{"id":6058,"date":"2021-03-23T16:14:41","date_gmt":"2021-03-23T15:14:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/?p=6058"},"modified":"2024-11-18T13:18:26","modified_gmt":"2024-11-18T13:18:26","slug":"rich-content-in-alarmen-arbeitsauftraegen-oder-service-anfragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/blog\/rich-content-in-alarmen-arbeitsauftraegen-oder-service-anfragen\/","title":{"rendered":"Rich Content in Alarmen, Arbeitsauftr\u00e4gen oder Service-Anfragen"},"content":{"rendered":"<p>Wenn Sie Alarme, Arbeitsauftr\u00e4ge oder Service-Anfragen an Ihre Mitarbeiter im Au\u00dfendienst, in der Produktions-Halle oder auf dem Campus senden, ist es wichtig, ihnen alle relevanten Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, die zur L\u00f6sung der Aufgabe notwendig sind. Dies verhindert Missverst\u00e4ndnisse, vermeidet Ausschuss, reduziert Zeit f\u00fcr die Suche nach Informationen und steigert so die Produktivit\u00e4t und erm\u00f6glicht eine effektive, zeitnahe St\u00f6rungs-Behebung.<\/p>\n<p>Text-basierte Informationen (z. B. wie sie in eine SMS passen, sind oft nicht ausreichend, da sie kaum \u00fcber eine kurze St\u00f6rungs-Beschreibung hinausgehen). Oft werden umfangreichere Texte, St\u00f6rfall-Parameter, Links zu zus\u00e4tzlichen Informationen oder externen Tickets, Bilder, Karten mit Geo-Location-Informationen, PDF-Dokumente, beschreibende Bilder usw. ben\u00f6tigt.<\/p>\n<h2>Rich-Content Optionen in SIGNL4<\/h2>\n<p>SIGNL4 bietet vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten, um umsetzbare Informationen und zus\u00e4tzliche Inhalte an verantwortliche Mitarbeiter zu senden:<\/p>\n<h3>Integration<\/h3>\n<p>Alles beginnt mit der Integration von Ereignisquellen, die kritische Ereignisse zusammen mit Ereignis-Parametern und umfangreichen Daten liefern. Sie k\u00f6nnen SIGNL4 mit jedem beliebigen Backend-System \u00fcber einfache E-Mail (SMTP) oder Webhook \/ HTTP Post integrieren, um Rich Content zu senden. Wenn Ihr System in der Lage ist, E-Mails zu senden, k\u00f6nnen Sie einfach die E-Mail mit den relevanten Informationen an Ihre SIGNL4-E-Mail-Adresse senden. Erweiterte Integrationen (auch bidirektional) sind \u00fcber Webhook oder REST API m\u00f6glich. Weitere Informationen und vorgefertigte Integrationen finden Sie <a href=\"https:\/\/www.signl4.com\/de\/integrationen\/\">hier<\/a>.<\/p>\n<h3>Ereignis- und Vorfall-Parameter<\/h3>\n<p>Egal, ob Sie E-Mail, Webhooks oder andere Arten der Integration verwenden, SIGNL4 nutzt einen Algorithmus zur Parameter-Erkennung. Jeder erkannte Parameter wird auf einer eigenen Kachel in der mobilen App angezeigt, was die Lesbarkeit erheblich verbessert. Bei Verwendung der Webhook-API kann jeder benutzerdefinierte Parameter \u00fcber eine separate Parameter-Zeile gesetzt werden, z. B. in der JSON-Nutzlast. Zu diesem Thema gibt es einen eigenen <a href=\"https:\/\/signl4.zendesk.com\/hc\/en-us\/articles\/360015830597-Using-alert-parameters\">Knowledge-Base-Eintrag<\/a>.<\/p>\n<h3>Rich Content<\/h3>\n<p>SIGNL4 bietet die folgenden M\u00f6glichkeiten zur Unterst\u00fctzung von Rich Content:<\/p>\n<p><strong>Attachments<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr Bilder (.png, .bmp, .gif) und Audio-Dateien (.mp3, .wav) unterst\u00fctzt SIGNL4 Anh\u00e4nge direkt in der App. Es zeigt Bilder und bei Audio-Dateien einen Play-Button an.<\/p>\n<p>Der folgende Screenshot zeigt einen Alarm in SIGNL4, der das Bild des entsprechenden Elements enth\u00e4lt, das Aufmerksamkeit ben\u00f6tigt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.signl4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/signl4-plc.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11915 size-medium\" src=\"https:\/\/www.signl4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/signl4-plc-169x300.jpg\" alt=\"\" width=\"169\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>Wenn Sie die Alarme per E-Mail ausl\u00f6sen, k\u00f6nnen Sie einfach die Bild- und Audio-Dateien als Anhang an die E-Mail senden. F\u00fcr die <a href=\"https:\/\/connect.signl4.com\/webhook\/docs\/index.html\">Webhook-Schnittstelle<\/a> k\u00f6nnen Sie die Daten einschlie\u00dflich der Anh\u00e4nge als &#8222;application\/x-www-form-urlencoded&#8220; kodieren. Und das <a href=\"https:\/\/connect.signl4.com\/api\/docs\/index.html\">REST API<\/a> bietet ein eigenes Format f\u00fcr das Senden von Anh\u00e4ngen.<\/p>\n<p><strong>Links zu Dokumenten<\/strong><\/p>\n<p>Wenn Sie Dokumente, Check-Listen oder Zugang zu Informationen aus einer Wissens-Datenbank bereitstellen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie einfach den entsprechenden Link in die Alarm-Daten einf\u00fcgen. Die SIGNL4-App zeigt den Link an und wenn der Benutzer darauf klickt, kann er das Dokument herunterladen oder die Informationen online abrufen.<\/p>\n<p>Wir senden den folgenden E-Mail-Text an unsere SIGNL4-E-Mail-Adresse. Dieser Text enth\u00e4lt den Titel, die Nachricht, einen Link zu einem PDF-Dokument und die Standort-Informationen.<\/p>\n<pre><code>Title: Work Order\nMessage: Machine A1 needs maintenance.\nDocument: https:\/\/www.signl4.com\/work-order-1.pdf\nX-S4-Location: 52.399442,13.0583737\n<\/code><\/pre>\n<p>Dieser Alarm wird in der SIGNL4-App wie folgt angezeigt:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.signl4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Screenshot_1616164053.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-11924\" src=\"https:\/\/www.signl4.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Screenshot_1616164053-169x300.png\" alt=\"\" width=\"169\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sie klicken einfach auf den Link, um das Dokument herunterzuladen.<\/p>\n<p><strong>Links zu anderen Systemen<\/strong><\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen sogar einen Link zur eigentlichen Arbeitsanweisung innerhalb Ihres Work-Order Systems einf\u00fcgen. Auf diese Weise kann der Benutzer direkt auf alle ben\u00f6tigten Informationen zugreifen und diese direkt bearbeiten.<\/p>\n<p>In manchen F\u00e4llen kann eine Fern-Unterst\u00fctzung erforderlich sein. Daher k\u00f6nnen Sie einen Link zu Ihrem Chat- oder Konferenz-Tool wie Microsoft Teams oder Slack einf\u00fcgen.<\/p>\n<h2>SIGNL4-Kategorien<\/h2>\n<p>Mit den Alarm-Kategorien k\u00f6nnen Sie die Sichtbarkeit von Alarmen verbessern, einschlie\u00dflich Farbe, Symbol, Text und Standort-Informationen sowie benutzerdefinierte Klingelt\u00f6ne. Dies stellt sicher, dass der Benutzer alle relevanten Informationen auf den ersten Blick erfassen kann. So werden beispielsweise kritische Alarme mit einem passenden Symbol rot markiert. Ein ausf\u00fchrliches Video \u00fcber die Alarm-Kategorien in SIGNL4 finden Sie <a href=\"https:\/\/vimeopro.com\/derdack\/signl4\/video\/387741867\">hier<\/a>.<\/p>\n<h2>Vorteile<\/h2>\n<p>Alle relevanten Informationen zur Hand zu haben und mit einem einfachen Blick oder Klick darauf zugreifen zu k\u00f6nnen, macht das Leben f\u00fcr Au\u00dfendienstmitarbeiter oder anderes Betriebspersonal viel einfacher. Sie m\u00fcssen nicht mehr zur\u00fcckrufen, um Anweisungen oder Klarstellungen zu erhalten. Kritische Vorf\u00e4lle werden schneller und pr\u00e4ziser gel\u00f6st.<\/p>\n<div class=\"ms-editor-squiggler\" style=\"color: initial; font: initial; background: initial; background-blend-mode: initial; border: initial; border-radius: initial; border-collapse: initial; caption-side: initial; clear: initial; columns: initial; column-fill: initial; column-rule: initial; column-span: initial; cursor: initial; flex: initial; flex-flow: initial; float: initial; height: 0px; letter-spacing: initial; margin: initial; max-height: initial; max-width: initial; min-height: initial; min-width: initial; overflow: initial; padding: initial; text-align: initial; text-decoration: initial; text-indent: initial; text-transform: initial; vertical-align: initial; border-spacing: initial; width: initial;\"><\/div>\n<div class=\"ms-editor-squiggler\" style=\"color: initial; font: initial; background: initial; background-blend-mode: initial; border: initial; border-radius: initial; border-collapse: initial; 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