IT-Rufbereitschaften sicher und mobil alarmieren

Sicher benachrichtigen und bis zu 10x schneller reagieren

Die Herausforderung

Im Fall eines 24×7 Betriebs von unternehmenskritischen IT-Systemen oder auch als Managed Services Provider ist die schnelle Reaktion auf Störungen im IT-Betrieb wichtig. Nur bei großen Firmen gibt permanent besetzte „Operations Center“ betrieben, meistens wird auch hier auf eine 2nd-Level-Rufbereitschaft zurück gegriffen.

  • Service-Techniker werden aus dem Operations Center oft manuell alarmiert.
  • Bei automatischer Benachrichtigung wird oft noch per Email kommuniziert, die jedoch keine Quittierung oder Nachverfolgung der Zuständigkeit bieten.
  • Da die Planung von Rufbereitschaften oft von der eigentlichen Alarmierung entkoppelt ist, erhalten sicherheitshalber alle Mitarbeiter den Alarm.
  • Alternativ wird oft über Skripte, Konfigurationsdateien oder die Programmierung der Telefonanlage mühsam ein Alarmrouting hergestellt.

Die Lösung

Eine gute Alarmierungslösung wie SIGNL4 schafft hier schnelle und effektive Abhilfe. Für die schnelle und automatische Alarmierung der Experten-Rufbereitschaft direkt aus dem IT Monitoring , bietet SIGNL4 mit wiederholender Benachrichtigung und Eskalation die notwendigen Zuverlässigkeit. Das An- und Abmelden für die Bereitschaft per Knopfdruck in der App sorgt auf unkomplizierte für die Zustellung der kritischen IT-Alarmmeldungen an den oder die jeweils Diensthabenden. Mehrere Teams in SIGNL4 können sehr leicht verschiedene Zuständigkeitsbereiche abbilden. Die Integration in typische IT Monitoring Systeme ist denkbar einfach und schnell.

SIGNL4 kann sehr einfach mit IT-Monitorung oder ITSM-Systemen integriert werden, z.B. mit ServiceNow, Microsoft OMS, Microsoft Azure Monitor, Nagios, Amazon AWS, Microsoft Systems Center, Whatsup, BMC und vielen anderen.

Resultate

SIGNL4 ist eine sehr effektive und kostengünstige Lösung um IT-Teams und Rufbereitschaften bei Störungen zu informieren. Dabei wird für die volle Transparenz gesorgt, so Missverständnisse über Zuständigkeiten vermieden werden. Die Verfügbarkeit von IT-Services und Vermeidung unerwarteter Störungen im IT-Betrieb kann dadurch signifikant verbessert werden.

Mobiles Alarmmanagement

SIGNL4

SIGNL4 ist eine sofort einsetzbare Cloudlösung für die Alarmierung von Mitarbeitern per mobiler App. Mit SIGNL4 wird die Alarmierung zuverlässig und transparent und die Reaktion auf kritische Störungen superschnell.

Die Integration mit bestehenden ITOM, NOM und ITSM-Systemen ist unkompliziert und funktioniert z.B. per Email oder Webhook.

Funktionsskizze Mobile Alarmierung

Ereignisse und Alarme in IT Monitoring oder IT Service Management, z.B. Splunk, SCOM, BMC, Solarwinds, Nagios, Pingdom und vielen anderen

Kategorisierung, Anreicherung und intelligentes Routing

Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschaft und Diensthabenden per SMS, Anruf und Push mit Nachverfolgung und Eskalation

SolarWinds

IT-Betrieb

Nagios

IT-Betrieb

Microsoft OMS

IT-Betrieb

Azure Application Insights

IT-Betrieb

Slack

IT-Betrieb