Mobile Ticket-Alarmierung für Zendesk
Schnelle Reaktion auf kritische Vorfälle jederzeit und von überall
Warum SIGNL4
Wenn kritische Systeme ausfallen, ist SIGNL4 der schnellste Weg, Deine Mitarbeiter, Techniker, IT-Administratoren in Bereitschaft und vor Ort zu alarmieren. SIGNL4 bietet zuverlässige Benachrichtigungen über Push , SMS-Text und Sprachanruf mit Nachverfolgung, Eskalation und Dienstplanung.
Zendesk ist ein Ticketing-System, das detaillierte Informationen zu kritischen Vorfällen liefert. SIGNL4 ermöglicht es Zendesk, mobile Teams im Außendienst oder in Bereitschaft in Echtzeit zu benachrichtigen, wenn Tickets geöffnet werden. Dies beschleunigt die Reaktion erheblich und setzt Ressourcen im Betrieb frei. Es ist auch möglich existierende Tickets direkt aus der SIGNL4 App heraus zu bestätigen oder zu annotieren.
Durch die Verknüpfung von Zendesk Ticketing mit SIGNL4 kannst Du täglichen Abläufe verbessern, indem Du Dein Team einbindest, egal wo es sich befindet. Durch die Integration weißt Du nicht nur, wann ein kritisches Problem aufgetreten ist, sondern auch, wann es gelöst wurde, egal wo Du Dich befindest.
So funktioniert es
SIGNL4 ist nativ als App im Zendesk Marketplace verfügbar. Mit der SIGNL4-App kannst Du Dein Team über einen automatisierten Workflow via Push, SMS und Sprach-Anruf alarmieren, einschließlich Eskalation, Dienst-Planung und Kollaboration.
Vorteile und Mehrwert
- Auf kritische Service-Tickets kann jederzeit und überall reagiert werden
- Zuverlässige und persistente Alarmierung per mobilem Push, SMS und Anruf
- Gezielte mobile Benachrichtigungen mit Nachverfolgung und automatischen Eskalationen
- Bereitschaftsdienstplanung und -verwaltung
- Automatisierte Kommunikationsworkflows, die Tickets mit den zuständigen Personen verknüpfen
- Teamübergreifende Echtzeit-Transparenz über Ticketstatus und -verantwortung auf mobilen Geräten
- Mobile App für Android und iPhone zur bequemen Verwaltung von Tickets von überall aus
Szenarien
- Mobile Ticket-Verwaltung
- 24/7 IT-Vorfallmanagement
- Alarmierung und Betrieb auf Abruf
- Dienste vor Ort
- Disposition von Arbeitsaufträgen
Integrationstyp
- Vollständig integrierter 2-Wege-Konnektor für Zendesk
- Agentenlose, codefreie Integration
Tickets in Zendesk werden über die SIGNL4 Konnektor App abgerufen inkl. Rückkanal zum Update von Tickets
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
Nächste Schritte
Integration mit Zendesk
Die SIGNL4 App ist im Zendesk Marketplace verfügbar und kann direkt von dort installiert werden. Alternativ, kannst Du die App auch von GitHub herunterladen und installieren.
SIGNL4 App für Zendesk
Du kannst die SIGNL4 App direkt aus dem Zendesk Marketplace heraus installieren. Während der Installation musst Du Dein SIGNL4 Team-Geheimnis eintragen und fertig.
Nun wird dein SIGNL4-Team automatisch über neue Tickets informiert. Du kannst auch manuell Alarme an Dein Team senden.
Zwei-Wege-Integration
Um den Konnektor zu nutzen, benötigst Du die aktivierte SIGNL4-Alarmierung in Zendesk. Die Konfiguration des Zendesk-Konnektors ist unkompliziert. Du benötigst lediglich den Zendesk-Benutzernamen, das Passwort und die URL zu Deiner Zendesk-Instanz. Das Nutzer-Konto muss die entsprechenden Rechte für des Zugriff auf das Zendesk API haben. Bitte aktiviere Password Access in den API-Einstellungen (Admin -> API -> Settings -> Password access).
Achtung: Tickets, die automatisch in Zendesk erstellt werden (zum Beispiel per E-Mail oder API), lösen den Alarm nicht über die App aus. In diesem Fall kannst Du einen Webhook wie hier beschrieben verwenden. Die URL ist die Webhook-URL inklusive Team-Geheimnis deines SIGNL4-Teams.
Dann kannst du einen Trigger erstellen, um die Notification zu senden.
Der JSON-Body könnte wie folgt aussehen.
{
„Subject“: „{{ticket.title}}“,
„Body“: „{{ticket.description}}“,
„URL“: „{{ticket.url}}“,
„X-S4-ExternalID“: „Zendesk: {{ticket.id}}“
}
Tipps und Tricks
Alarm-Optimierung
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende. Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.