{"id":8981,"date":"2023-10-13T14:14:02","date_gmt":"2023-10-13T12:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/?p=8981"},"modified":"2025-01-21T13:41:53","modified_gmt":"2025-01-21T13:41:53","slug":"alarmierung-connectwise-signl4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/blog\/alarmierung-connectwise-signl4\/","title":{"rendered":"Alarmierung au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten f\u00fcr ConnectWise: ConnectWise-Tickets an die Rufbereitschaft weiterleiten"},"content":{"rendered":"
Artikel von Doreen Jacobi<\/em><\/h6>\n

Als Gesch\u00e4ftsinhaber oder Manager wei\u00dft du, wie wichtig effiziente Abl\u00e4ufe und klare Kommunikation sind, besonders nach dem offiziellen B\u00fcroschluss. Du willst deinen Rufbereitschaftshabenden alle Informationen an die Hand geben, die sie brauchen, um ein Ticket zu bearbeiten, wenn sie nicht vor dem Dashboard sitzen. Wenn du ConnectWise nutzt, um deine Service-Tickets zu verwalten \u2013 dann haben wir etwas f\u00fcr dich, um dich bei Benachrichtigungen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

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ConnectWise und SIGNL4 verbinden: Ein gutes Team<\/h4>\n

ConnectWise ist eine popul\u00e4re Plattform f\u00fcr professionelle Serviceautomatisierung (PSA) und Fern\u00fcberwachung und -verwaltung (RMM). Sie wird haupts\u00e4chlich von IT-Dienstleistern und Managed Service Providern (MSPs) verwendet, um entsprechende Abl\u00e4ufe zu optimieren. Ein entscheidender Aspekt f\u00fcr effiziente Benachrichtigungen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten ist die F\u00e4higkeit, eingehende Service-Tickets ohne Verz\u00f6gerung an das richtige Personal weiterzuleiten.<\/p>\n

Und hier kommt SIGNL4 ins Spiel, eine hochmoderne mobile Alarmierungsplattform, die darauf ausgelegt ist, Echtzeit-Kommunikation und Zusammenarbeit bei kritischen Vorf\u00e4llen zu erleichtern. Durch die Integration von ConnectWise mit SIGNL4 k\u00f6nnen Unternehmen eingehende ConnectWise-Service-Tickets in Echtzeit an bestimmte SIGNL4-Teams weiterleiten, vollautomatisch und gem\u00e4\u00df der definierten ConnectWise Service Boards. Dadurch wird sichergestellt, dass Service-Tickets sofort den entsprechenden Rufbereitschaftshabenden zugewiesen werden, was die Reaktionszeiten erheblich verk\u00fcrzt und dir hilft, kritische Vorf\u00e4lle besser zu bearbeiten und zu beheben.<\/p>\n

Das Potenzial des Service Board-Routings nutzen<\/h4>\n

ConnectWise erm\u00f6glicht es Benutzern, Supportanfragen \u00fcber Service Boards zu kategorisieren und zu verwalten. Jedes Service Board ist einem spezifischen Service oder Gesch\u00e4ftsprozess zugeordnet, wie z.B. Netzwerkinfrastruktur, Softwareanwendungen oder Hardware-Wartung. Indem man ConnectWise Service Boards mit SIGNL4-Teams verbindet, entsteht ein nahtloser Workflow, bei dem Tickets automatisch an die richtigen Experten weitergeleitet werden. Dies stellt sicher, dass Vorf\u00e4lle von Personen bearbeitet werden, die \u00fcber die notwendigen F\u00e4higkeiten und Kenntnisse verf\u00fcgen.<\/p>\n

Zum Beispiel kann ein Service-Ticket zu einem kritischen Netzwerkausfall an das Network Operations SIGNL4-Team gerichtet werden, w\u00e4hrend ein softwarebezogenes Problem an das Software Development SIGNL4-Team weitergeleitet werden kann. Dieser zielgerichtete Ansatz minimiert das Risiko, dass Tickets verloren gehen oder nicht richtig gehandhabt werden und garantiert, dass die richtigen Experten umgehend benachrichtigt werden.<\/p>\n

Integration leicht gemacht<\/h4>\n

ConnectWise und SIGNL4 miteinander zu integrieren, ist super einfach. Im Portal unter dem Men\u00fcpunkt „Integrationen“ gehst du zum Tab „Galerie“. Dort findest du einen benutzerfreundlichen 2-Wege-Konnektor. Um eine Verbindung zu deiner spezifischen ConnectWise-Instanz herzustellen, brauchst du eine Instanz-URI, eine Firmen-ID, eine API-Mitglieds-ID, einen \u00f6ffentlichen API-Schl\u00fcssel und einen privaten API-Schl\u00fcssel. Alle diese Details sind einfach zug\u00e4nglich und auf ein bestimmtes Service Board in deiner ConnectWise-Konfiguration zugeschnitten.<\/p>\n

\"Connectwise\"<\/a><\/p>\n

Du kannst dann diese Informationen in die Maske f\u00fcr den SIGNL4-Konnektor eingeben und die Verbindung herstellen. Das ist alles, was du zur Authentifizierung brauchst. Sobald die Verbindung steht, generiert ConnectWise automatisch Workflows, die dazu bestimmt sind, Quittierungen, Kommentare und Schlie\u00dfungen von Alarmen zu verwalten. Obwohl diese vordefinierten Regeln angepasst werden k\u00f6nnen, um sie an deine individuellen Gesch\u00e4ftsanforderungen anzupassen, wissen wir aus Erfahrung, dass diese Workflows meistens ausreichen und dir eine reibungslose Integration bieten. Du kannst so direkt bei Service-Ticket-Erstellung alarmiert werden und sicherstellen, dass \u00c4nderungen im Ticketstatus in Echtzeit und klar und eindeutig kommuniziert und geupdatet werden.<\/p>\n

Indem du diese Anmeldeinformationen in den SIGNL4-Konnektor eingibst, stellst du die notwendige Authentifizierung f\u00fcr eine nahtlose Ticketinteraktion zwischen den beiden Plattformen her. Sobald diese Verbindung hergestellt ist, generiert ConnectWise automatisch Workflows, die dazu bestimmt sind, Best\u00e4tigungen, Anmerkungen und Schlie\u00dfungen von Alarmen zu verwalten. Obwohl diese vordefinierten Regeln angepasst werden k\u00f6nnen, um sie an deine einzigartigen Gesch\u00e4ftsanforderungen anzupassen, zeigen unsere praktischen Erfahrungen, dass diese Workflows eine reibungslose Integration bieten. Sie erleichtern den Prozess der Alarmierung direkt ab der Ticket-Erstellung und stellen sicher, dass Ticket-Aktualisierungen von SIGNL4 sofort erfolgen, was euch einen klaren und eindeutigen Einblick in Echtzeit in den Status jedes Tickets bietet.<\/p>\n

In unserem englischen Video erfahrt ihr, wie ihr die Alarmierung au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten f\u00fcr ConnectWise PSA gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnt:<\/p>\n

Einrichten der Rufbereitschaft<\/h4>\n

Mit dem Rufbereitschaftsplaner von SIGNL4 kannst du dein Team mit nur einem einzigen Klick verwalten und planen. Er ist ganz einfach \u00fcber das Webportal erreichbar: klicke auf Teams, dann auf Dienstplan und dir wird der Rufbereitschaftskalender mit allen Einstellungen angezeigt. Du kannst dann ganz bequem deine Rufbereitschaften planen und per Knopfdruck \u201eKopieren & Einf\u00fcgen\u201c. So ist dein Team bis zu einem gew\u00fcnschten Zeitpunkt in der Zukunft eingetaktet. \u00a0Derjenige, der laut Kalender im Dienst ist, wird automatisch ein- und ausgestempelt, sodass keine kritischen Tickets mehr \u00fcbersehen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"Duty<\/a><\/p>\n

SIGNL4 geht beim Planen sogar noch einen Schritt weiter und stellt dir zeitbasierte Ausnahmen zur Verf\u00fcgung. Diese dienen dazu, die Priorit\u00e4t eines Service-Tickets auf Basis von SIGNL4-Kategorien zu bewerten und f\u00fcgen damit eine zus\u00e4tzliche Filterebene ein. Ein gutes Beispiel f\u00fcr so eine zeitbasierte Ausnahme ist das Unterdr\u00fccken von Alarmen f\u00fcr weniger dringende Tickets. Auf der anderen Seite bietet dir SIGNL4 die Option durch persistente Alarmierung sicherzustellen, das kritische Tickets in jedem Fall nicht unbemerkt bleiben, da so lange alarmiert wird, bis jemand den Alarm quittiert (z.B., wenn man nachts durch den Alarm aufgeweckt wird). Der folgende Screenshot zeigt dir ein Beispiel f\u00fcr das Unterdr\u00fccken von Alarmen, die von Servicetickets mit niedriger Priorit\u00e4t ausgel\u00f6st werden. F\u00fcr weitere Details zum optimalen Einrichten deiner Rufbereitschaft, kannst du dir unsere Videos (auf Englisch) \u00fcber die Dienstplanung<\/a> und zeitbasierte Au\u00dfnahmen<\/a>\u00a0ansehen.<\/p>\n

\"After<\/a><\/p>\n

In unserem englischen Video erfahrt ihr, wie ihr die Alarmierung au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten f\u00fcr ConnectWise PSA gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnt:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n