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Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Freshdesk

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Warum SIGNL4

Freshdesk ist ein SaaS-Ticketing-System von Freshworks. Dieser Service ermöglicht es Teams, ihre Supportkanäle zu optimieren und effektiv zu kommunizieren, um Probleme zu lösen. Der Support muss nicht am Dashboard enden. Integrieren Sie Freshdesk mit SIGNL4, um die Abläufe ihres Support-Teams um umsetzbare Echtzeit-Alarme zu erweitern.

So funktioniert es

Wenn man die Benachrichtigungs-E-Mail an das eigene SIGNL4-Team sendet, wird sichergestellt, dass jeder in eurem Team sehen kann, dass ein neues Ticket erstellt wurde. Noch wichtiger ist, dass Nutzer mit SIGNL4 die Verantwortung für ein Ticket übernehmen können und somit Redundanz vermeiden kann, zum Beispiel, dass mehrere Teammitglieder sich um dasselbe Problem kümmern.

Integrationsfähigkeiten

  • Weiterleitung von Ticketing-Informationen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
  • Verwendet SMTP-E-Mail, um sich mit eurem SIGNL4-Team zu verbinden
  • Mitarbeiter können die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen (quittieren)
  • Sichtbarkeit der übernommenen Zuständigkeiten in Echtzeit in der mobilen App
  • Eskalation von Alarmen, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
  • Ad-Hoc-Kommunikation per Chat innerhalb von Alarmen
  • Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren

Szenarien

  • Kundensupport
  • Vermögensverwaltung
  • Vertrieb und CRM

Und so funktioniert es

Integration von SIGNL4 mit Freshdesk

Klicken Sie in den Admin-Einstellungen auf die Kachel des Supportkanals.

Hier klicken Sie nun auf E-Mail und konfigurieren hier Ihre E-Mail-Adresse für das SIGNL4-Team.

Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie bei jeder Ticket-Erstellung eine Benachrichtigung an Ihr SIGNL4-Team. Man kann die E-Mails, die bei Ticketing-Einstellungen zugestellt werden auch entsprechend anpassen.

Alarm-Optimierung

SIGNL4 kann die Sichtbarkeit von Warnmeldungen im Bereich Signale und Dienste weiter erhöhen. Durch die Erweiterung der Farbe und des Symbols von Warnungen erhalten Sie auf einen Blick relevantere Informationen, ohne die Warnung öffnen zu müssen.

Alarmfarbe ändern und Titel + Text überschreiben

      

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