Mobile Alarmierung per App, SMS und Anruf für Spiceworks
Warum SIGNL4
Spiceworks ist eine kostenlose, cloud-basierte Helpdesk- und Netzwerküberwachungslösung, die speziell für Systemadministratoren und IT-Experten entwickelt wurde. Die Lösung hilft bei der Verwaltung von Tickets, die von Kunden erstellt wurden, und bietet außerdem Kundensupport per E-Mail. Kritische Meldungen können bei Spiceworks nur per Email versendet werden. Das schränkt die Effektivität dieser Benachrichtigungen extrem ein. SIGNL4 bietet hier eine mobile Echtzeitalarmierung für kritische Störungen und Tickets.
So funktioniert es
SIGNL4 wandelt Benachrichtigungs-E-Mails von Spiceworks in mobile Benachrichtigungen um und sendet sie an die Bereitschaftshabenden, um das Problem schnell zu lösen. So können neue und offene Ticket-Alarme an das gesamte SIGNL4-Team senden, um sicherzustellen, dass diese rechtzeitig quittiert und gelöst werden. Ohne SIGNL4 können Tickets in E-Mails ungelesen und Probleme somit ungelöst bleiben.
Integrationsfähigkeiten
- Weiterleitung von Spiceworks Alarmen an SIGNL4 zur mobilen Alarmierung
- Verwendet SMTP-E-Mail, um sich mit eurem SIGNL4-Team zu verbinden
- Mitarbeiter können kritische Ereignisse, die auftreten, quittieren und die Verantwortung übernehmen
- Transparente mobile Ansicht wer welche Aufgaben übernommen hat
- Kommunikation innerhalb eines Alarms, um ein bestimmtes Problem zu lösen
- Eskalationsketten, wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
- Bereitschaftsplanung, um die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu alarmieren
Szenarien
- Ticket-Management
- Netzwerküberwachung
- Kundenbetreuung
Störmeldungen werden an SIGNL4 gesendet
Sichere Übermittelung, Kategorisierung und zielgenaues Routing
Mobile, persistente Alarmierung von Bereitschafts- und Diensthabenden per Push, SMS und Anruf mit Nachverfolgung und Eskalation
UND SO FUNKTIONIERT ES
Zunächst müssen wir einen Benutzer anlegen. Dafür klicken wir unter Einstellungen auf Mitarbeiterverwaltung.
Als nächstes muss ein Teammitglied mit der SIGNL4-E-Mail-Adresse hinzugefügt werden.
Sobald die Tickets geöffnet und dem SIGNL4-Team zugeordnet sind, erhalten ALLE Teammitglieder die Benachrichtigung, egal wo sie sich befinden.
ALARM-OPTIMIERUNG
SIGNL4 kann die Wahrnehmung, Reaktion und Bearbeitung von kritischen Alarmen entscheidend verbessern. Durch die Anpassung von Farbe, Symbol und Push-Ton wird die Zuordnung und Relevanz von Alarmen deutlich beschleunigt.
Alarmfarbe ändern, Titel + Text überschreiben
Dazu musst du entsprechend „Dienste und Systeme“-Kategorien erstellen, die auf bestimmte Schlüsselwörter ansprechen. Gehe dazu in der mobilen App in die Einstellungen und wähle „Dienste und Systeme“. Erstelle eine neue Kategorie oder bearbeite einfach eine bestehende.
Eine Kategorie wird immer angewendet, wenn einzelne Schlüsselwörter oder Kombinationen von Schlüsselwörtern im auslösenden Event gefunden werden.