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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Samanage

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Warum SIGNL4

Die Samanage-Anwendung ist eine Cloud-basierte IT-Service-Desk- und Asset-Management-Plattform. Die Asset-Management-Lösung ist ein agenten-basiertes System, das Daten von Windows-, Mac-, Linux- und Unix-Systemen sammelt. Samanage stützt sich auf E-Mail-Benachrichtigungen, um Benutzer über Vorfälle und Tickets zu informieren, die innerhalb des Systems erstellt wurden. SIGNL4 verbessert diesen Workflow erheblich, indem es diese E-Mails abfangen und per Push, Text und Sprach-Anruf an die Smartphones der Benutzer weiterleiten kann. E-Mails werden nicht mehr übersehen und mit anhaltenden Benachrichtigungen werden Vorfälle schneller als je zuvor erkannt und behoben.

So funktioniert es

SIGNL4 kann detaillierte Vorfalls-Informationen abrufen, die von Samanage über einen E-Mail-Webhook gesendet werden. Bereitschafts-Nutzer, die für solche Vorfälle verantwortlich sind, erhalten mobile Warnmeldungen und können bei Bedarf Verantwortung übernehmen und sogar mit Kollegen zusammenarbeiten.

Integration

  • Weiterleitung von wichtigen Meldungen an SIGNL4 per Email (SMTP API)
  • Alarmierung des Teams in SIGNL4 per mobilem Push, Text und Sprache
  • Nachverfolgung und transparente Quittierung in der mobilen App
  • Eskalation von Alarmen, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
  • Integrierte Bereitschafts-Planung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

 Szenarien

  • Vorfall-Management
  • Risiko-Analyse
  • Ticket-Management
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Störmeldungen werden an SIGNL4 gesendet

Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation

UND SO FUNKTIONIERT ES

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Die Weiterleitung von Ticket-Informationen ist schnell und einfach.  Dafür gibt man einfach die SIGNL4-E-Mail-Adresse eures Teams eingeben und das Ticket wird automatisch an die Bereitschaftshabenden gesendet. Teamkollegen können in den ausgelösten Signls zusammenarbeiten, und wenn ein Alarm nicht bestätigt wird, wird er in Eskalations-Ketten bis zu einem Manager weitergeleitet.

ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

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Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.

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