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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für InTrack

InTrack_S4alert

 Warum SIGNL4

InTrack ist eine cloud-basierte Website-Überwachungslösung, die sehr leichtgewichtig und einfach zu starten ist. Leistungs-Monitore sind einfach zu konfigurieren, und Benachrichtigungen werden automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die sich für das Konto angemeldet hat. SIGNL4 stellt sicher, dass alle diensthabenden Mitarbeiter kritische Alarme erhalten, bestätigen und lösen können – und das alles von ihrem Smartphone aus.

Mit persistenten Benachrichtigungen und Eskalations-Ketten wird kein Alarm mehr in einem Meer von E-Mails verloren gehen. SIGNL4 bietet auch Ad-hoc-Zusammenarbeit zwischen Team-Mitgliedern für jeden Alarm, so dass Fachexperten zur Lösung von Problemen eingebunden werden können.

 So funktioniert es

SIGNL4 stellt eine Verbindung mit InTrack per E-Mail her, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungsfunktionen für Betriebs- und Netzwerk-Teams zu ermöglichen.

 Integration

  • Weiterleitung von InTrack E-Mails zur mobilen Alarmierung an SIGNL4
  • Mitarbeiter können die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen (quittieren)
  • Sichtbarkeit der übernommenen Zuständigkeiten in Echtzeit in der mobilen App
  • Eskalation von Alarmen, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
  • Ad-Hoc-Kommunikation per Chat innerhalb von Alarmen
  • Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

 Szenarien

  • Anwendungsüberwachung
  • Server-Überwachung
FS_neu_2

Störmeldungen werden an SIGNL4 gesendet

Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation

UND SO FUNKTIONIERT ES

In unserem Beispiel verwenden wir InTrack, um den Heartbeat von kritischen Servern zu überwachen. Wir richten einen Site-Monitor ein und senden Alarme an das SIGNL4-Team, wenn der Server nicht erreichbar ist.

SIGNL4 ist eine mobile Alarmbenachrichtigungs-App für die leistungsstarke Alarmierung, das Alarmmanagement und die mobile Zuweisung von Arbeitsaufgaben. Sie können die App unter https://www.signl4.com herunterladen.

Voraussetzungen
Ein SIGNL4-Konto (https://www.signl4.com)
Ein InTrack-Konto (https://www.intrack.app)

intrack_settings

Fügen wir zunächst das SIGNL4-Team als Benutzer hinzu. Vom InTrack-Dashboard aus klicken wir dazu auf Einstellungen.

intrack_userinvite

Hier gebt ihr die E-Mail-Adresse für euer SIGNL4-Team ein und sendet die Einladung. Euer Team wird eine Benachrichtigung mit einem Aktivierungs-Link erhalten. Wenn ihr auf diesen Link klickt, könnt ihr ein Konto über euer Smartphone erstellen.

Wenn ihr die Benutzerseite aktualisiert, könnt ihr sehen, dass das Konto erstellt wurde.

intrack_addnewsite2

Als nächstes fügen wir eine Seite hinzu. Dafür klicken wir auf die Schaltfläche Add New Site in InTrack.
Wir geben nun die URL der zu überwachenden Seite ein und wählen das SIGNL4-Team, das benachrichtigt werden soll. Als nächstes muss man auf Connect your Site klicken.

intrack_addnewsite

Das Dashboard zeigt nun die verbundene Seite an.

intrack_emailalert

Das war’s! Beim nächsten Ausfall der Seite wird dann eine E-Mail an das SIGNL4-Team gesendet. Benachrichtigungen gehen per Push, SMS und Sprachanrufe an die Mitglieder des Bereitschaftsdienstes.

Die E-Mail sieht dann so ähnlich wie diese aus:

InTrack_S4alert

Hier seht ihr ein Beispiel für einen SIGNL4 Alarm.

ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton  wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.

alertoptimization

Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben

Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.

Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.

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