Herausforderung von Net at Work
Net at Work ist ein IT-Unternehmen mit über 100 Mitarbeitern und bietet seinen Kunden Lösungen und Werkzeuge für die digitale Kommunikation und Zusammenarbeit. Ihre Lösung NoSpamProxy bietet verlässlichen Schutz vor Spam und Ransomware, rechtssichere E-Mail-Verschlüsselung und mehr. Es wird den Kunden von Net at Work auch als eine SaaS-Lösung angeboten. Diese wird mit einer Netzwerküberwachungssoftware überwacht. Trotz der umfangreichen Überwachungsmöglichkeiten waren die herkömmlichen Benachrichtigungskanäle wie E-Mail und SMS der Monitoringlösung nicht effektiv genug, um Probleme (IT, E-Mail, Festplatte voll etc.) rechtzeitig und zuverlässig zu kommunizieren.
Die Mitarbeiter hatten die Sorge, einen kritischen Alarm zu übersehen. Net at Work teilt den Arbeitstag in zwei Schichten, wobei jeweils ein Mitarbeiter und ein Manager im Dienst sind. Ab 17Uhr enden die normalen Geschäftszeiten und die Rufbereitschaft übernimmt. Die Mitarbeiter wollten zu jeder Tages- und Nachtzeit in der Lage sein, schnell und effektiv auf kritische Störungen zu reagieren. Daher war es besonders wichtig, auch nachts den Bereitschaftshabenden bei Bedarf wecken zu können, um auf den Alarm aufmerksam zu machen. Außerdem war es wichtig, notfalls an einen Manager zu eskalieren. Außerdem gab es keine mobile App, um Echtzeit-Informationen auch von unterwegs einzusehen.
Lösung
Die kritische Notwendigkeit, jederzeit schnell handeln zu können, unterstrich die Dringlichkeit einer robusten und zuverlässigen Alarmierungslösung, die den speziellen Anforderungen von Net at Work gerecht wird. Die bestehende Monitoringlösung sollte sinnvoll ergänzt werden und alles sollte schnell und einfach integrierbar sein. Die gemeinschaftliche Entscheidung für eine Alarmierungslösung fiel auf SIGNL4, wobei für die Mitarbeiter im Vordergrund stand, den Kunden den bestmöglichen Service und höchste Verfügbarkeit zu liefern. Mittlerweile wurde als Monitoringlösung Icinga eingeführt, wo sich SIGNL4 ebenfalls nahtlos integriert.
Die Vorfilterung von wichtigen und unwichtigen Alarmen erfolgt bereits in der Monitoringlösung. Die mobile Alarmierung für Icinga erfolgt mit SIGNL4 vor allem per App Push (mit Override Do-not-Disturb) und Anruf. So stellt SIGNL4 sicher, dass Alarme laut und deutlich sind, um auch nachts den Bereitschaftshabenden bei Bedarf zu wecken. Alarme werden zuverlässig an die verantwortlichen Personen übermittelt. Falls der Bereitschaftshabende nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit reagiert, erfolgt eine Eskalation zum Manager.
Mitarbeiter können zudem kritische Ereignisse bestätigen und die Zuständigkeiten klären, sodass das gesamte Team informiert ist, wer sich um das Problem kümmert. Die in SIGNL4 integrierte Bereitschaftsplanung erwies sich als wertvolles Feature für die Dienstplanung. SIGNL4 erlaubt die schnelle und einfache Dienstplanung per Drag & Drop in jedem Browser und zeigt auch in der mobilen App für jeden Mitarbeiter eine Vorausschau mit den nächsten Schichten an. Außerdem werden die Mitarbeiter mit einer Benachrichtigung an den in Kürze beginnenden Dienst erinnert. Die Integration von SIGNL4 mit Microsoft Teams wird von Net at Work für Informationsaustausch und zur Dokumentation der Abläufe genutzt.
Was die Mitarbeiter von Net at Work sagen?
„Dank SIGNL4 sind wir in der Lage, für unsere Kunden einen sicheren 24×7 Betrieb zu gewährleisten. Es passt 100%ig in unsere System-Landschaft und tut genau das, was es verspricht. Der schnelle und kompetente Support gibt uns das Gefühl, dass wir mit SIGNL4 die richtige Entscheidung getroffen haben.“
Stefan Cink, Business Unit Manager NoSpamProxy
Vorteile
Die mobile Alarmierung für Icinga ist durch die Integration mit SIGNL4 ganz einfach und schnell möglich. Net at Work kann Alarme gezielt und in Echtzeit an die zuständigen Mitarbeiter senden und gleichzeitig überwachen, wer im Dienst ist und wer den Alarm quittiert hat. SIGNL4 ermöglicht mobile Benachrichtigungen per App-Push, SMS, E-Mail und Anruf, die individuell konfiguriert werden können. Dies stellt sicher, dass das Team in kritischen Situationen zuverlässig informiert wird und umgehend handeln kann. Die Gewissheit, bei Bedarf effektiv geweckt zu werden, ermöglicht es den Mitarbeitern, ruhig zu schlafen. Da sie wissen, dass sie nur in echten Notfällen geweckt werden. 
Besonders wertvoll für Net at Work ist der umfangreiche Automatisierungsgrad von SIGNL4, der durch APIs und ein automatisiertes Alarm-Routing gemäß des Dienstplans unterstützt wird, sowie die problemlose Einbindung in Icinga und Microsoft Teams.
Über NoSpamProxy & Net at Work
Net at Work unterstützt als IT-Unternehmen seine Kunden mit Lösungen und Werkzeugen für die digitale Kommunikation und Zusammenarbeit. Der Geschäftsbereich Softwarehaus entwickelt und vermarktet mit NoSpamProxy ein integriertes Secure E-Mail Gateway für verlässlichen Schutz vor Spam und Ransomware, rechtssichere E-Mail-Verschlüsselung, einfachen Versand großer Dateien und zentrale Verwaltung von E-Mail- Disclaimern. NoSpamProxy ergänzt mit seinen Sicherheits-Funktionen „Made in Germany“ Office365 perfekt und ist in der Cloud und On-Premises verfügbar. Der mehrfach ausgezeichneten Lösung – unter anderem Testsieger im unabhängigen techconsult Professional User Ranking – vertrauen mehr als 4.000 Kunden die Sicherheit ihrer E-Mail-Kommunikation an.
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Hier findet ihr die komplette Net at Work Fallstudie für die mobile Alarmierung für Icinga mit SIGNL4 auch als PDF zum Herunterladen.