Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für JitBit
Warum SIGNL4
JitBit ist ein Cloud-basiertes (oder on-prem-) Ticket-System. Dieses Tool eignet sich perfekt für Callcenter und Helpdesks, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen und im Portal zu protokollieren. Das Monitoring-Dashboard gibt einen guten Überblick über Ihre Einrichtung, aber SIGNL4 ergänzt dies um zuverlässige mobile Alarmierung. JitBit bietet viele Integrationsmethoden für die Verbindung mit externen Anwendungen. Über dem SIGNL4 WebHook leiten wir Tickets zur richtigen Zeit an die richtigen Personen weiter. Mit der mobilen Alarmierung per Push, SMS und Anruf, der integrierten Bereitschaftsdienstplanung und einer abgestuften Eskalation bis zum Manager stellt SIGNL4 sicher, dass wichtige Alarme und Incidents nicht in einem Meer von E-Mails verloren gehen.
So funktioniert es
JitBit-Tickets werden bei der Erstellung mit Hilfe des teamspezifischen WebHook an das SIGNL4-Bereitschaftsteam weitergeleitet.
Integration
- Weiterleitung von JitBit-Ticket-Informationen zur mobilen Alarmierung an SIGNL4
- Verwendet HTTP POST zur Verbindung mit Ihrem SIGNL4-Team
- Mitarbeiter können die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen (quittieren)
- Sichtbarkeit der übernommenen Zuständigkeiten in Echtzeit in der mobilen App
- Eskalation von Alarmen, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
- Ad-Hoc-Kommunikation per Chat innerhalb von Alarmen
- Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren
Szenarien
- Alarmierung für Helpdesk-Analysten/Mitarbeiter
- Mobile Bearbeitung von Tickets
Störmeldungen werden an SIGNL4 gesendet
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
UND SO FUNKTIONIERT ES
In unserem Beispiel werden wir das JitBit-Ticket per WebHook an das SIGNL4-Team weiterleiten. Dadurch werden alle Teammitglieder im Dienst per Push, SMS und Sprachbenachrichtigung benachrichtigt.
SIGNL4 ist eine mobile Alarmbenachrichtigungs-App für die leistungsstarke Alarmierung, das Alarmmanagement und die mobile Zuweisung von Arbeitsaufgaben. Holt euch die App unter https://www.signl4.com.
Voraussetzungen
Ein SIGNL4 (https://www.signl4.com)-Konto
Ein JitBit-Konto (https://www.jitbit.com/)
Um die aktuellen Arbeitsabläufe, die Sie möglicherweise bereits eingerichtet haben, nicht zu stören, fügen wir einfach eine neue Regel hinzu, die JitBit-Ticketdaten bei der Erstellung an das SIGNL4-Team weiterleitet. Folge dazu diesen Schritten:
1. Zugriff auf die Registerkarte Administration
2. Klicke auf Automatisierte Regeln
3. Klicke auf Erstellen
4. Fülle die Regel wie im Bildschirmfoto gezeigt aus
Der JSON-Posten sollte wie folgt aussehen:
{
“Id”: “#ticketId#”,
“Type”: “#priority#”,
“Source”: “#from#”,
“Message”: “#body#”,
“State”: “#statusId#”
}
Wenn nun das nächste Mal ein Ticket erstellt wird, wird die Priorität aus Adresse, Body und Status in der SIGNL4 Mobile App angezeigt. Die Ticket-Historie wird die automatische Regelauslösung anzeigen.
ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.
Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.