{"id":6679,"date":"2021-09-14T11:31:58","date_gmt":"2021-09-14T09:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/?p=6679"},"modified":"2025-07-14T12:17:17","modified_gmt":"2025-07-14T12:17:17","slug":"september-2021-update-anrufweiterleitung-bereitschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/blog\/september-2021-update-anrufweiterleitung-bereitschaft\/","title":{"rendered":"September 2021 Update: Anrufweiterleitung an die Bereitschaft"},"content":{"rendered":"<p>Hurra! Mit unserem September Update ist es nun m\u00f6glich, Teams auch per eingehendem Telefonanruf zu alarmieren. Ein echter Kn\u00fcller dabei ist die direkte Anrufweiterleitung an das Bereitschaftspersonal.\u00a0Alle Details gibt es in diesem Artikel.<\/p>\n<h2>Das Szenario<\/h2>\n<p>Das typische Szenario f\u00fcr die Rufweiterleitung sind Anrufe von externen Kunden, Partnern oder auch Mitarbeitern, welche direkt zum aktuell eingeplanten Bereitschaftshabenden weitergeleitet werden sollen.<\/p>\n<h2>Rufnummern f\u00fcr eingehende Anrufe<\/h2>\n<p>Das Grundprinzip der Rufnummern in SIGNL4 ist identisch mit den SIGNL4-Nutzerlizenzen.<\/p>\n<p>Zun\u00e4chst gilt es, eine oder mehrere Rufnummern zu erwerben, die anschlie\u00dfend auf die Teams der Subskription verteilt werden k\u00f6nnen. Anrufweiterleitung erfordert unseren \u201cMaximieren\u201d-Plan, weshalb Rufnummern nur in diesem Plan gekauft werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Um Rufnummern zu kaufen, klicke einfach im Men\u00fcbereich auf \u201cRufweiterleitung\u201d und anschlie\u00dfend auf \u201cNummern kaufen\u201d. In den folgenden Schritten kannst du in deinem SIGNL4-Plan eine oder mehrere Nummern hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n<p>Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, kannst du neue Nummern im Bereich Rufweiterleitung erstellen, genauso wie du Nutzer im Bereich Nutzer hinzuf\u00fcgen kannst.<\/p>\n<h2>Rufnummern erstellen<\/h2>\n<p>Das wichtigste beim Erstellen der Telefonnummer ist das Land, in dem die Telefonnummer registriert werden soll. <a href=\"https:\/\/support.signl4.com\/hc\/de\/articles\/4407357978385-In-welchen-L%C3%A4ndern-wird-die-Rufweiterleitung-unterst%C3%BCtzt\">Die verf\u00fcgbaren L\u00e4ndern k\u00f6nnen in unserer Wissensdatenbank eingesehen werden<\/a>.<\/p>\n<p>Das Land, in dem die Nummer registriert wird, kann nach Erstellung nicht mehr ver\u00e4ndert werden (die Nummern k\u00f6nnen aber gel\u00f6scht und neu angelegt werden). Alle anderen Konfigurationsdetails der Nummer k\u00f6nnen auch im Nachhinein noch ver\u00e4ndert werden (siehe n\u00e4chster Abschnitt).<\/p>\n<h2>Gew\u00fcnschtes Anrufverhalten konfigurieren<\/h2>\n<p>Das m\u00f6gliche Verhalten von SIGNL4 bei eingehenden Anrufen ist angenehm flexibel konfigurierbar und nicht auf einen festen Ablauf limitiert. Folgende Kernpunkte seien hierzu erl\u00e4utert:<\/p>\n<ul>\n<li>Zun\u00e4chst muss die generelle Rufannahme aktiviert sein. Ist das nicht der Fall, werden eingehende Anrufe nicht angenommen. Stelle also sicher, dass \u201c Rufnummer aktiviert (eingehende Anrufe annehmen)\u201d aktiviert ist.<\/li>\n<li>Jede Nummer verf\u00fcgt \u00fcber einen Anrufbeantworter, der eingehende Anrufe entgegennimmt, wenn die direkte Rufweiterleitung deaktiviert ist oder gerade nicht m\u00f6glich ist, weil z.B. das diensthabende Personal gerade schon im Gespr\u00e4ch ist.<\/li>\n<li>Die sog. Live-Rufweiterleitung leitet eingehende Anrufe direkt an einen Rufbereitschaftshabenden weiter und verhindert im Erfolgsfall, dass der Anrufbeantworter den Ruf annimmt. Aktiviere also \u201cAktiviere Live-Rufweiterleitung\u201d, wenn Anrufe weitergeleitet werden sollen.\n<ul>\n<li>Wenn mehrere Personen im Dienst sind, wird eine zuf\u00e4llige Person gew\u00e4hlt, beim n\u00e4chsten Anruf aber ein anderer Kollege zuerst angerufen.<\/li>\n<li>Sollte sich ein Bereitschaftshabender gerade schon in einem Gespr\u00e4ch befinden, wird, sofern vorhanden, automatisch zu einer weiteren Bereitschaftsperson verbunden. Anderenfalls wird der Anrufbeantworter den Anruf annehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir w\u00fcnschen wie immer viel Spa\u00df beim Entdecken und freuen uns jederzeit \u00fcber dein Feedback!<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Preis\u00e4nderungen<\/h2>\n<p>Die Anrufweiterleitung und der Anrufbeantworter sind Teil des Maximieren-Tarifs. Dieser Plan ist jetzt f\u00fcr 25 EUR\/CHF statt bisher 19 EUR\/CHF f\u00fcr j\u00e4hrliche Zahlungen erh\u00e4ltlich. Um diese Funktion zu nutzen, m\u00fcsst Ihr mindestens eine Rufnummer zu 10 EUR\/CHF monatlich oder 110 EUR\/CHF j\u00e4hrlich erwerben.<\/p>\n<p>Wir bieten jetzt Rabatte f\u00fcr j\u00e4hrliche Zahlungen f\u00fcr die Optimize und Maximize Pl\u00e4ne. Bitte seht Euch unsere <a href=\"https:\/\/www.signl4.com\/de\/preise\/\">neuen Preise hier an<\/a>.<\/p>\n<p>Wenn Ihr bereits Kunde seid, gilt das Folgende f\u00fcr Euer Abonnement:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Preise f\u00fcr Kunden mit j\u00e4hrlicher Zahlung f\u00fcr Perfektionieren und monatlicher\/j\u00e4hrlicher Zahlung f\u00fcr Alarmieren bleiben gleich<\/li>\n<li>Die Preise f\u00fcr Kunden mit j\u00e4hrlicher Zahlung f\u00fcr Maximieren \u00e4ndern sich mit der n\u00e4chsten Vertragsverl\u00e4ngerung und ab Januar 2022<\/li>\n<li>Die Preise f\u00fcr Kunden mit monatlicher Zahlung f\u00fcr Perfektionieren \u00e4ndern sich mit der n\u00e4chsten Verl\u00e4ngerung nach Januar 2022 auf 19 \u20ac\/CHF im Monat.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hurra! Mit unserem September Update ist es nun m\u00f6glich, Teams auch per eingehendem Telefonanruf zu alarmieren. 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In den folgenden Schritten kannst du in deinem SIGNL4-Plan eine oder mehrere Nummern hinzuf\u00fcgen.\n\nSobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, kannst du neue Nummern im Bereich Rufweiterleitung erstellen, genauso wie du Nutzer im Bereich Nutzer hinzuf\u00fcgen kannst.\n<h2>Rufnummern erstellen<\/h2>\nDas wichtigste beim Erstellen der Telefonnummer ist das Land, in dem die Telefonnummer registriert werden soll. Wir unterst\u00fctzen Rufnummern in folgenden L\u00e4ndern:\n<ul>\n \t<li>Belgien<\/li>\n \t<li>Kanada<\/li>\n \t<li>Finland<\/li>\n \t<li>Deutschland<\/li>\n \t<li>Israel<\/li>\n \t<li>Schweden<\/li>\n \t<li>Gro\u00dfbritannien<\/li>\n \t<li>USA<\/li>\n<\/ul>\nDas Land, in dem die Nummer registriert wird, kann nach Erstellung nicht mehr ver\u00e4ndert werden (die Nummern k\u00f6nnen aber gel\u00f6scht und neu angelegt werden). Alle anderen Konfigurationsdetails der Nummer k\u00f6nnen auch im Nachhinein noch ver\u00e4ndert werden (siehe n\u00e4chster Abschnitt).\n<h2>Gew\u00fcnschtes Anrufverhalten konfigurieren<\/h2>\nDas m\u00f6gliche Verhalten von SIGNL4 bei eingehenden Anrufen ist angenehm flexibel konfigurierbar und nicht auf einen festen Ablauf limitiert. Folgende Kernpunkte seien hierzu erl\u00e4utert:\n<ul>\n \t<li>Zun\u00e4chst muss die generelle Rufannahme aktiviert sein. Ist das nicht der Fall, werden eingehende Anrufe nicht angenommen. Stelle also sicher, dass \u201c Rufnummer aktiviert (eingehende Anrufe annehmen)\u201d aktiviert ist.<\/li>\n \t<li>Jede Nummer verf\u00fcgt \u00fcber einen Anrufbeantworter, der eingehende Anrufe entgegennimmt, wenn die direkte Rufweiterleitung deaktiviert ist oder gerade nicht m\u00f6glich ist, weil z.B. das diensthabende Personal gerade schon im Gespr\u00e4ch ist.<\/li>\n \t<li>Die sog. Live-Rufweiterleitung leitet eingehende Anrufe direkt an einen Rufbereitschaftshabenden weiter und verhindert im Erfolgsfall, dass der Anrufbeantworter den Ruf annimmt. Aktiviere also \u201cAktiviere Live-Rufweiterleitung\u201d, wenn Anrufe weitergeleitet werden sollen.\n<ul>\n \t<li>Wenn mehrere Personen im Dienst sind, wird eine zuf\u00e4llige Person gew\u00e4hlt, beim n\u00e4chsten Anruf aber ein anderer Kollege zuerst angerufen.<\/li>\n \t<li>Sollte sich ein Bereitschaftshabender gerade schon in einem Gespr\u00e4ch befinden, wird, sofern vorhanden, automatisch zu einer weiteren Bereitschaftsperson verbunden. Anderenfalls wird der Anrufbeantworter den Anruf annehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\nWir w\u00fcnschen wie immer viel Spa\u00df beim Entdecken und freuen uns jederzeit \u00fcber dein Feedback!\n<h2><\/h2>\n<h2>Preis\u00e4nderungen<\/h2>\nDie Anrufweiterleitung und der Anrufbeantworter sind Teil des Maximieren-Tarifs. 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