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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Samanage

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Warum SIGNL4

Die Samanage-Anwendung ist eine Cloud-basierte IT-Service-Desk- und Asset-Management-Plattform. Die Asset-Management-Lösung ist ein agenten-basiertes System, das Daten von Windows-, Mac-, Linux- und Unix-Systemen sammelt. Samanage stützt sich auf E-Mail-Benachrichtigungen, um Benutzer über Vorfälle und Tickets zu informieren, die innerhalb des Systems erstellt wurden. SIGNL4 verbessert diesen Workflow erheblich, indem es diese E-Mails abfangen und per Push, Text und Sprach-Anruf an die Smartphones der Benutzer weiterleiten kann. E-Mails werden nicht mehr übersehen und mit anhaltenden Benachrichtigungen werden Vorfälle schneller als je zuvor erkannt und behoben.

So funktioniert es

SIGNL4 kann detaillierte Vorfalls-Informationen abrufen, die von Samanage über einen E-Mail-Webhook gesendet werden. Bereitschafts-Nutzer, die für solche Vorfälle verantwortlich sind, erhalten mobile Warnmeldungen und können bei Bedarf Verantwortung übernehmen und sogar mit Kollegen zusammenarbeiten.

Integration

  • Weiterleitung von wichtigen Meldungen an SIGNL4 per Email (SMTP API)
  • Alarmierung des Teams in SIGNL4 per mobilem Push, Text und Sprache
  • Nachverfolgung und transparente Quittierung in der mobilen App
  • Eskalation von Alarmen, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
  • Integrierte Bereitschafts-Planung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

Szenarien

  • Vorfall-Management
  • Risiko-Analyse
  • Ticket-Management

Und so funktioniert es

Integration von SIGNL4 mit Samanage

Die Weiterleitung von Ticket-Informationen ist schnell und einfach.  Dafür gibt man einfach die SIGNL4-E-Mail-Adresse eures Teams eingeben und das Ticket wird automatisch an die Bereitschaftshabenden gesendet. Teamkollegen können in den ausgelösten Signls zusammenarbeiten, und wenn ein Alarm nicht bestätigt wird, wird er in Eskalations-Ketten bis zu einem Manager weitergeleitet.

Alarm-Optimierung

SIGNL4 verwendet die Warnkategorien “Services & Systems”, um die Lesbarkeit kritischer Warnmeldungen zu verbessern und die Aufmerksamkeit zu erhöhen. Wenn SIGNL4 ein Ereignis empfängt, versucht es, definierte Kategorien abzugleichen, um zu bestimmen, wie der Alarm eingefärbt werden soll, welchen Pushton es verwenden soll und welches Symbol zugewiesen werden soll. Kategorien werden auch als Mittel zur Erweiterung von Warnmeldungen verwendet.

Leicht verständliche Warnmeldung:

SIGNL4 trennt automatisch empfangene Parameter und zeigt sie in einem Format an, das leicht lesbar und entschlüsselbar ist. Hier sind zwei Beispiele dafür, wie SIGNL4 eine E-Mail und einen JSON-Post an einen Webhook sendet und diese in Boxen innerhalb der App anzeigt.

JSON format:

{
“Computer”: “Mustafar”,
“Disk Space”: “Low”,
“Severity”: “Critical”,
“Attention”: “IT”,
“Disk Usage”: “Above 95%”,

Email format:

Computer: Mustafar
Disk Space: Low
Severity: Critical
Attention: IT
Disk Usage: Above 95%

Alarmschwellen auf einen Blick

Im Bereich Dienste und Systeme könnt ihr die Warnmeldungen mit Farben und Symbolen weiter anreichern. Eine Alarmauslösung mit rotem Hintergrund für kritische Alarme und gelb für mittlere Alarme usw. ermöglicht es den Benutzern, auf einen Blick zu erkennen, ob der Alarm dringend ist. Diese Farbschemata und Symbole werden durch die Parameter der eingehenden Ereignisse gelesen und als Schlüsselwörter identifiziert, die den Zustand der angezeigten Warnung auslösen.

             

Überschreiben von Titel und Text

Das Überschreiben von Signl-Werten kann einen Text liefern, der den Benutzer sofort darauf aufmerksam macht, dass ein Problem kritisch ist. Unabhängig davon, welche Betreffzeile von der folgenden Benachrichtigung gesendet wurde, wird der Titel der Benachrichtigung basierend auf dem unten angegebenen Wert geändert.

      

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