LogicMonitor

Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für LogicMonitor

SIGNL4-LogicMonitor

Warum SIGNL4

LogicMonitor ist eine führende SaaS-basierte Plattform für die einheitliche Observability und IT Operations Data Collaboration für die Unternehmens-IT und Anbieter von Managed Services. Es hilft Dir bei der Gewinnung von IT-Einblicken, der nahtlosen Daten-Collaboration auf Skala und Sichtbarkeit in Netzwerken, Cloud, Anwendungen, Server, Protokoll-Daten und mehr innerhalb einer einheitlichen Plattform.

SIGNL4 erweitert LogicMonitor um app-basierte mobile Alarmierung und Störungsfall-Reaktion, einschließlich Push, SMS, Sprachanrufe, Eskalationen und Zusammenarbeit. Die integrierte Dienst-Planung hilft Dir, die Bereitschaftsdienste Deines Teams zu planen und zeigt Dir, wer zu welchem Zeitpunkt Dienst hat.

So funktioniert es

LogicMonitor nutzt Webhooks, um Alarm-Informationen an SIGNL4 zu übermitteln. Du kannst die SIGNL4-Integration einfach konfigurieren, indem Du Deine SIGNL4-Webhook-URL einschließlich des Team-Geheimnisses eingibst. Im Einzelnen hilft Dir die Integration bei den folgenden Punkten.

  • Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Zuständigkeit festlegen
  • Probleme aus LogicMonitor werden per Push, SMS und Anruf übermittelt
  • Alarme können mit weiteren Details angereichert werden
  • Alarme werden eskaliert, wenn innerhalb einer konfigurierbaren Zeit keine Antwort erfolgt
  • Integrierte Bereitschafts-Planung für automatisches Alarm-Routing an die richtigen Personen zur richtigen Zeit
  • Alarme, die in LogicMonitor geschlossen werden, schließen automatisch auch die Alarme in SIGNL4
  • Zwei-Wege-Integration um Bestätigungen an LogicMonitor zurück zu übermitteln

Szenarien

  • 24×7 IT-Operations von diensthabendem Personal
  • Kritische IT-Alarmierung
  • 24/7 Service Hotline für Kunden
  • Reaktion auf kritische Vorfälle an jedem Ort
  • Bereitschafts-Planung für IT- / Netzwerk-Teams

Vorteile

  • Deutlich kürzere Reaktionszeiten bei IT-Vorfällen und dadurch schnellere Behebung
  • Sicherstellung der Aufmerksamkeit für kritische Alarme und Minimierung von Fehlalarmen
  • Klare Verantwortlichkeiten und transparente Zuständigkeit für IT-Vorfälle
  • Zusammenarbeit mit Team-Mitgliedern, wenn Hilfe benötigt wird
FS_neu_2

Alarme in LogicMonitor werden per HTTP-Request an SIGNL4 übermittelt

Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing.

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation

UND SO FUNKTIONIERT ES

Du konfigurierst die SIGNL4-Alarmierung im Web-Portal von LogicMonitor.

LogicMonitor-Integration

Im LogicMonitor Portal unter Settings -> Integrations kannst Du eine neue Integration vom Typ Custom HTTP Delivery hinzufügen.

Als HTTP Method wählst Du HTTP Post and als URL gibst Du Deine SIGNL4-Webhook-URL inklusive Team-Geheimnis ein.

https://connect.signl4.com/webhook/{team-secret}

Hier ist {team-secret} dein SIGNL4-Team-Geheimnis.

Um Alarme in SIGNL4 zu schließen, wenn die entsprechenden Alarme in LogicMonitor geschossen werden, kannst Du die folgende URL verwenden:

https://connect.signl4.com/webhook/team-secret}?ExtIDParam=X-S4-ExterlanlID&ExtStatusParam=status&ResolvedStatus=clear

Die Alert Data (Raw und im JSON-Format) können, wie folgt, aussehen:


{
"message": "##MESSAGE##",
"type": "##ALERTTYPE##",
"status": "##ALERTSTATUS##",
"level": "##LEVEL##",
"host": "##HOST##",
"datasource": "##DATASOURCE##",
"eventsource": "##EVENTSOURCE##",
"batchjob": "##BATCHJOB##",
"group": "##HOSTGROUP##",
"datapoint": "##DATAPOINT##",
"start": "##START##",
"finish": "##FINISH##",
"duration": "##DURATION##",
"value": "##VALUE##",
"threshold": "##THRESHOLD##",
"userdata": "##USERDATA##",
"cmdline": "##CMDLINE##",
"exitCode": "##EXITCODE##",
"stdout": "##STDOUT##",
"stderr": "##STDERR##",
"externalid": "##EXTERNALTICKETID##",
"X-S4-ExternalID": "##ALERTID##"
}

Du kannst die Daten nach Deinen Bedürfnissen anpassen. Ändere jedoch nicht die Parameter „“X-S4-ExternalID“ und „status“, da diese für den Abgleich beim Schließen der Alarme verwendet werden.

Nun musst Du unter Settings -> Escalation Chains eine Escalation Chain erstellen (oder eine existierende anpassen). Hier kannst Du eine Stage und einen Recipient hinzufügen (oder bearbeiten). Beim Recipient fügst Du einen User hinzu und wählst als Contact Method die SIGNL4-Integration.

Im nächsten Schritt musst Du Deine Alarmierungs-Regeln unter Settings -> Alert Settings -> Alert Rules überprüfen. Hier musst Du sicherstellen, dass Du die SIGN4-Integration, die Du oben erstellt hast, als Escalation Chain verwendest.

Das war’s. Wenn ein Check nun einen Alarm auslöst, erhält Dein SIGNL4-Team eine entsprechende Benachrichtigung.

LogicMonitor-Alert-1

Zwei-Wege-Konnektor App für LogicMonitor

Dieser Konnektor ergänzt die SIGNL4-Alarmierung in LogicMonitor um Zwei-Wege-Funktionalität. Alarme die in SIGNL4 bestätigt, geschlossen oder annotiert werden, führen nun auch zu einem Status-Update in LogicMonitor.

Du findest die Konnektor-App in Deinem SIGNL4-Web-Portal unter Apps -> LogicMonitor. Die Konfiguration des LogicMonitor-Konnektors ist unkompliziert. Du benötigst lediglich einen LogicMonitor API Token vom Type Bearer sowie die URL zu Deiner LogicMonitor-Instanz. Du kannst den API Token in LogicMonitor unter Deinen Profil-Einstellungen erstellen. Bitte erstelle einen Bearer API Token.

ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

alertoptimization

Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.

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