{"id":4905,"date":"2020-03-12T12:04:06","date_gmt":"2020-03-12T11:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/?p=4905"},"modified":"2024-04-23T09:11:37","modified_gmt":"2024-04-23T09:11:37","slug":"alarm-routing-nutzergruppen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/blog\/alarm-routing-nutzergruppen\/","title":{"rendered":"Nutzergruppen bilden und Alarme an diese zustellen"},"content":{"rendered":"<p>Die Abonnements von &#8222;Dienste und Systeme&#8220;- Kategorien bieten eine sehr flexible M\u00f6glichkeit, Benutzergruppen zu bilden und Alarme an diese gezielt weiterzuleiten. Dies kann zum Beispiel zur Weiterleitung von Alarmen auf der Grundlage von Verantwortlichkeiten oder F\u00e4higkeiten verwendet werden. Aber auch andere Szenarien sind m\u00f6glich, da der Mechanismus der Kategorieabonnements extrem leistungsf\u00e4hig ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Erste Ebene des Alarm-Routings &#8211; Dienststatus<\/h4>\n<p>SIGNL4 bietet derzeit zwei grundlegende M\u00f6glichkeiten zur Weiterleitung von Warnmeldungen. Die erste Ebene ist die Weiterleitung von Alarmen auf der Grundlage des Status &#8222;im Dienst&#8220;. Alarme werden nur an Benutzer mit aktivem Dienststatus weitergeleitet. Dies ist der grundlegende Routing-Mechanismus in SIGNL4 und gilt f\u00fcr alle Alearme mit Ausnahme von Notfall-Alerts (mehr dazu in einem sp\u00e4teren Beitrag).<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihren Dienststatus \u00e4ndern, indem Sie auf das gro\u00dfe Profilsymbol auf dem Dashboard der mobilen Anwendung tippen oder indem Sie SIGNL4 die integrierte Dienstplanung verwenden lassen (verf\u00fcgbar f\u00fcr die Pl\u00e4ne Optimieren und Maximieren).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Zweite Ebene des Alarm-Routings &#8211; Kategorieabonnements und Nutzergruppen<\/h4>\n<p>Die zweite Ebene f\u00fcr das Alarm-Routing basiert auf dem Abonnement von Benutzern f\u00fcr bestimmte Alarmkategorien (&#8218;Dienste und System&#8216;). Da diese Funktion standardm\u00e4\u00dfig deaktiviert ist, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst individuelle Abonnements (Opt-in oder Opt-out) f\u00fcr die Alarm-Kategorien zulassen. Sie k\u00f6nnen dies in den Einstellungen Ihres Teams <a href=\"https:\/\/account.signl4.com\/manage\/Team\">hier<\/a> aktivieren.<\/p>\n<p>Sobald Abonnements aktiviert sind, k\u00f6nnen die Benutzer entscheiden, ob sie Alarme erhalten,\u00a0 stumm schalten oder Alarme bestimmter Kategorien ganz ausblenden m\u00f6chten. Ihr Team kann so auf einfache Weise &#8222;Alarmgruppen&#8220; f\u00fcr bestimmte Alarme, betroffene Systeme, geografische Gebiete oder sogar F\u00e4higkeiten erstellen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.signl4.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/SC_aug.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-9952 alignright\" src=\"https:\/\/www.signl4.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/SC_aug-169x300.png\" alt=\"\" width=\"169\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>Alert-Kategorien k\u00f6nnen von den Team-Admins \u00fcber die mobile App leicht erstellt werden (wir werden zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt eine M\u00f6glichkeit zur Erstellung von Kategorien \u00fcber das Webportal bereitstellen). Die Kategorien k\u00f6nnen eine eigene Farbe, ein eigenes Symbol und einen eigenen Push-Sound haben. Zus\u00e4tzliche Optionen wie Inhalts\u00fcberschreibungen oder Geolokalisierungsanh\u00e4nge sind verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Kategorien addressieren<\/h4>\n<p>Es ist nat\u00fcrlich wichtig zu verstehen, wie diese Kategorien an einen Alarm &#8222;angeh\u00e4ngt&#8220; werden k\u00f6nnen. Es gibt zwei M\u00f6glichkeiten. Die erste ist die Verwendung der integrierten Stichwortsuche. Sie k\u00f6nnen SIGNL4 nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern im Inhalt des eingehenden Ereignisses suchen lassen. Diese Schl\u00fcsselw\u00f6rter werden pro Kategorie definiert. F\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t stehen die logischen Operatoren UND und ODER zur Verf\u00fcgung. SIGNL4 durchsucht dann jedes eingehende Ereignis nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern und f\u00fcgt gegebenenfalls die entsprechende Kategorie hinzu. Wenn Sie zum Beispiel spezielle Identifikatoren f\u00fcr einen bestimmten Maschinentyp haben und einen Experten f\u00fcr eine ausgefallene Maschine alarmieren m\u00f6chten, ist dies eine gute M\u00f6glichkeit, Alarme zielgenau weiterzuleiten.<\/p>\n<p>Die zweite M\u00f6glichkeit Alarme mit einer Kategorie zu kennzeichnen, um sie an die richtigen Personen weiterzuleiten, besteht darin, das Ereignis mit einer bestimmten Kategorie bereits im Drittsystem zu kennzeichnen. SIGNL4 bietet einen spezifischen Ereignisparameter, der bei der \u00dcbermittlung eines Ereignisses \u00fcber die API an SIGNL4 verwendet werden kann. Dieser Parameter wird &#8222;X-S4-Service&#8220; genannt und kann sowohl f\u00fcr E-Mails als auch f\u00fcr die Webhook\/REST-API verwendet werden. In einer E-Mail w\u00fcrden Sie eine Zeile wie &#8222;X-S4-Service:<em>categoryname<\/em>&#8220; in den E-Mail-Text einf\u00fcgen. Dadurch wird SIGNL4 mitgeteilt, welche Kategorie verwendet werden soll.<\/p>\n<p>Sobald eine Benachrichtigung einer Kategorie &#8222;Dienste und Systeme&#8220; zugeordnet wurde, wird sie nur an Benutzer(gruppe) geliefert, die sie abonniert haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Beispielvideo<\/h4>\n<p>Im folgenden Video wird erkl\u00e4rt, wie man Kategorieabonnements einrichtet und wie man sie zur Weiterleitung von Alarmen verwendet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Abonnements von &#8222;Dienste und Systeme&#8220;- Kategorien bieten eine sehr flexible M\u00f6glichkeit, Benutzergruppen zu bilden und Alarme an diese gezielt weiterzuleiten. Dies kann zum Beispiel zur Weiterleitung von Alarmen auf der Grundlage von Verantwortlichkeiten oder F\u00e4higkeiten verwendet werden. 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