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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für ServiceNow

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Warum SIGNL4

ServiceNow ist über SIGNL4 in der Lage, schnell und zuverlässig Tickets und Alarmmeldungen an die diensthabenden IT-Admins, Helpdesk-Mitarbeiter oder Wartungspersonal zu senden. Die Alarmierung erfolgt per Push, SMS oder Anruf unter Berücksichtigung von Bereitschaften und Zuständigkeit. Persistente Alarmierung bis zur Quittierung und die automatische Eskalation erhöhen die Zuverlässigkeit der Alarme bei kritischen Fällen. SIGNL4 beschleunigt und sichert die Reaktion auf kritische Störungen und Aufträge, die eine schnelle Aufmerksamkeit und Lösung erfordern, erheblich.

So funktioniert es

SIGNL4 wird über eine zertifizierte App an ServiceNow angebunden.

Integration

  • Zuständige Mitarbeiter erhalten bei Vorfällen auf ihren mobilen Geräten Benachrichtigungen mit umfangreichen Informationen
  • Quittierung und Eskalation von Alarmen und Tickets
  • Fixer Fortschritt kann über ChatOps in SIGNL4 kommuniziert werden.
  • Einfache Integration in wenigen Schritten
  • Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren.

Szenarien

  • IT-Betriebsmanagement über Rufbereitschaften
  • Mobiles Ticket-Management
  • Schnelle Servicebereitstellung
  • Mobiles Wartungsmanagement
  • Mobiles Auftragsdispatching

Und so funktioniert es

Integration von SIGNL4 mit ServiceNow

In diesem Abschnitt folgen Sie bitte genau den Schritten, die für eine erfolgreiche Installation/Konfiguration der Instanz nach der Installation Ihrer Anwendung erforderlich sind:

  1. Installieren Sie die SIGNL4-Anwendung vom ServiceNow-Marktplatz auf Ihrer ServiceNow-Instanz.
  2. Geben Sie im Navigator “sys_properties.list” ein.
  3. Suchen Sie in der Liste nach einem Namen, der “x_degmh_signl4.TeamSecret” entspricht.
  4. Öffnen Sie den Datensatz und geben Sie Ihr SIGNL4-Teamgeheimnis in das Wertefeld ein. Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren. Details dazu, wie Sie Ihr Teamgeheimnis finden, finden Sie hier:

http://help.signl4.com/article/what-and-where-is-my-‘team-secret’/

5. Geben Sie im Navigator “sys_script_list.do” ein.

6. Suchen Sie nach einem Datensatz mit dem Namen “Major Incidents über SIGNL4 benachrichtigen” und öffnen Sie seine Details.

  • Passen Sie die Kriterien für den “Zeitpunkt der Ausführung” Ihren Bedürfnissen entsprechend an. Mit den Kriterien definieren Sie, was ein wichtiger Vorfall in Ihrem Geschäftsszenario ist (z.B. Dringlichkeit ist hoch).
  • Gleichzeitig legen Sie fest, wann Sie solche Vorfälle an SIGNL4 weiterleiten wollen.

(z.B. Triggerbedingung ist INSERT und/oder UPDATE eines Vorfalls). Wenn beide Kästchen angekreuzt werden, werden zwei Alarme gesendet, aber nur ein Alarm nach dem Update. Um nur eine Benachrichtigung zu erhalten, markieren Sie bitte nur aktualisieren.)

7. Sie sind fertig. Fahren Sie mit Abschnitt 5 fort.

Testen der Konfiguration

Nachdem Sie die im vorigen Abschnitt beschriebene Setup-Konfiguration abgeschlossen haben, führen Sie die folgenden Schritte durch:

  1. Protokollieren Sie einen Vorfall, der die Regel auslöst (z.B. ihren Kriterien entspricht)
  2. Öffnen Sie die SIGNL4-Anwendung oder melden Sie sich beim SIGNL4-Portal (https://account.signlcom/manage) an und finden Sie Ihren ServiceNow-Vorfall in der Ansicht Neue Signls oder in der Signls-Übersicht im Web-Portal.
  3. Wenn Sie Aktualisierungen aus dem bestätigten Signls-Bericht zurück an ServiceNow sehen möchten, lassen Sie es uns bitte per Chat wissen. Wir erklären Ihnen dann wie es geht.

Alarm-Optimierung

SIGNL4 kann die Sichtbarkeit von Warnmeldungen im Bereich Signale und Dienste weiter erhöhen. Durch die Erweiterung der Farbe und des Symbols von Warnungen erhalten Sie auf einen Blick relevantere Informationen, ohne die Warnung öffnen zu müssen.

Alertfarbe ändern und Titel + Text überschreiben

      

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