Zuverlässige Rufbereitschafts-Alarmierung für Jira
Mobile App, SMS, Anruf, Dienstplanung und mehr
Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Jira Software
Warum SIGNL4
Jira Software ist ein von Atlassian entwickeltes Produkt zur Problem- und Fehler-Verfolgung. SIGNL4 bietet eine Zwei-Wege-Connector-App für Jira an. Wenn ein neues Ticket in Jira erstellt wird, wird automatisch ein Alarm an das entsprechende mobile SIGNL4-Team gesendet. Wird der Alarm in der SIGNL4-App angenommen, annotiert oder geschlossen, werden diese Änderungen auch im Jira-Ticket reflektiert. Auch ein Update des Jira-Tickets kann einen Alarm in SIGNL4 schließen.
So funktioniert es
Im SIGNL4 Web-Portal kannst Du Deine Jira Connector App erstellen und konfigurieren. Diese verbindet sich dann mit Deiner Jira-Instanz, um die entsprechenden Informationen auszutauschen.
Vorteile und Mehrwert
- Mobile Alarmierung per mobilem Push, Text und Sprachanruf
- Ermöglicht eine sofortige Reaktion auf kritische Ereignisse, was eine deutlich kürzere Reaktionszeiten bedeutet
- Gezielte mobile Benachrichtungen mit Nachverfolgung und automatischer Eskalation
- Teamübergreifende Echtzeit-Transparenz über Vorfallstatus und -verantwortung auf mobilen Geräten
- Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Zuständigkeit festlegen
- Alarme können mit weiteren Details angereichert werden
- Integrierte Bereitschaftsplanung für automatisches Alarm-Routing an die richtigen Personen zur richtigen Zeit
- Eine einfach zu konfigurierende Jira-Connector-App in SIGNL4 ermöglicht die Integration
Szenarien
- DevOps
- IT-Monitoring
- Service-Anfragen
Integrationstyp
- Vollständig integrierter 2-Wege-Konnektor für Jira
- Agentenlose, codefreie Integration
Störmeldungen in Jira werden über die SIGNL4 Konnektor App abgerufen inkl. Rückkanal für Status-Updates
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing auf Grundlage von Verfügbarkeiten, Dienstplänen und mehr
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
Nächste Schritte
Integration mit Jira
Mit der Jira Service Management-Connector-App wird die 2-Wege-Integration mit Jira Service Management zum Kinderspiel und die Beantwortung von Service-Desk-Tickets kann bequem über eine mobile App in SIGNL4 erfolgen.
Funktionsübersicht:
- Weiterleitung von Tickets deiner Wahl an SIGNL4
- Statussynchronisation zwischen beiden Systemen
- Agentenzuweisung, wenn ein Signl bestätigt wird
- Ticket-Notizen zu Statusänderungen in SIGNL4
- Benutzerfreundliche Anzeige von verknüpften Elementen
Wie funktioniert es?
Der Connector kommuniziert mit dem Jira REST API, um Ticketdetails zu lesen oder sie zu aktualisieren. Entsprechende Berechtigungen müssen in der Rolle des Mitarbeiter-Benutzerkontos, das du für diesen Konnektor in Jira erstellen musst, aktiviert werden. Es wird empfohlen, ein eigenes Mitarbeiterkonto mit den entsprechenden Rechten in Jira für SIGNL4 zu erstellen.
In SIGNL4 erstellst du eine neue Connector Integration „Jira Service Management“. Hier konfigurierst du den Connector und gibst deine Daten ein. Du findest eine Beschreibung als Tooltip direkt auf der Konfigurations-Seite. Folgende Daten sind besonders wichtig.
Instanz-URL: Die URL von Deiner Jira-Instanz, zum Beispiel: https://signl4.atlassian.net/
E-Mail: Deine E-Mail-Adresse für dein Jira-Konto.
API-Token: Ein API-Token für das Jira-Konto. Mehr Informationen dazu gibt es hier.
Nach dem Speichern werden aktuelle (die der letzten Stunde) Tickets von Jira abgerufen und es wird ein Alarm an des entsprechende SIGNL4-Team gesendet.
Tipps & Tricks
Alarm-Optimierung
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende. Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.