Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Jira Software
Warum SIGNL4
Jira Software ist ein von Atlassian entwickeltes Produkt zur Fehler-Verfolgung. Jira bietet eine REST-API für Integrations-Möglichkeiten. Wenn man ein neues Problem in Jira erstellt, kann man konfigurieren, dass ein Alarm in dem entsprechenden mobilen SIGNL4-Team ausgelöst wird. Es wäre jedoch hilfreich, das Problem in Jira zu aktualisieren, wenn der Alarm in SIGNL4 bestätigt wurde. Genau für diesen Fall haben wir eine Zwei-Wege-Integrations-Lösung dafür entwickelt.
So funktioniert es
Es wird eine HTTP-Anfrage über benutzerdefinierte Bedingungen in der Jira-Software ausgelöst. Außerdem konfigurieren wir zusätzlich SIGNL4 so, dass es mit einem PHP-Skript interagiert und Ereignisse in Jira aktualisiert.
Integration
- Mobile Alarmierung per mobilem Push, Text und Sprach-Anruf
- Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, anerkennen und die Verantwortung übernehmen
- Eskalation, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
- Kommunikation innerhalb einer Warnung, um ein bestimmtes Problem zu lösen
- Eingehender HTTP-Webhook oder E-Mail stellt die Verbindung von Jira Software zu einem SIGNL4-Team her
- SIGNL4 aktualisiert dann das Problem in der Jira Software, wenn das Problem von einem mobilen SIGNL4-Benutzer bestätigt wurde
- Bereitschafts-Planung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren
Szenarien
- DevOps
- IT-Monitoring
- Service-Anfragen
Alarme und Vorfälle werden an SIGNL4 gesendet
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing.
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
UND SO FUNKTIONIERT ES
Um Bestätigungsinformationen an Jira zurückzusenden, müssen wir die Jira-ID mit der ID von SIGNL4 abgleichen. So funktioniert es mit einem einfachen PHP-Skript.
PHP-Skript: https://github.com/signl4/signl4-integration-jira
Das PHP-Skript ist oben angehängt. Hier muss man die Jira-Anmeldeinformationen hinzufügen, um die REST-API nutzen zu können.
Hier könnt ihr entweder euren eigenen Webserver verwenden oder einen Dienst wie heroku.com ausprobieren.
Jira -> PHP-Skript
Wenn ein Jira-Problem erstellt wird, löst man einen WebHook aus, der an die URL gesendet wird, unter der die PHP-Skripte ausgeführt werden. Dies kann man einfach im WebHook-Bereich in den Jira-Einstellungen konfigurieren.
PHP -> SIGNL4
Nach Erhalt der Jira-Probleminformationen sendet das PHP-Skript eine HTTP-Anfrage an SIGNL4, um den Alarm auszulösen. Das PHP-Skript übergibt die Jira Issue ID (zusammen mit einigen Zusatzinformationen) an SIGNL4 im Feld External ID (X-S4-ExternalID). Diese wird als Referenz verwendet, um sie später wiederzufinden. Als Antwort erhält das PHP-Skript die Ereignis-ID des SIGNL4-Ereignisses.
SIGNL4 -> PHP
Im SIGNL4-Portal konfiguriert man den ausgehenden WebHook, der aufgerufen wird, wenn ein Benutzer einen Alarm in SIGNL4 bestätigt. Dies kann man unter Entwickler -> WebHooks tun.
Das PHP-Skript erhält die Bestätigungsanforderung, bei der die ursprüngliche externe ID SIGNL4 (X-S4-ExternalID) wieder enthalten ist. Es enthält die entsprechende Jira-Problem-ID und sendet dann den Aktualisierungs-Auftrag an Jira zurück.
PHP -> Jira
In Jira wird das Problem dann entsprechend aktualisiert.
Das obige Beispiel ist recht einfach und zusätzliche Funktionen wie der Abgleich von Benutzern, die Unterstützung von Anmerkungen usw. sind möglich.
ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.
Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.