Eine moderne Software für Alarmierung ist ein unverzichtbares Werkzeug für den Betrieb von kritischen Infrastrukturen, da sie es Betriebsführungs- und Wartungsteams ermöglicht, schnell auf kritische Probleme zu reagieren und die Verfügbarkeit von Systemen, Maschinen, Anlagen und Diensten zu gewährleisten. Angesichts der zunehmenden Komplexität von IT- und Produktionsumgebungen ist es wichtiger denn je, über ein robustes System für Alarmierung zu verfügen. Allgemeine Robustheit ist wichtig, da ein solches Alarmierungssystem schnell zu einem wesentlichen Bestandteil eures Infrastruktur-Stacks wird. Viele unserer Kunden haben unsere Produkte sogar in ihre 24/7-Kern-Systeme integriert, d. h. sie sind Teil ihres Backbone-Systems bzw. der kritischen Infrastruktur. In diesem Blog-Beitrag werden wir sechs der wichtigsten Merkmale einer Software für Alarmierung und Alarmmanagement besprechen, auf die ihr achten solltet. Los geht’s:
1. Anpassbare Alarmierung – Ereignisintelligenz
Das erste und wichtigste Merkmal einer Software für Alarmierung ist die Möglichkeit, Alarme individuell anzupassen. Teams in Wartung und Betriebsführung müssen die Möglichkeit haben, Alarme für bestimmte Ereignisse und Bedingungen einzurichten, z. B. für einen plötzlichen Anstieg des Datenverkehrs, einen Abfall der Systemleistung oder einer bestimmten Störung oder Warnmeldung einer Maschine. Mit anpassbaren Alarmierung (Filter, etc) können Teams auf potenzielle Probleme aufmerksam gemacht werden, bevor sie kritisch werden, so dass sie schnell reagieren und Ausfallzeiten verhindern können. Anpassbare Alarme können auf der Grundlage spezifischer Parameter eingerichtet werden, z. B. Schwellenwerte für die Systemleistung, Protokollmeldungen oder bestimmte Anwendungen oder Dienste.
2. Mehrere Methoden und Kanäle für die Alarmierung
Die zweite signifikante Eigenschaft einer Software für kritische Alarmierung ist die Möglichkeit, mehrere Benachrichtigungskanäle zu nutzen. Betriebsführungsteams müssen in Echtzeit über Probleme informiert werden, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Deshalb ist es wichtig, dass Benachrichtigungen über mehrere Kanäle empfangen werden können, z. B. über mobilen Push, SMS, Anrufe oder sogar Chatsysteme wie Microsoft Teams oder Slack. Laute Umgebungen verlangen möglichweise eine Anrufalarmierung mit Vibration. Auch die automatische Wiederholung von Benachrichtigungen und Anrufen ist wichtig. So ist sichergestellt, dass die Teammitglieder immer erreichbar sind, auch wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sitzen.
3. Schnelle Eskalation und Weiterleitung
Das dritte zentrale Merkmal einer soliden Alarmierungssoftware ist die Eskalation und das Routing. Eskalation und Routing stellen sicher, dass kritische Probleme schnell und effizient von der richtigen Person behandelt werden. Wenn zum Beispiel ein Systemadministrator nicht verfügbar ist, kann die Meldung automatisch an einen übergeordneten Administrator oder einen „Manager on Duty“ weitergeleitet werden. Dies trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren und gewährleistet, dass Probleme so schnell wie möglich gelöst werden. Das Routing stellt außerdem sicher, dass Alarmmeldungen an die richtige Person gesendet werden, je nach deren Fachwissen und Verfügbarkeit.
4. Integration mit Tools in IT und OT
Die vierte relevante Anforderung an ein Alarmierungstools ist die Integration mit anderen Tools, z.B. für IT Monitoring, Sensoren oder die Fabriksteuerung. Teams in der Betriebsführung müssen einen vollständigen Überblick über ihre Umgebung haben, einschließlich der Systeme, Anwendungen und Dienste. Die Alarmierungssoftware sollte mit anderen Tools wie IT-Monitoring, Service-Management-Tools und Fabriksteuerungssystemen (SCADA) integriert werden, um einen umfassenden Überblick über den jeweiligen Betriebszustand zu erhalten. Dies hilft den Teams, die Ursache von Problemen schnell zu erkennen und sie zeitnah zu beheben. Die Integration mit mehreren Tools trägt dazu bei, dass die Alarmierungssoftware als zentraler Verwaltungspunkt für die gesamte Betriebsorganisation fungiert, wodurch Zeit gespart und ein „Benachrichtigungszoo“ vermieden wird.
5. Bereitschaftsplanung
Die fünfte essentielle Funktion einer Software für Alarmierung ist die Bereitschaftsplanung. Betriebsteams arbeiten oft rund um die Uhr, um den reibungslosen Betrieb von Systemen und Diensten zu gewährleisten. Die Bereitschaftsplanung hilft bei der Verwaltung der Arbeitsbelastung von Teams, indem sie bestimmten Personen für bestimmte Zeiträume Rufbereitschaftsdienste zuweist. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Teammitglieder nicht überlastet werden und dass kritische Probleme rechtzeitig behoben werden. Die Dienstplanung kann auf der Grundlage der Verfügbarkeit und des Fachwissens der Teammitglieder angepasst und automatisch aktualisiert werden, um Änderungen bei der Personalbesetzung oder den Zeitplänen zu berücksichtigen. Das Rufbereitschafts-Management ist auch wichtig, um sicherzustellen, dass Alarme von der richtigen Person bearbeitet werden. Wenn beispielsweise ein bestimmter Dienst von einem bestimmten Teammitglied verwaltet wird, kann dieser Person eine Rufbereitschaft für diesen Dienst zugewiesen werden, so dass sichergestellt ist, dass Alarme für diesen Dienst schnell von jemandem mit dem erforderlichen Fachwissen bearbeitet werden. Die Bereitschaftsplanung trägt dazu bei, die Reaktionszeiten zu verkürzen, Ausfallzeiten zu minimieren und sicherzustellen, dass kritische Probleme schnell und effizient angegangen werden.
6. Historische Berichte und Analysen
Die sechste und letzte wichtige Eigenschaft einer Software für kritische Alarmierung ist die Erstellung historischer Berichte und Analysen. Teams müssen Zugang zu historischen Daten und Analysen haben, um die Systemleistung und Nutzungsmuster besser zu verstehen. Diese helfen den Teams, Trends und Muster zu erkennen, potenzielle Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen über die Zukunft ihrer Systemumgebung zu treffen. Diese Informationen sind auch für Berichterstattungs- und Prüfungszwecke wertvoll, da sie einen umfassenden Überblick über die Systemleistung und -nutzung im Laufe der Zeit bieten.
Fazit
Software für Alarmierung ist ein wichtiges Werkzeug für den Betrieb kritischer Infrastrukturen, z.B. IT oder Produktion. Diese besprochenen sechs Funktionen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Betriebsführungsteams schnell und effizient auf kritische Probleme reagieren können. Anpassbare Alarme, mehrere Benachrichtigungskanäle, Eskalation und Weiterleitung, Integration mit bestehenden Tools, eine integrierte Bereitschaftsplanung sowie Berichte und Analysen tragen alle dazu bei, den reibungslosen Betrieb von kritischen Systemen und Diensten zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren. Eine effektive Alarmierungssoftware ist eine Schlüsselkomponente einer gut durchdachten Betriebsführungsstrategie und für den Erfolg einer jeden Organisation unerlässlich.
Wie SIGNL4 diese Anforderungen adressiert
SIGNL4 ist eine hochentwickelte Software für Alarmierung in IT und OT, die sich durch alle sechs wichtigen Merkmale auszeichnet, die in diesem Blogbeitrag besprochen werden. SIGNL4 ist außerdem eine Cloudlösung, ist also einfach konfiguriert sowie schnell verfügbar und einsatzbereit.
Hier ist die Beschreibung, wie SIGNL4 die sechs Erfordernisse umsetzt:
- Anpassbare Alarme: SIGNL4 ermöglicht es Betriebsführungsteams, benutzerdefinierte Alarme und Benachrichtigungen auf der Grundlage bestimmter Ereignisparameter einzurichten, z. B. Schwellenwerte für die Systemleistung, Protokollmeldungen oder bestimmte Anwendungen oder Dienste. Alarmbenachrichtigungen können auch nach Schweregrad, Tageszeit oder Wochentag angepasst werden. Auf diese Weise können Teams auf potenzielle Probleme aufmerksam gemacht werden, bevor sie kritisch werden, so dass sie schnell reagieren und Ausfallzeiten verhindern können. SIGNL4 verfügt über ein umfassendes System um Ereignisse und Warnmeldungen zu evaluieren und zu filtern.
- Mehrere Benachrichtigungsmethoden: SIGNL4 unterstützt mehrere Benachrichtigungskanäle, einschließlich mobilem Push, SMS und Sprachanrufe. SIGNL4 lässt sich auch mit Microsoft Teams und Slack für Instant Messaging integrieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Teammitglieder immer erreichbar sind, auch wenn sie nicht an ihrem Arbeitsplatz sind.
- Eskalation und Weiterleitung: Die Eskalations- und Routing-Funktionen von SIGNL4 stellen sicher, dass kritische Probleme schnell und effizient von der richtigen Person bearbeitet werden. Das System eskaliert Warnungen automatisch an übergeordnete Administratoren oder diensthabende Manager, wenn die primäre Person nicht verfügbar ist. So werden Ausfallzeiten reduziert und Probleme so schnell wie möglich gelöst.
- Integration mit anderen Tools: SIGNL4 lässt sich mit über 175 Tools wie Überwachungs- und IT-Management-Software, Service-Management-Tools und Produktionssystemen integrieren, um einen umfassenden Überblick über den Zustand kritischer Unternehmenssysteme zu erhalten. Dies hilft den Teams, die Ursache von Problemen schnell zu identifizieren und sie zeitnah zu beheben. Die Integration erfolgt häufig in beide Richtungen, d. h. Antworten von Teammitgliedern über die mobile App von SIGNL4 können in das ursprüngliche System zurückgespeist werden, was eine einheitliche Sicht und eine konsolidierte Ansicht des Alarmstatus ermöglicht.
- Bereitschaftsplanung: Die bequeme Dienstplanung von SIGNL4 hilft Teams dabei, ihre Arbeitslast zu bewältigen und sicherzustellen, dass kritische Probleme zeitnah gelöst werden. Rufbereitschaftspläne können auf Grundlage der Verfügbarkeit und der Fachkenntnisse der Teammitglieder angepasst und automatisch aktualisiert werden, um Änderungen in der Personalbesetzung oder in den Plänen zu berücksichtigen. SIGNL4 nutzt Bereitschafts- und Dienstpläne, um Alarme zur richtigen Zeit an die richtigen Personen weiterzuleiten und vermeidet so umständliche Übergaberoutinen für „Diensttelefone“ oder die wöchentliche Neukonfiguration von Rufanlagen. Auch die Schichtübergabe in Produktionsumgebungen kann somit zu großen Teilen digital erfolgen, da alle vorherigen Störmeldungen und Problembehebungen digital verfügbar sind.
- Berichte und Analysen: SIGNL4 bietet Berichte und Analysen, die es Teams ermöglichen, auf historische Daten zuzugreifen und die Systemleistung und Nutzungsmuster zu analysieren. Diese Informationen sind für Berichts- und Prüfungszwecke wertvoll, da sie einen umfassenden Überblick über die Systemleistung und -nutzung im Laufe der Zeit bieten. Diese Funktion umfasst ein durchsuchbares Warnprotokoll sowie herunterladbare CSV-Berichte und Protokolle.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass DERDACK SIGNL4 eine fortschrittliche Software für Alarmierung ist, die Betriebsführungsteams die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie benötigen, um schnell und effizient auf kritische Probleme zu reagieren. Sie erfüllt die in diesem Blog beschriebenen „Must-have-Funktionen“, geht aber noch darüber hinaus.
