Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für JitBit
Warum SIGNL4
JitBit ist ein Cloud-basiertes (oder on-prem-) Ticket-System. Dieses Tool eignet sich perfekt für Callcenter und Helpdesks, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen und im Portal zu protokollieren. Das Monitoring-Dashboard gibt einen guten Überblick über Ihre Einrichtung, aber SIGNL4 ergänzt dies um zuverlässige mobile Alarmierung. JitBit bietet viele Integrationsmethoden für die Verbindung mit externen Anwendungen. Über dem SIGNL4 WebHook leiten wir Tickets zur richtigen Zeit an die richtigen Personen weiter. Mit der mobilen Alarmierung per Push, SMS und Anruf, der integrierten Bereitschaftsdienstplanung und einer abgestuften Eskalation bis zum Manager stellt SIGNL4 sicher, dass wichtige Alarme und Incidents nicht in einem Meer von E-Mails verloren gehen.
So funktioniert es
JitBit-Tickets werden bei der Erstellung mit Hilfe des teamspezifischen WebHook an das SIGNL4-Bereitschaftsteam weitergeleitet.
Integration
- Weiterleitung von JitBit-Ticket-Informationen zur mobilen Alarmierung an SIGNL4
- Verwendet HTTP POST zur Verbindung mit Ihrem SIGNL4-Team
- Mitarbeiter können die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen (quittieren)
- Sichtbarkeit der übernommenen Zuständigkeiten in Echtzeit in der mobilen App
- Eskalation von Alarmen, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
- Ad-Hoc-Kommunikation per Chat innerhalb von Alarmen
- Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren
Szenarien
- Alarmierung für Helpdesk-Analysten/Mitarbeiter
- Mobile Bearbeitung von Tickets
Und so funktioniert es
Integration von SIGNL4 mit JitBit
In unserem Beispiel werden wir das JitBit-Ticket per WebHook an das SIGNL4-Team weiterleiten. Dadurch werden alle Teammitglieder im Dienst per Push, SMS und Sprachbenachrichtigung benachrichtigt.
SIGNL4 ist eine mobile Alarmbenachrichtigungs-App für die leistungsstarke Alarmierung, das Alarmmanagement und die mobile Zuweisung von Arbeitsaufgaben. Sie können die App unter https://www.signl4.com herunterladen.
Voraussetzungen
Ein SIGNL4 (https://www.signl4.com)-Konto
Ein JitBit-Konto (https://www.jitbit.com/)
Integrations-Schritte
Um die aktuellen Arbeitsabläufe, die Sie möglicherweise bereits eingerichtet haben, nicht zu stören, fügen wir einfach eine neue Regel hinzu, die JitBit-Ticketdaten bei der Erstellung an das SIGNL4-Team weiterleitet. Folgen Sie dazu diesen Schritten:
- Zugriff auf die Registerkarte Administration.
- Klicken Sie auf Automatisierte Regeln.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Füllen Sie die Regel wie im Bildschirmfoto gezeigt aus.
Der JSON-Posten sollte wie folgt aussehen:
{
“Id”: “#ticketId#”,
“Type”: “#priority#”,
“Source”: “#from#”,
“Message”: “#body#”,
“State”: “#statusId#”
}
5. Regel speichern.
Wenn nun das nächste Mal ein Ticket erstellt wird, wird die Priorität aus Adresse, Body und Status in der SIGNL4 Mobile App angezeigt. Die Ticket-Historie wird die automatische Regelauslösung anzeigen.
Alarm-Optimierung
SIGNL4 kann die Sichtbarkeit von Warnmeldungen im Bereich Signale und Dienste weiter erhöhen. Durch die Erweiterung der Farbe und des Symbols von Warnungen erhalten Sie auf einen Blick relevantere Informationen, ohne die Warnung öffnen zu müssen.
Alertfarbe ändern und Titel + Text überschreiben
