Warum SIGNL4
JitBit ist ein Cloud-basiertes (oder on-prem-) Ticket-System. Dieses Tool eignet sich perfekt für Callcenter und Helpdesks, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen und im Portal zu protokollieren. Das Monitoring-Dashboard gibt einen guten Überblick über Ihre Einrichtung, aber SIGNL4 ergänzt dies um zuverlässige mobile Alarmierung. JitBit bietet viele Integrationsmethoden für die Verbindung mit externen Anwendungen. Über dem SIGNL4 WebHook leiten wir Tickets zur richtigen Zeit an die richtigen Personen weiter. Mit der mobilen Alarmierung per Push, SMS und Anruf, der integrierten Bereitschaftsdienstplanung und einer abgestuften Eskalation bis zum Manager stellt SIGNL4 sicher, dass wichtige Alarme und Incidents nicht in einem Meer von E-Mails verloren gehen.
So funktioniert es
JitBit-Tickets werden bei der Erstellung mit Hilfe des teamspezifischen WebHook an das SIGNL4-Bereitschaftsteam weitergeleitet.
Integration
Szenarien
Integration von SIGNL4 mit JitBit
In unserem Beispiel werden wir das JitBit-Ticket per WebHook an das SIGNL4-Team weiterleiten. Dadurch werden alle Teammitglieder im Dienst per Push, SMS und Sprachbenachrichtigung benachrichtigt.
SIGNL4 ist eine mobile Alarmbenachrichtigungs-App für die leistungsstarke Alarmierung, das Alarmmanagement und die mobile Zuweisung von Arbeitsaufgaben. Sie können die App unter https://www.signl4.com herunterladen.
Voraussetzungen
Ein SIGNL4 (https://www.signl4.com)-Konto
Ein JitBit-Konto (https://www.jitbit.com/)
Integrations-Schritte
Um die aktuellen Arbeitsabläufe, die Sie möglicherweise bereits eingerichtet haben, nicht zu stören, fügen wir einfach eine neue Regel hinzu, die JitBit-Ticketdaten bei der Erstellung an das SIGNL4-Team weiterleitet. Folgen Sie dazu diesen Schritten:
Der JSON-Posten sollte wie folgt aussehen:
{
“Id”: “#ticketId#”,
“Type”: “#priority#”,
“Source”: “#from#”,
“Message”: “#body#”,
“State”: “#statusId#”
}
5. Regel speichern.
Wenn nun das nächste Mal ein Ticket erstellt wird, wird die Priorität aus Adresse, Body und Status in der SIGNL4 Mobile App angezeigt. Die Ticket-Historie wird die automatische Regelauslösung anzeigen.