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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für NetCrunch

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Warum SIGNL4

NetCrunch ist eine Überwachungs-Lösung, die Alarme zu erstellten Vorfällen aussenden kann, aber allzu oft werden die E-Mails, die von kritischen Ereignissen handeln, verpasst. SIGNL4 stellt sicher, dass alle diensthabenden Mitglieder diese kritischen Alarme erhalten, bestätigen und lösen, alles von ihren Smartphones aus. Mit persistenten Benachrichtigungen und Eskalations-Ketten wird es keinen kritischen Alarm geben, der unbehandelt bleibt. SIGNL4 bietet auch Ad-hoc-Zusammenarbeit zwischen Team-Mitgliedern für jeden einzelnen Alarm, so dass Fache-Experten zur Lösung von Problemen hinzugezogen werden können.

So funktioniert es

Die SIGNL4-Team-E-Mail-Adresse stellt eine Verbindung mit NetCrunch her, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungs-Funktionen für Betriebs- und Netzwerk-Teams zu ermöglichen.

Integrations-Fähigkeiten

  • Weiterleitung von NetCrunch Vorfalls-Informationen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
  • Verwendet SMTP-E-Mail zur Verbindung mit eurem SIGNL4-Team
  • Mitarbeiter können auftretende kritische Ereignisse bestätigen und die Verantwortung dafür übernehmen (quittieren)
  • Ad-hoc-Kommunikation innerhalb von Alarmen, um ein Problem zu lösen
  • Alarme werden eskaliert, wenn keine Reaktion erfolgt
  • Bereitschafts-Planung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

Szenarien

  • Server-Überwachung
  • Ressourcen-Überwachung
  • Netzwerk-Analytik
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Störmeldungen in NetCrunch werden an euer SIGNL4 Team gesendet

Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation

UND SO FUNKTIONIERT ES

In unserem Beispiel senden wir Vorfalls-Informationen von NetCrunch an unser SIGNL4-Team, indem wir die Kommunikation an einen Benutzer mit der eindeutigen Team-E-Mail-Adresse leiten.

SIGNL4 ist eine mobile Alarmierungs-App für leistungsfähige Alarmierung, Alarm-Management und mobile Zuweisung von Arbeitsaufgaben. Holt euch die App unter https://www.signl4.com.

Voraussetzungen

Ein SIGNL4 (https://www.signl4.com) Konto

Ein NetCrunch (https://www.adremsoft.com/) Konto

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1. Zunächst müssen wir sicherstellen, dass die SIGNL4-E-Mail-Adresse einem Benutzer zugewiesen ist. In unserem Beispiel haben wir die SIGNL4-E-Mail-Adresse dem Benutzer Admin hinzugefügt. Die Regeln für die Alarmierungs-Richtlinien innerhalb von NetCrunch können Vorfälle automatisch an einen bestimmten Benutzer weiterleiten, und da die SIGNL4-Team-E-Mail-Adresse hier eingetragen ist, wird das gesamte Team die Alarme erhalten.

2. In unserem Konto haben wir sichergestellt, dass der Admin alle Alarme erhält, indem wir zu Überwachung > Alert Escalation Scripts gegangen sind. In der standardmäßig konfigurierten Einstellung sehen wir, dass der Admin alle Alarme per E-Mail erhält.

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Was normalerweise als E-Mail verschickt wird, löst nun über Push, SMS und Sprach-Anrufe Alarme an euer Team oder an den jeweiligen Bereitschaftsdienst-Mitarbeiter aus.

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Mit SIGNL4’s Services & Systems können sich Team-Mitglieder aus bestimmten Kategorien in Bezug auf die ausgelösten Alarme ein/raus wählen. Hier findet ihr weitere Details.

ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

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Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

Dazu mußt du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.

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