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Welche Supportmöglichkeiten gibt es?

  • By Matt
  • 25. Januar 2022
  • Allgemein
Welche Supportmöglichkeiten gibt es?

Dieser Beitrag gibt Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, wenn Sie technische oder andere Unterstützung durch das SIGNL4-Team suchen. Obwohl SIGNL4 als Selbstbedienungsplattform konzipiert ist und eine Fülle von Ressourcen und Hilfe bietet, bieten wir „menschliche“ Hilfe durch unsere Mitarbeiter an, wann immer sie benötigt wird.

Self-Service

Werfen wir zunächst einen Blick auf die Self-Service-Optionen, z.B. wenn Sie neu bei SIGNL4 sind oder technische Fragen haben:

Erste Schritte

  • Erste Schritte: https://www.signl4.com/de/erste-schritte-anleitung/
  • Erklärungs- und Demonstrationsvideos: https://vimeo.com/showcase/signl4-de
  • Anleitungen zur Integration von Drittanbietern (Logos anklicken): https://www.signl4.com/de/webhook-rest-smtp-api-integration/

Technische Fragen

  • Durchsuchbare Wissensdatenbank auf Deutsch unter: https://signl4.zendesk.com/hc/de
  • SIGNL4-Verfügbarkeit und Status: https://status.signl4.com/

Support-Tickets

Wenn Sie SIGNL4 testen oder ein Kunde sind und die Antwort auf Ihre Frage nicht in unserer Dokumentation oder Wissensdatenbank finden, können Sie gerne ein Support-Ticket in unserem Ticket-System erstellen und verfolgen.

Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Anfrage einreichen“ auf dieser Seite: https://signl4.zendesk.com/hc/de/

Chat-Unterstützung

Wir bieten technische Unterstützung durch unsere Mitarbeiter über unser Online-Chat-System Drift. Gehen Sie einfach auf unsere Website und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts. Alternativ können Sie auch die Feedback-Seite unter https://www.signl4.com/de/feedback/ öffnen, die ein Chat-Fenster enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren, um den Chat nutzen zu können.

Unser Chat ist von 8 Uhr morgens bis 23 Uhr abends verfügbar (ab 18:00 auf Englisch).

Telefonische Unterstützung

Wenn Sie Kunde des Maximieren-Tarifs sind, sind Sie berechtigt, uns anzurufen und telefonische Unterstützung von unseren Mitarbeitern zu erhalten.

Benutzer- und Admin-Schulung

Wir bieten dedizierte technische Schulungen an, falls erforderlich, gegen zusätzliche Kosten. Wir glauben jedoch, dass SIGNL4 zu 100% selbsterklärend ist und nur ein wenig Selbststudium erfordert.

Bitte halten Sie immer Ihre Kundennummer bereit, wenn Sie sich an unser Support-Team wenden oder ein Ticket erstellen. Sie finden Ihre Kundennummer unter Hilfe oder Abrechnung im Account Management Portal auf https://account.signl4.com/manage

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Über SIGNL4

SIGNL4® alarmiert zuverlässig mobile Einsatzteams und Bereitschaften und sorgt so für eine 10x schnellere Reaktion auf kritische Alarme, Störfälle und dringende Serviceaufträge.
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Über uns

Derdack® ist langjähriger Innovationsführer für Alarmierungssoftware und mobiles Alarmmanagement. Zu unseren weltweiten Kunden gehören Boeing, Daimler, BMW, Porsche und viele andere bekannte Marken. Mit SIGNL4® haben wir eine neuartige Alarmierungslösung entwickelt. Damit erzielen wir eine signifikante Verbesserung der Reaktionszeit und Produktivität von operativen Teams in IT, IoT, Industrie 4.0 und anderen Bereichen in denen es auf eine schnelle Reaktion ankommt.

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DE +49 (0) 331 29878-20
CH +41 31 539 19 90
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