Wer sich dem Thema DevOps verschreibt lernt schnell, dass Agilität auch schnelle Reaktion, klare Zuständigkeiten und Übernahme von Verantwortung bedeutet. Schnelle und mobile Benachrichtigungen sind hier ein effektives Werkzeug um die genannten Schlüsselfaktoren zu fördern. In der heutigen “Instant-On”-Welt ist eine schnelle Reaktion auf Störungen oder Änderungsanforderungen essentiell um Kunden zufriedenzustellen.
Mobile Alarme und Benachrichtigungen bringen signifikante Vorteile, sorgen für die notwendige Aufmerksamkeit und superschnelle Reaktion. Medien wie SMS, EMail, Instant Messaging bieten sich an. Es gibt Chat-Systeme wie HipChat oder Slack.
Anforderungen an DevOps-Benachrichtigungen
Allerdings erzeugen viele Kommunikationssysteme auch eine Menge Lärm um nicht zu sagen Spam. Insbesondere Chat-Systeme fördern zwar die Kommunikation im Team sind aber auch sehr unstrukturiert, verschwenden Aufmerksamkeit und sind die Zustellung kritischer Informationen daher sehr ungeeignet. Eine gute Benachrichtigungslösung für DevOps-Aufgaben sorgt für eine effektive und zielgenaue Zustellung bei Berücksichtigung klarer Zuständigkeiten. Die Nachverfolgung und Zuordnung von Antworten, Quittierungen und Aktionen gehört bei kritischen Ereignissen dazu. Missverständnisse müssen vermieden werden.
Basierend auf unseren Erfahrungen mit Kunden würden wir dazu raten, folgende Anforderungen in jedem Fall zu beachten:
- Ereignisse müssen gefiltert werden so dass nur kritischen bzw. relevante Meldungen versendet werden
- Mitarbeiter müssen auf Basis ihrer Zuständigkeiten und Fähigkeiten informiert werden (‘Broadcast’ ist zu vermeiden!)
- Mitarbeiter dürfen nur dann alarmiert werden, wenn sei auch Dienst haben und zeitlich verfügbar sind
- Meldungen sollten so visualisiert werden, dass schnell erkannt werden kann worum es geht
- Kritische Meldungen sollten persistent und nachhaltig kommuniziert werden bis sie quittiert wurden
- Eine Quittierung ist wichtig um klare Zuständigkeiten abzubilden und transparent zu machen
- Sichtbare Protokollierung aller Quittierungen und Kommentare sind wichtig
- Wichtige Alarme sollten an einer Stelle gesammelt und visualisiert werden
Und natürlich sollte eine moderne Lösung für Devops Benachrichtigungen auch super-einfach und unkompliziert zu nutzen sein. Komplexität sollte möglichst vermieden werden.
Wie geht DevOps mit der SIGNL4 App?
Wie genau funktioniert das nun mit SIGNL4 in der Realität?
Integration und Anbindung
SIGNL4 bietet einen einfach zu nutzenden Webhook. Alternativ kann auch die Email-Schnittstelle genutzt werden, da jedes Team in SIGNL4 eine eigene Email-Adresse erhält.
Zuständgkeit und persistente Alarmierung
Mit der mobile App SIGNL4 werden die zuständigen Teams per persistentem Push informiert. Ohne Quittierung eines Alarms wird dieser immer wieder per Push zugestellt um eine Reaktion sicherzustellen.
Alarme an die richtigen Personen
SIGNL4 bietet ein äußerst effizienten Mechanismus um Alarme zeitbasiert an die richtigen Personen im Dienst zu senden. Per Klick in der App kann man sich an- und abmelden und so seine Verfügbarkeit selbst verwalten. SIGNL4 kann dabei auch sicherstellen, dass immer eine bestimmte Zahl von Personen ‘online’ ist.
Protokollierung und Nachverfolgung
Teammanager aber auch jedes Teammitglied hat über die mobile App jederzeit Zugriff auf alle Benachrichtigungen und Alarme und sieht alle Quittierungen und Anmerkungen auf einen Blick. Nicht behandelte Meldungen sind sofort erkennbar.
Welche Meldung ist für mich wichtig?
SIGNL4 bietet einen eine einzigartige visuelle Erfahrung um die Relevanz von Benachrichtigungen einzuschätzen. Dazu gibt es frei konfigurierbare, visuelle Kategorien (“Services & Systems”), die zum Beispiel genutzt werden können, um bestimmte Dienste oder Anwendungen zu markieren. Sie ermöglichen so auf einen Blick die Zuordnungen von Alarmen und Meldungen.
Zusammenfassung
Mit SIGNL4 wird DevOps visuell, mobil, effektiv und schnell. Die Reaktionszeiten werden reduziert und gleichzeitig wird “Benachrichtigungslärm” vermieden. SIGNL4 kann unkompliziert genutzt und eingerichtet werden. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ist verfügbar. Einfach die mobile App herunterladen und ausprobieren.
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