{"id":5212,"date":"2020-08-28T17:02:57","date_gmt":"2020-08-28T15:02:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/?p=5212"},"modified":"2024-10-29T15:13:32","modified_gmt":"2024-10-29T15:13:32","slug":"probleme-im-netzwerk-monitoring-alarmierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/blog\/probleme-im-netzwerk-monitoring-alarmierung\/","title":{"rendered":"Wie SIGNL4 typische Probleme im Netzwerk-Monitoring l\u00f6st"},"content":{"rendered":"

Ein neuer\u00a0 Artikel in der Septemberausgabe von LANLine<\/a> („Automatisierung schafft Produktivit\u00e4t“) fasst typische Herausforderungen und Probleme im Netzwerk-Monitoring sehr gut zusammen und lohnt sich wirklich zu lesen. Ich m\u00f6chte hier ganz kurz auf einen Teil der angesprochenen Problemstellungen eingehen und wie unser Produkt SIGNL4 genau daf\u00fcr als L\u00f6sung entwickelt wurde.<\/p>\n

Problem 1: Zeitnahe Bearbeitung<\/h4>\n

Nat\u00fcrlich ist es wichtig, dass insbesondere kritische Alarme zeitnah bearbeitet werden. Auch aus kleinen Problemen k\u00f6nnen u.U. schnell gr\u00f6\u00dfere Ausf\u00e4lle resultieren. Email und Dashboards sind dabei oft Mittel der Wahl, da sie vom Monitoring-Werkzeug mitgebracht werden. Allerdings muss man sich der Limits dieser beiden Methoden bewu\u00dft sein und SIGNL4 kann hier Abhilfe schaffen:<\/p>\n

    \n
  1. Ortsunbh\u00e4ngige und aufmerksamkeitsschonende Alarmierung: Dashboards erfordern die permante Aufmerksamkeit und\/oder den entsprechenden Zugang, z.B. einen PC\/Monitor. Die Bewegungsfreiheit der Mitarbeiter wird eingeschr\u00e4nkt. Die Alarmierung per Smartphone, Anruf und SMS durch SIGNL4 sorgt f\u00fcr h\u00f6here Flexbilit\u00e4t und Mobilit\u00e4t.<\/li>\n
  2. Die Verwendung von Email zur Alarmierung hat mehrere Nachteile: Die Signalisierung ist oft wenig pr\u00e4gnant. Wichtige Alarme haben im Postfach die gleiche Stellung wie eine Amazon-Benachrichtigung. Die Nachverfolgung (Alarm quittiert, behoben oder nicht) ist schwer bis umst\u00e4ndlich. Und die Zust\u00e4ndigkeit f\u00fcr einen Alarm (\u00dcbernahme durch einen Kollegen) ist ebenfalls schwierig. SIGNL4 schafft hier Abhilfe. Alarme werden quittiert und dies ist im ganzen Team in Echtzeit sichtbar. Die Signalisierung kann \u00fcber Kategorien auf den Schweregrad und andere Parameter abgestimmt werden. Der Status eines Alarms ist direkt einsehbar.<\/li>\n<\/ol>\n

    Problem 2: Zuviele Alarme<\/h4>\n

    Ein ganz gro\u00dfer Klassiker, der \u00fcblichweise dazu f\u00fchrt, dass wichtige Alarme, wenn es dann wirklich z\u00e4hlt, ignoriert, \u00fcberlesen oder \u00fcberh\u00f6rt werden. SIGNL4 bietet effektive M\u00f6glichkeiten einer Flut von verschiedenen Alarmen Herr zu werden:<\/p>\n

      \n
    1. Alarme k\u00f6nnen gefiltert werden. Kategorien in SIGNL4 stellen quasi eine Whitelist dar, die auf einer Textsuche basiert. Werden Schl\u00fcsselw\u00f6rter nicht erkannt, wird ein Alarm nicht \u00fcbermittelt bzw. ausgel\u00f6st. Alternativ l\u00e4sst sich auch eine Blacklist bauen, in der man alle „unerw\u00fcnschte“ Schl\u00fcsselw\u00f6rter in einer Alarmkategorie sammelt und dann die Sichtbarkeit dieser Kategorie abschaltet.<\/li>\n
    2. \u00dcber die Kategorien kann SIGNL4 auch steuern ob und wie Alarme signalisiert werden. So k\u00f6nnen Alarme sichtbar sein aber es erfolgt keine Benachrichtigung per Push, SMS oder Anruf. F\u00fcr bestimmte Alarmtypen kann dar\u00fcber hinaus auch ein spezifischer Ton (und Farbe und Icon) festgelegt werden, so dass man schnell die Relevanz oder Kritikalit\u00e4t erkennen kann. Das hilft bei einer zielgenauen und schnellen Reaktion enorm.<\/li>\n
    3. Kategorien k\u00f6nnen auch verwendet werden, um Alarme gem\u00e4\u00df Zust\u00e4ndigkeiten und F\u00e4higkeiten ausschlie\u00dflich an bestimmte Teammitglieder zuzustellen (siehe Screenshot). Das verringert die Alarmlast bei den Kollegen.<\/li>\n<\/ol>\n

      Problem 3: Ung\u00fcnstiger Zeitpunkt des Alarms<\/h4>\n

      Viele wichtige Alarme treten selbstredend nicht tags\u00fcber und w\u00e4hrend der normalen Arbeitszeiten auf. Wie nun sicher stellen, dass die Alarme trotzdem nicht \u00fcbersehen werden ohne aber Mitarbeiter unn\u00f6tig zu belasten? Der Versand an ein ganzes Team w\u00e4hrend der Nachtzeit ist hier kein sinnvoller Weg. Der Betrieb eines 24\/7 NOC ist teuer und gro\u00dfen Unternehmen vorbehalten. Rufbereitschaften bieten sich an, brauchen aber ein Tool wie SIGNL4.<\/p>\n

        \n
      1. SIGNL4 wurde genau f\u00fcr IT-Rufbereitschaften entwickelt. Die integrierte, sehr bequeme Planung der Dienstzeiten im Browser erlaubt ein automatisches Routing an den jeweiligen aktiven Rufbereitschaftshabenden (oder mehrere) ohne andere Mitarbeiter in Ihrer Freizeit zu bel\u00e4stigen.<\/li>\n
      2. Alarmierung \u00fcber mehrere Kan\u00e4le (Push, SMS und Anruf) sowie die wiederholte Signalisierung bis zur Quittierung sorgt f\u00fcr eine hohe Zuverl\u00e4ssigkeit bei der Reaktion auf einen wichtigen Alarm.<\/li>\n
      3. Die Eskalationsfunktion von SIGNL4 stellt dar\u00fcber hinaus sicher, dass Alarme doch noch ankommen, falls der Rufbereitschaftshabende die Benachrichtigungen verpasst hat.<\/li>\n<\/ol>\n

        Problem 4: Tempor\u00e4re Alarme<\/h4>\n

        Gerade im Netzwerkumfeld kommt es oft zu kurzzeitigen Ausf\u00e4llen, die sich nach wenigen Sekunden wieder er\u00fcbrigt haben. Solche Alarmen k\u00f6nnen viel Arbeit verursachen, denn es entsteht viel Aufwand, die G\u00fcltigkeit eines solchen Alarms nachzuverfolgen.<\/p>\n

          \n
        1. SIGNL4 bietet dazu eine elegante L\u00f6sung. Das REST-API, die Email-Schnittstellen und auch fertige 2-Wege-Konnektoren (z.B. f\u00fcr Zabbix) bieten die M\u00f6glichkeit, dass Alarme aus dem ausl\u00f6senden Monitoring-System in SIGNL4 geschlossen werden. D.h. also, dass wenn ein Alarm-Reset im Monitoring-System erfolgt, wird der Alarm auch in SIGNL4 auf geschlossen gesetzt und die Signaliserung wird gestoppt. Gleichzeitg bleibt der Alarm aber im Protokoll f\u00fcr sp\u00e4tere Analysten sichtbar.<\/li>\n<\/ol>\n

          Weitere Informationen<\/h4>\n

          Hier ist eine Reihe von Videos (leider teilweise auf Englisch), die oben beschriebene Funktionen zeigen:<\/p>\n

          Alarmierung per SMS und Anruf<\/a><\/p>\n

          Eskalation<\/a><\/p>\n

          Dienstplanung mit SIGNL4<\/a><\/p>\n

          Rufbereitschaftsplanung mit einem Klick<\/a><\/p>\n

          Alarme \u00fcber Kategorien routen<\/a><\/p>\n

          Integration mit Zabbix<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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