{"id":22552,"date":"2024-02-14T15:40:58","date_gmt":"2024-02-14T15:40:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.signl4.com\/blog\/was-ist-ein-vorfall\/"},"modified":"2024-11-05T12:15:58","modified_gmt":"2024-11-05T12:15:58","slug":"was-ist-ein-incident","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.signl4.com\/de\/blog\/was-ist-ein-incident\/","title":{"rendered":"Was ist ein Incident?"},"content":{"rendered":"

Begriffe wie „Incident“, „Ereignis“ und „St\u00f6rfall“ spielen eine wichtige Rolle beim Verst\u00e4ndnis von IT- und OT-Operationen. In der Regel gibt es eine F\u00fclle von Interpretationen und Definitionen. Au\u00dferdem finden sich bei jedem Anbieter von Tools f\u00fcr die \u00dcberwachung und das Service Management unterschiedliche Bezeichnungen. Also, lass uns eintauchen.<\/p>\n

Wie ist ein Incident definiert?<\/h2>\n

ITIL (v2) definiert Incidents wie folgt:
\n„Ein Ereignis, das nicht zum Standardbetrieb eines Dienstes geh\u00f6rt und das eine Unterbrechung oder eine Verringerung der Qualit\u00e4t der Dienste und der Kundenproduktivit\u00e4t verursacht oder verursachen kann.“<\/em><\/p>\n

In ITIL v3 ist es definiert als
\n„Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Service oder eine Verringerung der Qualit\u00e4t eines IT-Service. Der Ausfall eines Konfigurationselements, der sich noch nicht auf den Service ausgewirkt hat, ist ebenfalls ein Incident. Zum Beispiel der Ausfall einer Festplatte in einem Mirror-Set.“ <\/span><\/em><\/p>\n

Nicht alle Alarme sind Incidents und es gibt auch nicht unbedingt eine 1:1-Beziehung zwischen Alarmen und Incidents. Incidents, oder St\u00f6rf\u00e4lle, k\u00f6nnen mit Alarmen verkn\u00fcpft sein, d.h. bestimmte Alarme deuten auf einen Incident hin. In vielen Szenarien werden Warnungen mit einem bestimmten Schweregrad automatisch an ein Service Management System \u00fcbertragen und bilden die Grundlage f\u00fcr die Erstellung eines Incident Tickets. Nur der Vollst\u00e4ndigkeit halber – hier eine weitere Definition, die wahrscheinlich zu eng gefasst ist:<\/p>\n

„Ein Incident <\/b>ist ein von Menschen verursachtes, sch\u00e4dliches Ereignis, das zu einer erheblichen Unterbrechung des Gesch\u00e4ftsbetriebs f\u00fchrt (oder f\u00fchren kann).“<\/em> Quelle: danielmiessner.com <\/a><\/p>\n

Warum sollte ein Incident nur von Menschen verursacht werden? Wenn ein Fertigungsroboter ausf\u00e4llt, IST das ein St\u00f6rfall. Und er wird nicht von Menschen verursacht (es sei denn, der Konstrukteur dieser Maschine soll daf\u00fcr verantwortlich gemacht werden).<\/p>\n

Wie SIGNL4 auf Incidents reagiert<\/h2>\n

SIGNL4 unterscheidet nicht unbedingt zwischen Alarmen und Incidents, bzw. St\u00f6rf\u00e4llen. SIGNL4 kann jedoch leicht so konfiguriert werden, dass Alarme als St\u00f6rf\u00e4lle gekennzeichnet werden, d.h. dass bestimmte Alarme auf der Grundlage von Umfang und Nutzlast automatisch als St\u00f6rfall qualifiziert werden. Mithilfe einer regelbasierten Logik k\u00f6nnen solche Incidents dann an verschiedene Teams und auf unterschiedliche Weise verteilt und auch auf eine bestimmte Art und Weise visuell und akustisch benachrichtigt werden (z.B. durch Stummschaltung).<\/p>\n

Mehr \u00fcber Alarmierungs-App SIGNL4 erfahren<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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