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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für TOPdesk

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Warum SIGNL4

TOPdesk ist eine IT-Service-Management-Lösung. Sie ermöglicht es Teams, ihre Anfragen effektiv zu managen und entsprechend zu kommunizieren, um Probleme zu lösen. Der Support muss nicht am Dashboard enden. Integrieren Sie TOPdesk mit SIGNL4, um die Abläufe Ihres Support-Teams um umsetzbare Echtzeit-Alarme zu erweitern.

So funktioniert es

Wenn Sie die Benachrichtigungen an Ihr SIGNL4-Team senden, wird sichergestellt, dass jeder im Team sehen kann, dass ein neues Ticket erstellt wurde. Noch wichtiger ist, dass Sie mit SIGNL4 den Besitz dieses Tickets übernehmen und somit vermeiden können, dass mehrere Teammitglieder am selben Ort arbeiten müssen.

Integrations-Fähigkeiten

  • Weiterleitung von Ticketing-Informationen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
  • Verwendet eine Webhook.Integration, um sich mit Ihrem SIGNL4-Team zu verbinden
  • Nutzer können Tickets bestätigen und die Verantwortung übernehmen
  • Alarme werden eskaliert, wenn keine Antwort erfolgt
  • Bereitschafts-Planung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

Szenarien

  • Kunden-Support
  • IT-Betrieb
  • Asset-Management
  • Vertrieb und CRM

Und so funktioniert es

Integration von SIGNL4 mit TOPdesk

In unserem Beispiel leiten wir TOPdesk-Ticketing-Informationen an ein SIGNL4-Team weiter.  Details zum Ticket werden sofort an das SIGNL4-Team gesendet, sobald ein Benutzer eine Anfrage einreicht.

SIGNL4 ist eine mobile App, mit der Teams schneller und effektiver auf kritische Alarme, technische Störungen und dringende Service-Aufträge reagieren können. Holen Sie sich die App unter https://www.signl4.com.

Voraussetzungen

Ein SIGNL4-Konto (https://www.signl4.com)

TOPdesk (https://www.topdesk.com/de)

Integrations-Schritte

  1. Zuerst wird der WebHook eingerichtet. Wählen Sie in der linken Navigation Action Explorer und wählen Sie First Line Call unter Call Management.

  2. Als nächstes klicken Sie Create und wählen Action Sequence aus.
  3. Beachten Sie, dass First Line Call in der Liste ausgewählt ist und klicken Sie dann Create New Action Sequence.
  4. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    1. Name
    2. Availability options
    3. Linked events
    4. HTTP method ist POST und die URL is the SIGNL4-Webhook-URL inklusive Ihres Team-Geheimnisses
    5. Stellen Sie sicher, dass alle nötigen Werte im Body enthalten sind
    6. Die Option “Execute this step” sollte auf “always” gesetzt werden
  5. Klicken Sie Save.
  6. Das nächste Ticket, das erstellt wird, sollte nun einen Alarm zu Ihrem SIGNL4-Team auslösen und entsprechend in der mobilen App erscheinen.
       

Alarm-Optimierung

SIGNL4 kann die Sichtbarkeit von Warnmeldungen im Bereich Signale und Dienste weiter erhöhen. Durch die Erweiterung der Farbe und des Symbols von Warnungen erhalten Sie auf einen Blick relevantere Informationen, ohne die Warnung öffnen zu müssen.

Alertfarbe ändern und Titel + Text überschreiben

      

Stellen Sie noch heute Ihr SIGNL4 Team zusammen!

     

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