichtbar, was das Verfolgen der Vorfallsbearbeitung von überall ermöglicht. Hier erfahrt ihr mehr über Rufbereitschaftsplanung mit SIGNL4.
Derdack Podcast
Entdeckt unsere Podcast Episode “Alarmierung von Rufbereitschaften mit PRTG & SIGNL4”. Ronald Czachara spricht mit Sebastian Dietrich – Product Marketing Manager & Business Evangelist bei der Paessler AG – über den Einsatz von PRTG im 24/7 IT-Betrieb. Mehr erfahren