Unser Novemberupdate f\u00fchrt neue Teameinstellungen und damit einhergehend v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Eskalation von Signls ein. Damit k\u00f6nnt ihr eure St\u00f6rfallreaktion noch zuverl\u00e4ssiger machen. Eine m\u00f6gliche Anwendung ist die Erstellung eines Teams f\u00fcr „Manager im Dienst“(inklusive Dienstplanung) und der automatischen Eskalation m\u00f6glicher verpasster Alarme an dieses Team. Alle Details gibt es wie immer in diesem Artikel.<\/p>\n
Zun\u00e4chst einmal haben wir im SIGNL4 Web-Portal ein wenig aufger\u00e4umt und den Alarmierungs- und Reaktionseinstellungen der einzelnen Teams eine eigene Seite spendiert.<\/p>\n
Unter Team -> Einstellungen<\/em> seht ihr jetzt auf einen Blick alle Optionen rund um die Alarmierung und Reaktion dieses Teams auf einen Blick. Einige davon waren zuvor auf der Mitglieder-Seite untergebracht, andere sind neu hinzugekommen (siehe weiter unten).<\/p>\n In der Mitte der Seite k\u00f6nnt ihr jetzt einstellen, ob ein verpasstes Signl des Teams weiter eskaliert werden soll.<\/p>\n Als verpasst gilt ein Alarm, wenn er nicht vor Ablauf der eingestellten \u201cSignl-Reaktionszeit\u201d (oben auf der Seite) best\u00e4tigt wird.<\/p>\n Es kann wie zuvor auch schon an alle angemeldeten Manager des Teams oder \u2013 und das ist ganz neu \u2013 an ein anderes Team weiter eskaliert werden. Ihr erkennt das ein Signl zu euch eskaliert wurde, wenn es in der \u00dcbersicht (Web-Portal oder mobile App) einen Streifen im linken Bereich hat. Von euch zu anderen Teams oder dem Manager eskalierte Signls haben dort einen Streifen im rechten Bereich.<\/p>\n Die Details solcher Signls haben dar\u00fcber hinaus einen Bereich, der die gesamte Eskalationskette darstellt.<\/p>\n Die St\u00f6rfallreaktion bleibt super effizient, auch \u00fcber Teamgrenzen hinweg. Wenn ihr ein verpasstes Signl als weg eskaliert seht, k\u00f6nnt ihr es kommentieren, um mit dem Eskalationsziel zu kommunizieren. Kommentiert ihr Signls die zu euch eskaliert wurden, werden auch diese Kommentare zum urspr\u00fcnglichen Team und seinem Signl synchronisiert.<\/p>\n Das gleiche geschieht mit dem Status. Wenn ihr ein zu euch eskaliertes Signl etwas sp\u00e4ter seht und hier dann feststellt, dass das urspr\u00fcnglich zust\u00e4ndige Team es nach der Eskalation dann doch noch best\u00e4tigt hatte, braucht ihr im Prinzip nicht mehr t\u00e4tig werden und k\u00f6nnt euer Signl einfach schlie\u00dfen.<\/p>\n Jedes Team kann insgesamt ein Eskalationsziel festlegen. Insgesamt ist nach 3 Eskalationsstufen Schluss.<\/p>\n Eskalationen sind in den Pl\u00e4nen Perfektionieren und Maximieren verf\u00fcgbar.<\/p>\n Neu auf der Seite im Bereich der Alarmierungseinstellungen ganz oben ist, dass ihr nun auch endlich einstellen k\u00f6nnt, in welchem Intervall ihr persistente Benachrichtigungen f\u00fcr neue Signls erhalten wollt. Der Standardwert ist hier 5 Minuten, aber ihr k\u00f6nnt ihn nun auch ver\u00e4ndern und mit eurer Signl-Reaktionszeit abstimmen.<\/p>\n Ein Intervall von 10 Minuten bei einer Signl-Reaktionszeit von 30 Minuten w\u00fcrde bedeuten, dass ihr, solange ihr es nicht best\u00e4tigt, bei einem Signl bis zu 3 Mal neu benachrichtigt werdet bevor es weiter eskaliert w\u00fcrde. Welcher Kanal hierzu verwendet wird, bestimmt weiterhin jeder Nutzer in der mobilen App selbst.<\/p>\n Wir w\u00fcnschen wie immer viel Spa\u00df beim Entdecken und arbeiten schon mal am n\u00e4chsten Update weiter. \ud83d\ude0e<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Unser Novemberupdate f\u00fchrt neue Teameinstellungen und damit einhergehend v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Eskalation von Signls ein. Damit k\u00f6nnt ihr eure St\u00f6rfallreaktion noch zuverl\u00e4ssiger machen. Eine m\u00f6gliche Anwendung ist die Erstellung eines Teams f\u00fcr „Manager im Dienst“(inklusive Dienstplanung) und der automatischen Eskalation m\u00f6glicher verpasster Alarme an dieses Team. Alle Details gibt es wie immer in […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17709,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":""},"categories":[267],"tags":[234],"class_list":["post-18686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-updates-de","tag-eskalation"],"yoast_head":"\nNeue Eskalationsfeatures<\/h2>\n
Wann wird eskaliert?<\/h4>\n
An wen kann eskaliert werden?<\/h4>\n
\nGenerell kann an alle Teams eskaliert werden, bei denen \u201cTeam kann Eskalationsziel sein<\/em>\u201d in den \u201cDatenschutzeinstellungen\u201d weiter unten auf der Seite aktiviert ist. Ist diese Option deaktiviert, taucht es in der Dropdownliste nicht als m\u00f6gliches Zielteam auf.<\/p>\nWie erkennt man eskalierte Signls?<\/h4>\n
Wie verl\u00e4uft die St\u00f6rfallreaktion bei Eskalationen?<\/h4>\n
Wie oft kann eskaliert werden?<\/h4>\n
Persistente Benachrichtigungen einstellen<\/h2>\n